一、业主投诉处理顺口溜 业主投诉要聆听, 详细记录须认真; 及时处理是核心, 跟踪回访暖人心。
二、物业服务七字绝 1、物品出入管理七字绝 搬出物品应查清, 先将业主意见听; 业主同意费又清, 放行登记要认真。 2、配电机房管理七字绝 按规操作就不怕, 常查电流和电压 模拟屏和电容器 定期检查别忘记; 3、发电机发电七字绝 水位油量和电压, 检查无误开关合, 频率50须到达, 一切正常才合闸。 4、电梯困人救护七字绝 电梯困人乘客急, 解救一定按程序; 安全操作是第一; 事后安慰客满意。 5、公共设施维护七字绝 设施维保是关键, 事故苗头早发现, 人为损坏照章办 按价赔偿不欺骗。 6、装修管理七字绝 宣传工作是前提, 协议规约条款齐, 违禁材料严控制, 处理违章要积极。 巡逻工作莫言轻, 事发不定时和分; 及早发现责任小, 铸成大错责不轻。 消防警铃时常吵, 严防之心不能少; 原因未清速检查, 确认无误大家好。 9、噪音扰民管理七字绝 噪音扰民真心烦, 噪音损害相邻权。 礼貌制止有困难; 协助警察来维权。 来人无理不登记, 千万别惹他生气; 通知他人作陪同, 不能让他来犯事。 11、访客管理七字绝 客人来访须核实, 被访业主要同意, 家中无人表歉意, 小区安全是第一。 12、可疑人员管理七字绝 小区若有可疑人, 礼貌盘问细查询; 如影随形视线内, 离开小区事才成。
三、微笑服务顺口溜 微笑服务, 似一杯清香溢人的碧螺春, 看着可人,闻着可心, 喝起可口,感觉温馨。
四、物业防盗宣传顺口溜 离家外出关门窗, 大量现金存银行, 邻里互助多守望, 留盏灯光造假象, 反锁房门把贼防。
五、验房顺口溜 业主今天把房验,物管协助真方便, 数配件,看表面, 水电气,全看遍, 水管打压试管漏,市政水压两倍算 ; 电气绝缘看阻值,1兆以上没问题 , 低插座,高开关,开关应该一米三; 以上设施没问题,下个重点卫生间 , 灌水通畅不堵塞; 闭水试验须两天; 水管预留一米一,插座方便带开关 , 地面墙面空鼓看,小于400都不算; 最后看看门和窗,表面不得有重伤 , 关门开门看看先,门铰链挂二挑三 ; 阳台露台看护栏,地漏排水没困难 , 护栏安全要在意,标高还是一米一 ; 以上标准要牢记,这样业主才满意。
六、安全用电顺口溜 安全用电要牢记普及漏电保护器 电的作用实在大叫它干啥它干啥 你用电 我服务用电有难我帮助 电力法规常学习安全用电永牢记 线下栽树与盖房按规清障没商量 乱拉乱接违规程引起火灾真伤神 移动电器莫带电带电搬移有危险 电热器具须防火忘关电源事故多 万一电器着了火不能带电把水泼 各种手段偷窃电轻则罚款重法办 用电设备要接地安全用电莫大意 湿手不要摸电器谨防触电要牢记 擦拭灯头及开关关断电源习安全
八、触电救护顺口溜 发现有人触了电拉闸断电是关键, 电源一时无法断绝缘棍棒挑天线, 就地急救抢时间人工呼吸做在先, 紧急联系救护车 送到医院方可闲。
|
|