中国银行业2015年十佳人物评选评选时间：2016-2-1 至 2016-2-21 009
推荐理由：青春和理想，艰辛和汗水，对始终努力不懈的人不可或缺，高全真凭其刚毅、细腻，用真诚打动了一个又一个客户，以律己、诚实的行动赢得了客户对中国银行的信任，擦亮了中国银行的金字招牌，生动诠释了他对中行事业的挚爱之情，更为一代年轻人树立了播撒阳光的榜样。 个人事迹： 花样年华扎根基层 追求卓越奉献中行 初识高全真，人人都能感觉到他那春风扑面的热情；相识高全真，人人都知道他业务技能精湛；品读高全真，个个都能读到他服务客户时那一丝丝润物无声的春雨；凝视高全真，我们会发现80后的共产党员更有他们的执着和信念。他有句不服输的话：“要做就做最好！”这就是80后的执着和信念。青春和理想，艰辛和汗水，对始终努力不懈的人不可或缺，高全真凭其刚毅、细腻，用真诚打动了一个又一个客户，以律己、诚实的行动赢得了客户对中国银行的信任，擦亮了中国银行的金字招牌，生动诠释了他对中行事业的挚爱之情，更为一代年轻人树立了播撒阳光的榜样。 专业服务、实现业务突破 早在2008年，厦门中行营业部就开始尝试探讨厦金两地人民币现钞调运工作，当时刚入行的高全真敏锐地意识到这项业务的突破性，积极自学相关业务知识。2012年，海峡两岸人民币现钞供应和回笼的渠道正式打通，经过这些年的业务储备和知识积累，已经升任现金柜业务主管的高全真责无旁贷地担当起落实运营方案的重任。时任中行台北分行领导的蔡行长是营业部的老领导，为了尽快推动这项业务的发展，高全真不断通过电话、邮件等形式，同台湾分行沟通各方面的细节，并利用这位老领导回到厦门的机会，不惜放弃自己的休息时间，抓紧时机上门拜访，迅速解决了多项难题。经过一年多的筹备， 2014年1月，海峡两岸人民币现钞业务顺利启动，厦门中行成为全国唯一一家同台湾运送人民币现钞的金融机构（上海中行为备用渠道），实现历史性突破。在运行初期，很多制度、流程都有待完善。高全真利用他精熟的业务基础，同各个部门、台湾分行不断沟通，落实细节，确保运送环节畅通。截止2015年底，该业务已经顺利完成了200批次以上，累计提、存金额超过80亿元，受到人民银行的高度肯定。 以客为尊、提供真诚服务 营业部历史悠久，业务种类多，常常遇到棘手的情况。有一次，一位海外华侨的后代林先生在整理父辈的遗物时，发现了三张1966年发行的股票凭证，林先生持这三张凭证从香港前来办理支取业务时，高全真亲自接待了他。这三笔股权款项在我行寄存近50年，本金虽然不多，却涉及复杂的利息计算，高全真不怕辛苦，耐心地手工计息，反复查验，最终确认这笔26400元的款项累计利息款为58085.9元。然而根据我国遗产继承法及相关规定，除了前来办理支取业务的林先生，其他子女也有权继承，他们生活于香港、菲律宾等多个地区，有的已经过世。面对这个复杂的情况，年事已高的林先生犯了愁。看到客户为难的样子，高全真向林先生保证，他一定会帮助林先生妥善解决。说到做到，他陪着林先生回到南安老家，从族谱中调出有权继承人的名单，又陪同林先生到南安公证处办理了公证手续。在林先生前往香港及菲律宾办理相关放弃继承权手续时，高全真主动多次联系林先生，了解相关手续的进度，林先生也把高全真当成了好朋友、好顾问，遇到新的情况，第一时间就想到“找小高！”。在高全真全心全意的推动下，款项最终全额划拨到了林先生的账上。这件事，深深地感动了林先生。他表示，款项虽然不大，却让他体会到中国银行人性化的服务，中国银行就是我心目中排名第一的银行！不到半年时间，这位客户动员了十几个在大陆的朋友到中行做业务。 智慧厅堂、丰富营销渠道 “工欲善其事，必先利其器”。随着科技的日新月异，高全真敏锐地捕捉到科技型厅堂营销的发展趋势。当了解到微信有公众号服务功能，他主动联系信科部，探讨微信服务的设想。为了完善服务功能，他又与负责对外宣传的办公室、负责现金调配的运控部、负责贵金属销售的个金部等部门反复沟通，不断增加微信服务功能。现在，营业部已经推出微信外币预约、微信保管箱预约、微信贵金属预约等“微服务”，360度创新服务手段。 这就是高全真，一位在中国银行最前线、最普通、最平凡的优秀员工，默默奉献出自己无悔的青春年华，在平凡中彰显不平凡。作为连续蝉联中国银行业文明规范服务百家示范单位的网点领军人，他用自己的一点一滴的付出诠释了敬业和乐业的统一，在平凡岗位发光发热，平凡的梦想，亦是他职业生涯不断前进的动力。 |
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