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有人把药店店长的角色定义为“首席执行官”，虽然职务不高，但在连锁工作中的重要性却显得非常关键。店长在日常工作中需要打理的事情非常多，导致部分店长总是会遗忘有些日常工作。故此，笔者根据门店实际情况，列出店长工作检核表，即五看、八问、四查、十要素，只要日常按步骤做好这几项，不怕管理不好门店。 1. 看设备 pos机是否正常，刷卡机是否正常，是否结算，签到。 2. 看员工 员工的仪容、精神状态。 3. 看活动 活动的准备和执行。比如DM单发放，活动商品的价签，活动商品备货和赠品到位情况。 4. 看陈列、商品 看花车陈列，看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。 看商品的品种数是否达标，价格是否有调价未执行。 5. 看机会 看门店是否有促销增加销售的机会，如果有，则与负责人积极沟通，增加应季商品的陈列展示。 1. 问销量 门店销量，活动商品的销售动态。 2. 问商品 店员对于新上货商品的学习情况，如卖点、一句话营销等。 3. 问促销活动 对于店里做促销活动的内容，店员是否理解，能否说出促销的亮点和限定条件等。 4. 问门店 近期是否有厂家业务要求给活动支持，是否送过赠品等等。 5. 问消费者 问进店消费者对店面的看法及员工接待的水平有无异议，此举可以改善店面的服务质量。 6. 问断货 门店有无当天卖断货的商品，是否报计划，是否有未到货的商品。 7. 问顾客反馈 门店有无员工和顾客吵架情形，或者给顾客没有解决的事宜，应给予及时处理。 8. 问晨会 按照要求组织晨会，问有无对班组不足提出整改建议。 问完之后，回顾一下门店还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方，什么时候达到期望的水平？进一步对门店重要方面进行清查： 1. 查销售数据 每天要心中有数，比如，每天的销售数据第多少，和月任务的差距是多少，员工之间的销售差距是多少。 2. 查库存及效期 查整体库存，哪些商品要备货，哪些需要退货，哪些货马上到效期需要抓紧销售了。 3. 查促销物料 赠品是否发放，促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。 4. 查员工学习笔记 员工是否按照公司的要求学习产品知识和记录笔记。 通过清查，我们可以完整的掌握门店信息，制定下一步行动计划，做出合理的工作安排。一步一步，踏踏实实地做好每一件事情，门店销售会得到提升。 1. 商品 到货商品是否第一时间上架。有无通知员工到货信息。 2. 价格 是否对商品及时标示价格，是否和电脑一致。 3. 位置 门店的商品是否都在恰当的位置，有无顾客随手放置没有归位的。 4. POP 门店的pop是否张贴、过期、污损、脱落。 5. 关键工具 日常介绍产品的说明书、DM单、计算器等是否随手可取。 6. 主推 门店的优先销售商品，店员是否清楚。阶段性产品是否清楚。 7. 库存 有无畅销品断货，如何解决。是否有顾客预订商品。 8. 店员 店员是否到岗，对商品知识学习是否到位。实习期店员是否需要转正。 9. 促销 对商品的促销如何传播，顾客是否感兴趣，有无新的促销方案。 10. 竞争门店 竞争门店的价格、口碑、员工的业务能力。 本文专业知识由陕西众信医药超市有限公司培训主管- Trainer提供 |
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