第一节 店铺组织架构 将店铺运营比作人体运动的话,组织体系就如人的骨骼,它支撑着身体的各个部位和环节。科学有效的组织结构是确保管理效率的基础,是店铺实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。 (一)服饰店铺组织体系的设计原则: 原则一:围绕目标任务原则。 目标任务是指店铺为了保证完成经营任务、实现经营指标,把每一位员工的力量集中起来组成一个整体,而且使各自明确自己的任务,围绕店铺的总目标运转。因此,每一个组织和这个组织的每一部分都与特定的任务、目标有关,否则就没有存在的价值。 原则二:机构层次适度原则。 受规模大小的限制,各个店铺在职务层次、岗位数量、员工的人数上均会有所不同,因此组织阶层的编排及各部门的职务也应随之不同。要在服从生产经营的前提下,力求减少管理层次,精简管理机构和管理人员,更好地为产品的销售服务。 原则三:人员责权统一原则。 明确组织结构内各个职能人员的责任及权限,做到责权分明、责权统一。 原则四:合理人才配置原则。 服饰店铺经营需要设置哪些职位,其职位的功能、职权如何,必须明确,然后应对职位进行编制,否则职位设置目的不清楚,易造成用人不当和人力资源的浪费。另外,在编排人员的时候,要按照在职人员的职务、经验、能力,量才而用,不可量人而用,更不可因人而设岗,根据组织的实际需求合理配置人员。 原则五:符合商品特性原则。 服饰产品作为时尚、流行产品,时间性、季节性非常强。因此,在建立店铺组织体系时,应当强调部门、岗位设立的合理性,相互协作的速度以及对市场信息的反馈速度。 (二)终端店铺管理架构 店
店助
资深店员 职 能 组
服务组
(三)各岗位工作职责 一
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(3) 2、店铺货场管理
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(5) 3、店铺员工管理:
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(5) 4、店铺帐务管理
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(4) 5、店铺服务投诉管理
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(4) 6、店铺资讯管理:
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(3) 附注:店助在店长不在时行使和店长一样的权利,但当店长在岗时,服从店长的安排。 二、导购: 1、营业前:
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(5) 2、营业中:
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(9) (10) 淡场时: 收银员领头进行播音,内外线结合,活跃店堂气氛。 整理服饰,打扫卫生。 补货。 旺场时: 不能忽略客人 及时补货 员工及时补位 控制失货率 注意团队精神 作好送客工作 2、营业结束:
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(4) 三、收银员 1、 2、 3、 4、营业过程中因工作需要或交接班核帐,不得在顾客的视线范围内清点现金。 5、生意成交后,帮顾客核对所有货品的数量,并礼貌告知货品的总值,必须唱收唱付。 6、双手接服饰并与客人核对,递找零钱和票据。 7、非收银员不得代替收银,需由店长替换。 一个店就是一个家,店长就是这个家庭的家长,家长要操心这个家的所有问题:人员、货品、陈列、卫生……方方面面都要想到照顾到,任何一个细节考虑不周到就有可能给工作带来不良影响;店长更像一名导演,店面是一个表演舞台,店堂内的硬件设施是布景和道具,而店铺一年四季不断变化的货物构成了故事的素材,店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人,故事讲得好不好,客人爱不爱听,全凭店长组织、策划、和安排、带动。 (四)店长角色定位 一 性格 1 积极、开朗 2 勤勉进取,拥有忍耐力 3 胸襟广阔,拥有爱心 二 能力 1 有良好的销售技巧与表达能力 2 拥有组织、协调能力 3 灵活处理社会及人际关系 4 拥有良好的应变能力 5 敬业且拥有高度的责任心 6 具有团队精神,对公司具有高度的忠心 三 知识 1熟悉顾客消费心理变化的知识 2 行业的变化及今后演变趋势的知识 3 零售经营及管理的知识 4 公司的历史、经营理念、组织架构 5 熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性 四 工作态度 1 以身作则,树立良好的形象与诚信 2 公平、公正,给予员工信任 3 正视自身缺点,经常自我反省,及时改进 4 谦虚的态度学习新的东西 |
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