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焦作日报 2014年10月10日 第11版学习实践 理念正确与否，决定民心向背，关乎事业成败。在党的群众路线教育实践活动进入最后环节之际，市委书记孙立坤提出“五个绝对不能”的理念，即“绝对不能说群众问题解决不到位我们没有责任，绝对不能说群众反映的问题我们解决不了，绝对不能说群众问题我们解决差不多了，绝对不能说解决不好群众反映突出问题的干部是合格的干部，绝对不能说群众问题解决不到位的地方群众路线教育实践活动就搞好了”。作为一名基层信访干部，我深刻体会到这一理念蕴含着鲜明的群众观点和强烈的为民意识，是群众利益高于一切的意识集中体现，是指导我们做好群众工作的有力思想武器。 孟子曰：“得天下有道：得其民，斯得天下矣；得其民有道：得其心，斯得民矣。”“五个绝对不能”理念正是建立在“民为邦本，本固邦宁”的民本思想之上，是党的宗旨意识的直接反映和具体体现，是衡量一个干部责任心、使命感强不强和政绩观、权力观正确与否的试金石，是评价群众路线教育实践活动是否有成效的根本依据。它像一杆秤，称量着群众在党员干部心中的分量；又像一把尺，丈量着党员干部为民服务的水平。 “五个绝对不能”理念将群众需求当作第一责任。“绝对不能说群众问题解决不到位我们没有责任。”倾听诉求、化解矛盾、维护稳定、促进和谐是信访干部义不容辞的责任。群众有诉求，我们必须有回应，而且要让群众满意。如果做不到这一点，就是渎职失责。信访干部工作在维稳第一线，每天要面对诸如征地拆迁、社会保障、农民工工资等诉求。这些无一不关乎群众的切身利益，而群众需求就是我们的责任，我们必须以“磨破嘴皮不嫌烦、踏破门槛不怕难”的韧劲与勇气，知难而上，迎难而进，用耐心以心换心，用真情以情动情，用努力解决问题的实际行动，给群众一个满意的答复。这是责任对我们的要求，否则，就是对责任的放弃。 “五个绝对不能”理念告诫我们必须无条件解决好群众关注的问题。“绝对不能说群众反映的问题我们解决不了，绝对不能说群众问题我们解决差不多了。”群众是主人，党员干部是公仆。作为公仆，只有无条件服务好主人的责任，而没有任何推脱的理由，只要心里有群众，办法总比困难多。那种“门难进、脸难看、事难办”的官僚作风，正是主仆关系错位的产物，为群众所深恶痛绝。信访干部每天都要直面群众，既是窗口，更是形象，一言一行、一举一动都代表着党对群众的感情。面对来访群众，递上一杯热水，亲切尊称一声，都能缓解群众内心的焦虑情绪，使其感受到党和政府的温暖。“心中为念农桑苦，耳里如闻饥冻声。”群众困难解决不彻底，我们要寝食难安、如坐针毡，把群众的困难当成自己的困难想方设法解决好。信访干部绝不能用类似“解决不了、解决差不多了”这样的话来敷衍百姓、推诿群众，要用辛苦工作的“高温”融解群众疾苦的“寒冰”，把群众的困难和问题解决到完全彻底。 “五个绝对不能”理念是干部合格与否的试金石。“绝对不能说解决不好群众反映突出问题的干部是合格的干部。”只有心里装着群众、为群众办好事实事、群众点赞的干部，才是合格的好干部。舍此，便无合格可言。现阶段，一方面群众对“为官不为”的焦虑情绪在滋长，民主法治意识和政治参与积极性日益高涨；另一方面，一些党员干部责任意识淡化，宗旨意识淡漠，导致基层信访维稳压力增大。群众来访大都带着负面情绪，有的悲观失望、委屈痛哭；有的气愤填膺、大吵大闹。他们在遇到坎坷之时，能够想到信访部门，正是对党和政府的信任，信访干部应该倍加珍惜这分信任。我们只有多看群众“脸色”，甘当群众的“出气筒”“减压阀”，通过接访交谈、讲解政策、疏导心理、帮助解决问题等一系列实际行动，用自身的“正能量”消解群众的“负能量”，让上访群众一肚子苦水来、满脸笑容归。 “五个绝对不能”理念是评价群众路线教育实践活动成效大小的关键。“绝对不能说群众问题解决不到位的地方群众路线教育实践活动就搞好了。”群众路线教育实践活动就是要以问题为导向，以解决干部自身的“四风”问题为动力，促使群众关注的热点难点问题能够得到彻底解决。也就是说，如果一个单位群众关注的问题没有得到彻底解决，那么，这里的群众路线教育实践活动一定是“扎扎实实”地走过场。自我感觉良好不算好，群众说好才是真的好。教育实践活动开展以来，信访干部深受触动和教育，作风大为改观，形象不断提升。我们高度重视基层矛盾纠纷排查化解，努力将问题消解在萌芽状态。高度重视初信初访问题，早处理、早化解，降低重复访发生率，提高群众满意率。积极引导信访群众依法理性反映诉求，维护社会大局和谐稳定。 总之，“五个绝对不能”理念是群众利益高于一切的高度概括，对于指导党员干部做好新形势下的群众工作具有重要的现实意义。作为信访干部，我们一定要以实际行动努力践行，真正做到心里装着群众，时刻念着群众，千方百计帮群众所需，解群众所难，做一名与群众心相连、情相通，让群众信得过、靠得住的信访好干部。 （作者单位：修武县信访局） |
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