摘自项保华《活着》第177页
破解大企业病的化繁为简、化大为小过程,是逆本能而动,必须要有企业核心价值观的调整,以消解组织内部存在的相互割据的文化障碍。例如,怎么消除相互分离、部门区隔,形成协同力量?挑战的是人性对于利益、名分、领地的控制与占有意识。
改变人们已有的行为习惯与组织惯性,修炼出新的自适应、自组织习性,不仅需要移除存在于业务、产品、人际之间的有形区隔,更需要化解潜隐在有形区隔背后的绩效考核、身份隶属、部门关系等无形壁垒。这里冲击的是企业与个人的核心价值观。
例如,对于传统银行业就面临着这样的挑战,一方面,大数据、云计算、去中心、去边界、移动互联,这些在虚拟的网络中多已成为现实;另一方面,在落地网点之间,受条块管理、绩效考评等习惯做法的影响与制约,却存在着严重的诸侯割据现象。
表面上协同整合的后台云端,实际上画地为牢的前台诸侯。顾客不能一卡走天下,一号用终身,更不用说网上线下服务的真正无缝对接。即使面临各类互联网金融理财宝的冲击,许多传统银行网点在理财产品上,仍然还是采取对大小客户歧视的做法。
平等看待每一顾客,同样对待每一客户的每一元钱,体现了互联网时代去权威、去中心的草根趋势,看似简单做到不易。因为这与人们长期习惯的做法不同,更与实际社会中无形存在的根深蒂固的等级观念相悖,这也要求有企业核心价值观的根本改变。
总之,公司战略关注稳健发展,而发展活得好,可能面临众多选择,适当把握进取与知止的度,必须确立清晰的以核心价值观为基础的行动指南,以明确多目标冲突时的轻重缓急或优先排序原则,指导企业绩效考核标准的制定,引导员工的战略行为。