|
丹顶鹤 / 图 / 文 有朋友问我“美国的商品是不是都货真价实？”我说“是的，查到假冒伪劣商品处罚是很重的”。接着又补充道“说起来你甚至不信，美国的文明程度很高，遵纪守法已经成为公民自觉行动，所以被罚的也极少”。 其实，既不用查也不用罚什么，美国的做法再简单不过了，就是无条件退货。无论在超市还是商场购买的商品，发现问题都可以退货，或者没有发现问题，只是买了又不想要了，也可以退货，无条件退货就是不需要理由。退货限期小商品一周，大件三个月或更长时间，实际在时间的把握上很宽松，一般商家都不怎么计较，只要你拿去退，都会接收的。商家只是转个手，退回的商品再通过进货渠道退给厂家。 美国有些邮购商还会在寄出的商品邮包里附上打印好的回寄地址和邮票，以方便客户退货。还有的在各地有退货代理店，需要退货直接送过去即可。所以有人说在美国退货是最方便的。 正是货真价实的退货，才有货真价实的商品。因为假冒伪劣商品一定是消费者不满意的，不满意就可以随时退货，最终哪里来哪里去，还是回到厂家那里。所以假冒伪劣是厂家自己跟自己过不去，只有质量好的产品退货才少，才不致于因退货而增加商品的额外成本。 有一次我买了一个行李箱，回国使用后发觉拉杆有弯曲，再到美国时拿去退货，还想好一些解释的话，谁知到服务台没拆包验货就直接给退了，一句话也没说。还有一次买的食品，拆包后感觉不对口味，服务员说“那就退了吧”，退了。一般食品不是质量问题不退货的，但实际掌握宽松很多。 无条件退货不仅是商家厂家的义务和责任，也有消费者的义务和责任，就是诚信和素质。有一次我买照相机，朋友开玩笑说“假如只是出差用的话拿最好的，用过再退了”。这句玩笑话是指在“无条件退货”里有百分百的空子可钻，尤其是短期使用，你可以先买了用过之后再退了，连租金都不用付。显然这样做是极不道德不规矩的。据我所知，“雨天买伞晴天退货”的事在美国没有人会做。这就是消费者诚信，公民诚信，全社会的诚信。这要求所有公民的素质要“达标”，是所有人，不是一部分，否则生产厂家真的会“血本无归”，这个制度也无法执行和实施。 美国公民的社会诚信要求相当高，制度相当严厉和健全。诚信记录不良是相当严重的问题。社会评价影响每个人一生的工作生活及其他方方面面。美国有当街乞讨的人，但很少有欺诈的人，是个有意思的现象。一个人有懒惰的时候，有穷困潦倒的时候，也有翻身的时候，有得意的时候。但如果诚信丢失了，连要饭都混不下去，就是这样的社会氛围。 我买的“samsung”相机回家仔细看上面刻着“Madein China”，在美国买韩国品牌中国制造，虽然随时可以退货，但我没退，因为上面刻的清楚，是我自己购买时没看仔细，不属于假冒伪劣。顺便说一下，中国出口商品质量很过硬的，可能因为海关检查验收严格，也可能因为“无条件退货”。我在美国喜欢买中国小商品，价廉物美，用起来还顺手，适合我的生活习惯。 无条件退货还有利于商品销售。因为没有“买后之忧”，大大增强了人们的购买欲，想买就买，成为消费习惯。女人为不喜欢逛街的男人买服装，男人给俭省的女人买化妆品奢侈品，反正能退，不怕买错，不会受多少责怪。 说到这里，应该理解为什么美国商品货真价实了吧？你会“货真价实”地信吗？ 海外文摘公众号haiwaiwz专稿，转载请注明出处。 |
|
|
