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导语：今年1月年货节期间，三只松鼠5日内发出超过320万个包裹，总销售额破5亿，其中天猫旗舰店破4亿。目前，三只松鼠会员人数超过1918万。正如创始人章燎原自己所说，他自己也不曾想到，能将坚果之火燎原到全国市场。他们的目标是打造国内休闲零食第一品牌，到2020年要成为一家年销售额超过100亿元的新型互联网企业。那么他们是如何成就自己的中国食品梦的呢？本期小编和您一起看三只松鼠的成长经历。 三只松鼠长大了 作为国内电商界崛起的一匹黑马，三只松鼠2012年成立以来发展迅速，2014年全年销售额超过10亿元，2015年“双11”当日，三只松鼠天猫旗舰店销售额破2亿元，2015年全年销售收入突破25亿元。 三只松鼠的成功秘诀 1. “卖萌” ——“我给客服的使命是你不是卖东西，是在聊天，聊得用户爽就可以了，不以成交为目的，这也是秘诀之一。”章燎原这样说。 2．“把用户当主人，把主人真正当主人。”三只松鼠PAC总裁事务中心助理总监、“鼠政委”潘道伟这样说 除了卖萌，三只松鼠这样做 零售资深人士黄若曾表示，在未来移动互联网时代，电商企业要想把握住新的机会有4个关键词：一是移动，二是本地生活，三是O2O，四是区域中心化。这四点，均是三只松鼠的强势和未来发展重点。 1．专注的产品定位。创始人“松鼠老爹”章燎原具备坚果产业传统线下及电商经验，他从专长着手，不求打造多样零食平台，而是专注于坚果品项。 2.清楚的消费者定位。三只松鼠将目标消费者清晰地定位为85后新一代年轻人，并通过、营销、互动等方式紧扣目标客群。此外，企业90%的员工都是85后，与目标客户群体更为贴近，从消费者观点去产生产品，更具优势。 3.从优的消费者体验。三只松鼠不只做产品本身，他还创意性地通过萌趣的交流、互动，周到的线上购物的体验，让消费者获得不一样的消费体验，从而通过好口碑传播好品牌。 4. 低价和特权拉拢老会员（比线下便宜20%到30%）。三只松鼠起家于淘宝，是天猫目前粉丝量最多的品牌，会员数近2000万，他们的食品类目复购率极高，会员的粘性强，完全可以独立运营。与此同时，他们还通过APP平台提供低价和特权，一是APP上的三只松鼠商品价格低于其他平台——包括淘宝、天猫、京东商城、唯品会、1号店、聚美优品、苏宁易购、美团等;二是使用三只松鼠APP下单，将享受最优先发货等特权，并得到更多返还的优惠券。 三只松鼠能看到自己的几种死法 忧患意识无时不有，章燎原同样有着很强的危机意识，他总结了三只松鼠的几种死法：最大的风险是食品安全，食品安全的风险在中国没有人彻底的解决，但是我希望用互联网信息化、数据彻底解决，但这需要过程。另外，互联网处处是风险，任何一种死法都可以让你去死，媒体可以让你死，微博可以让你死，国家相关政策也可以让你死，用户投诉也可以让你死，你没法总结哪种死法。 危机意识确实是三只松鼠不断成长壮大的重要因素，只有一个时刻知道隐忧的人，才能未雨绸缪，预知问题可能，降低风险几率，甚至是规避风险。这一点，三只松鼠不但看到了，还做到了。 越过天猫的依赖门槛 三只松鼠的另一大风险就是对天猫的依赖，70%的销售额来自天猫，撇开天猫带来的流量后，能不能让用户找到自己?对品牌和渠道的关系，他们的参考物是宝洁，宝洁掌控了日用品的大部分品牌，商超不入宝洁的产品就没得产品入，这才是品牌的话语权。第一年他们特别恐惧，品牌的门槛是虚的，只要竞争对手有钱，对着干，可能半年一年三只松鼠就没了。幸好没有发生这样的事，半年的时间差让他们开始解决物流问题，建立真正扎实的门槛。 2014年被章燎原视作地基年，他融资一亿多元进行供应链改造，在北京、广州、芜湖、成都四地建仓，进口24台自动包装机，一台30万元，提升包装效率30%以上。“这只是为百亿元打地基，这意味着，我们企业在此前是摇摇欲坠的，连地基都没有，在死亡的边缘线上。” 章燎原坚信互联网只有第一，没有第二。发展速度必须快，慢就会死，快就有活的机会。若是为了完善而放慢速度，没了第一的位置，供应链资源就要瘫痪了。快的过程中有病，有危机，但可以治。互联网公司的发展史就是自我治病的过程，如果慢下来，就死了。 他认为电商对供应链的改造才是真正的门槛：通过软件提取数据改进产品，品质是时时改进。信息对称后，原有供应链体系更通畅，流通效率更高。通常，线下销售产品变质主要是在流通环节，品牌商很难控制。而电商让品牌商和消费者直接对接，库存更精准，产品品质更容易保持新鲜。目前，三只松鼠做到了扫描二维码能查看哪个班组生产，哪个客服接待，哪个快递员发送。章燎原希望在2016年能够实现追溯到原产地，这需要他在种植地安装传感器。 从品牌塑造发生变化，到供应链管理发生变化，未来是食品工业生产关系发生变革，互联网带来订单的聚合，缩短整个货物流通环节，提升组织的效率，这让生产和服务的品质得到改善。 2014年，三只松鼠担心传统企业的崛起，结果只有良品铺子起来了，其他品牌还是糊里糊涂的。在都宝花园的时候，章燎原说，我们会一天卖上一亿元，鼠大疯觉得他吹牛。2014年双11，三只松鼠一天销售1.09亿元，700万袋坚果，120多万个包裹，足以堆满15个足球场，4500人在4天里发完货。 打造国内休闲零食第一品牌 现在三只松鼠发展前景不错。据了解，目前三只松鼠主要经营品类包括坚果、干果和休闲食品等，拥有300多个供应商，国外采购产品涉及美国、澳大利亚、肯尼亚、伊朗等10多个国家，国内采购的省份达20多个，干果主要来自新疆，坚果主要来自浙江、广东。 团队目前已超过2000人，团队建设的要求越来越高。由于不在大城市，吸引高端人才因素不够。好在“松鼠老爹”及其团队正通过住房等多种形式的福利召唤优秀的松鼠们“入巢”。 尽管取得了不错的成绩，但三只松鼠的创业者还不满足。他们提出更明确的目标：打造国内休闲零食第一品牌，到2020年要成为一家年销售额超过100亿元的新型互联网企业。 对于这样的成绩，三只松鼠的投资人之一、今日资本合伙人、总裁徐新这样说过：
这一切都得益于互联网浪潮，在“大众创业、万众创业”的浪潮下，松鼠们抓住了互联网时代的机遇。或许，没有互联网，三只松鼠不可能在短时间内取得这么好的成绩。 对于未来，章燎原也毫不掩饰三只松鼠未来的全球野心：“从三只松鼠坚果，到全国零食，到最后实现全球食品。”
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