1、先做好你的行程产品，计调的服务对客户才有价值。 只有在产品满足了客户基本需求的基础上，优秀的计调才能为本企业带来效益，才能留住客户。计调的本事再大，没有一个完整流畅的行程，是不行的。而整个行程的顺畅是需要诸多环节的配合，在于计调经验的积累，在于计调超强的协调能力。一个行程，一个产品是否能打动客户，需要计调前期的大量工作，而不是拿来一个行程，就可以让客户接受，行程中的细节很重要， 一定要把牢行程中的短板，尤其是到了旅游旺季，控房、控票的能力和胆识决定了行程的成败。 2、报价技巧是计调的基本功 做报价是计调的主要工作内容，不要迷信小蜜蜂的报价功能，小蜜蜂只是一个基础，而面对面与客人讨论，才是计调真正存在的价值。善待每一份询价，不要以为客户只是在询价在比价，询价过后没有了下文，你心里有没有悄悄的骂街？有没有？要感谢找你比价的同行，感谢他们给力你机会，穷追不舍固然令人讨厌，但热情服务是受欢迎的。诚恳的态度、耐心的服务，专业的报价，是不可缺的，但还要有一颗愿意主动帮助客户解决问题的心。不应当把每次询价都作为成交的开始。询价只是一个接触的开端，一个展示你报价能力的节点，用心去善待对方，也许下一次的合作正是因为今天而开始，要知道你对面的同行同样面对的客人，也是五花八门，有时同行计调也是很为难的。组团和地接本来不应该成为一对矛盾，而应该成为一体，共赢才是。 3、客户投诉是计调优化行程的契机，要感谢投诉 大部分的投诉都是善意的、是客户真实问题的反馈，反映的是客户最关心而自己没有意识到的问题，这可以帮助计调不断优化行程、改进产品，可以给本企业带来更多的客户。绝大多数对投诉结果满意的客户可以变成企业的忠诚客户，比一般客户更加忠诚。大家其实都知道，做旅游其实不怕投诉，关键是你如何积极处理投诉，投诉者也是更看重你处理投诉的能力。在我们易沃克计调俱乐部，有许多做过 接待处理投诉的计调，从某种意义上来说，他们的业务能力会更强。 4、挖掘客户资料及反馈问题同样能给自己的企业带来效益 行程走完了，客人回去了，你的工作并没有完，要利用好客户的资料和信息，不断收集并整理客户信息，建立起计调自己的小数据库，并对此进行分析，通过客户的出发地、年龄、消费水平、兴趣点、等等一系列反馈，形成一个完整的分析，在下一步的产品研发、市场推广中做到有的放矢，精准营销，这才是产生效益的根本。 5、运用黄金法则，对客户分类管理，找出对企业发展有利的客户群 合理分配精力，运用黄金法则20%的客户带来了80%的销售收入，对20%的重点客户进行重点维护，对重点客户应该站在对方的立场着想，为他们创造更多的价值，“双赢”才能让双方关系更加长久。 6、提升客户满意度和忠诚度可以带来持续的客户收入； 满意度高的客户并不一定会持续购买自己的的产品，但可以给计调带来好的口碑。而忠诚度才是客户决定采购的决定因素。作为计调应在做好满意度提升的基础上，为客户创造更高的产品感受，给客户创造附加值，提高客户流失的成本，从而将客户更长久的保存下来。 7、预防客户流失及挽留对计调来说非常重要； 老客户维护的成本是获取一个新客户的1/5， 客户扩张是建立在老客户数量较为稳定的基础上的。除了日常必要的维护外，计调应结合数据库发现老客户的潜在需求，为老客户创造出新产品。对一段时间不活跃的老客户进行预警，加强跟进，加强互动。
|
