天猫何春雷：生鲜电商进入2.0时代，我们可以做什么？3月3日，2016天猫生鲜行业商家大会在杭州举行，会上中国首个行业生鲜标准联盟成立。天猫生鲜总经理何春雷分享了他对于天猫生鲜的愿景和规划。他提出了生鲜行业两个变化趋势，以及生鲜电商爆发前需要解决的三大问题。 据悉，天猫生鲜拥有超过1亿的高端消费人群，天猫成为全球生鲜品牌供货中心。2015年，全球70国生鲜陆续在天猫上首发，全球五大洲25个国家和地区、近百家生鲜协会和政府机构与天猫达成了战略合作协议。 何春雷认为，天猫作为品牌与消费者互动首选平台，在生鲜电商2.0时代，阿里巴巴通过对大数据的应用，联合整个行业生态上的各个环节制定行业标准。目的是让行业内让这些行业领头的商家做的这些事让消费者感知到，让行业品牌转化为消费者品牌，以品质取胜进行差异化良性竞争。 基于对行业的了解，他提出了生鲜行业两个变化趋势：一个是由于消费者需求发生了变化，所有生鲜商品要从原料和食材转向食品。第二个变化，生鲜电商需要从原来的运营商品转向于运营顾客。 何春雷表示，过去靠价格补贴非理性的，来吸引用户、去拿了大量的社会的资本来做所谓的自建物流前期野蛮成长的1.0时代已经过去，现在已经到了需要深耕产业标准，深耕产品质量、深耕顾客服务、深耕顾客服务运营的生鲜电商2.0时代。 在行业变局的背景下，进入2.0生鲜电商时代品牌、商家、平台应该做什么？何春雷提出了消费升级带动生鲜走向国际化，供给侧改革推动农业化进程加速。天猫生鲜预计今年会引进一百个国家的商品，希望塑造20多个国内品牌享誉全国。 具体而言，生鲜电商的爆发需要解决这三大问题：包括产品不确定、物流不确定、服务不确定。针对以上不确定，天猫生鲜今年提出了解决方案总结为16个字：聚焦体验、繁荣生态、赋能盛家、升级消费。“生鲜电商一定是你去把源头做好，把标准做好，你真的让消费者吃得放心、吃得满意，他才会不停的购买。品质好的东西，消费者是愿意花钱买单的。” 何春雷指出，在生鲜行业，阿里对商家的赋能显得尤为重要。其中，天猫联合菜鸟，帮商家实实在在的解决冷链物流成本高的问题；第二个可以帮商家从行业的品牌打 造成为一个消费者品牌，这是整个阿里生态圈最有能力做的事。第三个天猫可以助力国内的企业做分销出口，并打造线上下整个生态系统的反向订制，通过数据预测 消费者要什么，我们跟商家一起来在源头种植养殖，按照消费者需求去定制。 他强调，生鲜2.0时代更好的要关注农民，踏踏实实帮助农民把产品做好，而不是像以前的一味的去烧钱。 据透露，今年天猫会运营每个月的17日为“天猫吃货节”，也希望商家能够从全世界各地采购全国消费者需求的商品，同时天猫还会打爆24个单品。此外，天猫今年会推出两个大的培训班，一个培训班是针对行业内的龙头企业，上市公司或者准上市公司的董事长或者CEO。 在提升消费体验方面，天猫会升级消费者保障计划，例如对诚信消费者在天猫生鲜买东西，当他觉得这个商品有问题的时候，只要拍照我们就可以立即退款，这个我相信对解决服务部确定有极大的帮助。第二个我们下一步会推出生鲜险。第三个我们的物流服务，会推出极速达和定时达。 最后，何春雷提出了一个愿景，希望我们的消费者可以吃得更好，也希望我们的农民能活得更好，更希望我们的商家能过得更好。 |
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