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在当今这个服务经济时代，似乎一切的营销都体现在服务上，顾客需要的不光是产品，更多的还有服务。其实，服务本来就是产品中的一个重要内涵，只是在产品经济时代，因为物质极度匮乏，人们舍本求末忽略了产品中还有服务这个重要内容。如今，正本清源了，服务不再是产品的附属品，而是商家交付产品必须的重要组成部分。如何才能提供优质的服务营销呢？医生给我们树立了一个好榜样。 记得柴静曾讲过一个医生的故事，那是她有次吃饭的时候，遇上了一位援疆医生，不仅又红又专，还特会讲故事。当年刚到新疆，援疆医生刚去就遇上了一件棘手的事，当地一个很有威望的老人重病，昏迷不醒，大口呼吸，肌肉痉挛。可是，当地医院缺医少药，什么医疗条件都没有，开胸，上呼吸机，更是不可能。看周围的医生个个都束手无策，援疆医生灵机一动喊人找张报纸来。  “要什么样的报纸？”听人家这么一问，援疆医生想了想说：“那就拿当天的机关报吧。”很快，那人找到了一叠还带着油墨香味的机关报。他从这叠报纸里面挑出一张头版报，卷成一个锥筒，搁在老人脸上，罩住他的口鼻。站在旁边的所有人都大眼瞪小眼看着，不知援疆医生在干嘛，大约五六分钟后，老人开始正常呼吸，而且一小时后就已经能够跟人说话了。 见此，老人的亲属们立马扑通一声都跪在地上磕头叫起神医来。原来病人是呼吸性碱中毒，因为快速呼吸，把体内酸性的二氧化碳过度呼出了，所以罩个纸锥子，相当于把呼出的二氧化碳部分回吸，就好了。听完故事柴静很好奇，问那位援疆医生：“你为什么要机关报？”哪知，援疆医生哈哈一笑：“没有什么秘密，因为头版的纸质好，硬。” 这位援疆医生不仅医术高明，而且非常懂得服务营销。一次，他手下有位中年男医生，一辈子看的都是老年常见病，最年青的患者也有八十了。有一次不知道怎么来了一个姑娘看病，两人又聊又笑，听诊器听来听去，给看了十五分钟。哪里晓得，排在第二位的是位老太太，本来等着就不耐烦，何况看到中年男医生一脸色眯眯的样子，更是来气。一上来就说：“给我也听听。”然而，中年男医生只顾着给年轻姑娘告别，看都没看老太太一眼，随便拿个听诊器在老太太的衣服上挨了一下，就说完了，一分多钟，看病结束。 这哪儿行？老太太立刻火冒三丈，大喊一声：“流氓！”这一喊可不得了，立刻引来无数病人围观，不得已，身为科室主任的援疆医生只好出面。“老太太消消气，这是我们科室领导，最权威的大夫，他来给您看看。”在护士隆重的介绍下，援疆医生一上来就握着老太太的手,一脸沉痛地说：“太过分了，您给我说说，我开除他。”这回轮到老太太不好意思了，竟帮着中年男医生说情：“不用不用，给个处分就行了”。 不仅如此，援疆医生还亲自给老太太看病。老太太递上自己的病历，说每天每十五分钟给自己量一次血压，所以纪录大概有长篇小说那么厚。本来这些东西对看病没什么用，但作为医生，最重要的是让病人感到被尊重，援疆医生慢慢地把这些数字都“陶醉”地看了一遍，然后又仔细地给老太太听诊了半天，最重要的是，“眼神勾兑了一下”。当老太太走出门时，竟然笑咪咪地说：“果真神医，不吃药不打针，病已经好了一半。” 写到此，让我想到一个民间流传的故事。从前，有一个穷孩子，父母亲因病相继离开了他。为此，他立志要学医拯救世上所有因病而受苦受难的人。于是，他多方打听，准备拜一位大医家为师。因为这位大医家的本事大，所以想跟他学徒的人很多，又由于大医家收徒规矩严格，许多年来竟没一个人入他法眼。这穷孩子听说后并不害怕，他翻山越岭找到大医家，一见面就长跪不起，非要大医家收他为徒不可。 医家看这个穷孩子决心大，准备破例收他为徒，但约定必须在大医家房内挑三样东西，如果挑得满意就收他为徒，如果不满意就另找碗饭吃。只见那穷孩子找啊找，最后竟挑出让众人捧腹大笑的三样东西：灯笼、草鞋和雨伞。大医家问他：“屋里的东西那么多，为什么单单挑出这三样毫不起眼的东西？”穷孩子说：“挑灯笼表示我当医生后，不管黑天半夜，只要有病人就去应诊；挑草鞋表示我当医生后，不论病人家远家近都要出诊；挑雨伞表示只要病家来请，不管刮风下雨都要立即出门。” 听穷孩子这么一说，大医家非常高兴。只见，大医家慢悠悠从怀里摸出一枚铜钱给他，并告诫他：“还有一样不能丢，不管病家多穷，一个大子儿的诊费也要相救……”说完，大医家扶起面前这个虔诚拜师学医的穷孩子，正式收他为徒。后来，这个穷孩子真成了方圆百里的名医，为穷苦老百姓奔走在山村野外，成为当地赫赫有名的大医家。向医生学服务营销，因为做好服务营销不仅需要高超的技术，更需要一种大爱无边的境界和情怀。 |
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