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管理大师德鲁克曾经说过：“沟通，是感知，是期待，是要求，而不是信息。沟通和信息是对立的，但又是相互依存的。” 你肚子里的墨水决定了决定了你们沟通的信息量。因为你有多少信息量给对方，对方就有多少信息量给你。 可生活中偏偏有这样一群人，他们时刻不忘显摆自己的知识、经验、地位，从不关注对方的兴趣和需要，并且言辞夸张不注重聊天细节。 这样的人，我们通常称之为“交谈杀手”。他们人见人不会爱，更别说跟别人建立信任关系。 《和任何人都聊得来》作者迈克.贝克特尔根据多年的职场经历，在书中分享了如何避免做“交谈杀手”，强调沟通力的提升是一个循序渐进的过程。因为他人的回复无法控制，你只需管好自己的嘴巴。 一、拆掉思维的墙刚进入参加工作那会儿，缺乏沟通经验，要么对同事更加指责，要么暗地里说领导坏话。一天到晚，情绪波动很大，身边的事做不好，还老是猜测别人想什么。 后来，经过一长辈提醒，慢慢改变了这些毛病。现在的想法跟以前大不一样。 1.之前的想法：别人都自信满满，偏偏我不是。 1.现在的想法：我确实不知道他们在想什么可能他们，并没有看上去那么安逸。 2.之前的想法：要想交谈顺利，就得让别人喜欢我。 2.现在想法：别人怎么想都不是我的责任，我只要做自己就行。 3.之前的想法：一定要控制谈话。 3.现在的想法：交谈的方向由交谈双方共同负责。 4.之前的想法：得准备很多话题才行。 4.现在的想法：要认真倾听对方了解所谈的内容。 第一、二点的改变让我懂得了谈话要尊重他人，要“自以为非”。第三点的改变让我明白了最好的谈话结果是双赢。第四点的改变让我明白，说话要改变自身的角色，对谈话内容要适当开拓，而不是一味地只顾自己说。 二、寻找沟通的兴趣点幼儿园老师通常跟孩子们相处得非常融洽，他们和孩子们一起游戏，用萌萌的语气、夸张的动作，把孩子们哄得开开心心。 其实幼儿园的老师就用了一个很常见的沟通技巧，这个技巧可以用下图表示：  图片发自简书App
上图交集部分就是真正交谈的开始。交谈不需要抛弃自我，找到对方和自己共同的兴趣点，以此为基础探索，探索每个圈的“未知领悟”。这样观点从“自我”到“对方”过渡，最后变成“我们”共同的话题了。 这样双方就有更多的内容可以讨论，沟通的氛围也变得轻松，交谈就更加有趣、和谐。 三、学会提出好问题有人在生活中太急于表现自己，与人交谈滔滔不绝，生怕对方错过任何关键信息。 但是大多数人更愿意和“懂自己”的人建立联系。这种关系的建立通常靠提问来达成。 提问形式有多种，按目的来分，它们是封闭式提问和开放式提问。这两种可以灵活使用。 1.初次交谈，不要提比较难、比较深奥的问题。原始版本：今天过得怎样？ 改进版本：跟我讲讲一天的经历吧！ 2.用开放式提问来替代封闭式提问原始版本：你想念你的家人么？（封闭式） 改进版本：离开家人那么久了，你感受如何？（开放式） 3.真正在意对方，对方才会提供超过你需要的信息。甲：你叫什么名字？ 乙：小芳。 甲：小芳这名字不错，我年轻的时候很喜欢听一首歌叫《村里有个姑娘叫小芳》。 乙：是么？这首歌你很熟悉呀！ 甲：当然，我可以现场给你哼几句。“村里有个姑娘……” 乙：太棒了。很久没有听到这么有磁性的声音了。 甲：过奖了。小芳，那么接下来，可以简单说说你的工作经历么？ 乙：我干过几份工作，第一份工作…… 甲：谢谢你的分享！今天与你聊天，收获了很多，以让我对**行业有了更深的理解。希望将来和你有更多的合作机会。 乙：好呀，好呀！没问题！（笑开了花） 四、保持对生活的好奇心沟通达人一般对生活充满好奇，这种好奇不是窥探他人隐私，而是从新的角度来认识常见的事物。 好奇心在交谈前、交谈中、交谈后三个过程都可以派上用场。那么如何培养对生活的好奇心呢？可以从以下几个方面入手： 1.每天浏览报纸，读出文中的言外之意，并记录关键语句。 2.像小孩一样，多问几个“为什么”，让问题引领你去探索、讨论。 3.寻找平时没注意的事物。身处拥挤的街道，也有可能听到鸟儿的歌声。 4.观察的同时，写出心得，并在交谈中，请对方谈一谈想法。 这就是成功交谈的秘诀，利用好奇心，让每个人都给提供一些你不知道的趣事，把这些事情一一分析，从而真正捕捉到自己想要的有效信息。 结语正如《和任何人都聊得来》的作者所说：“交谈中，你只需管好自己就行了。因为你无法控制他人的回复。”所以，不要一开始就做“交谈杀手”，把对方置于尴尬、紧张气氛之中。你可以把交谈按步骤分解，从认识自己开始，突破沟通思维的墙，慢慢寻找对方的兴趣点，巧用提问获取关键信息，并保持一颗好奇心。这样，你才是真正用听者的语言来沟通，用听者经历来选择语言，进而享受交谈的每一过程。 |
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