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一、遇到问题，如何联系客服？ 在线聊天时要用英语对话，对英语要求没有想象中那么高，就算用的是中国式英语，Amazon客服基本也能理解意思。 这里要说一下，中亚有负责海外购的。也就是说如果你在美亚出现了货物问题可以直接联系中亚客服，全程中文 联系客服的方式是，亚马逊最下有个help 然后是 need more help - contact us 接下来就是where's mystuff ？ 选择 chat 就OK了，在网页上方有个选择中文客服，切换到中文。 二、如何索回Amazon Prime会员自动续费扣除的79美元? 一些朋友在试用免费一个月的Amazon Prime会员服务时，没有关闭自动续费功能，到期后自动续费而被扣除了每年79美元的费用。如果您并不想继续使用这项业务，并且在续费后没有使用过Prime会员服务，您可以通过与Amazon客服沟通索回这笔79美元的费用，返还至被扣费的信用卡中。 Hi there; I'm wondering why you charged $79 for the PRIME MEMBERSHIP from myaccount? Prime membership should be free to new consumers as you promised inofficial site. I strongly think that it might be some problems in your systemor in my understanding of "free" that you advertised. Anyway, I wantmy money back and you are allowed to cancel my prime membership. Thanks. 三、支付的时候有TAX税费产生是为什么？这是所谓的被税了吗？ 在海外网站消费的时候，会发现有tax（税）这一项，这是指美国各州的消费税，并不是俗称的关税。消费税是美国的一种地方税，属于流转税的一种，和国内的增值税类似。不同网站的消费税比例会有不同，有些是根据收货地址所在州收取，有些是根据网站所在地统一收取，有些免消费税。 四、如何判断商品是否是amazon亚马逊自营的呢？ 商品下面有这样的话：Ships from and sold by Amazon.com。表示这个商品是Amazon卖给你的，也是Amazon寄给你的。所谓的amazon自营就是指寄送+售卖都是Amazon给你的。目前为止没有遇到过假货次品之类的问题，美亚的监管还是很不错的，一旦发生假货，你可以与客服报告，不但钱可以拿回来，也许还会送你一些苹果商店积分之类的。 五、2T、3T、2W、3W是什么意思？ T表示年，2T就是适合2岁的宝宝使用。同理3T、5T就是3年、5年。 W表示宽，美国人的鞋子不但有长短还有瘦肥，数字越大鞋子越宽，3W>2W。 六、美国亚马逊购物，信用卡被扣除1美元，怎么办？ 1美元的问题，很多人都遇到过，比如你在美国亚马逊下了一单，1美元扣了，你申请了prime计划，1美元扣了。扣除1美元不是真正意义上的扣除，而是冻结，几个工作日后会自动解冻。 七、美国亚马逊账号被冻结怎么办？ 如果买较大金额的东西（>1000美元），信用卡账单地址与实际送货地址不相符（转运地址），那么确实有可能冻结，亚马逊会要求你把信用卡账单传真过去，人工审核以后就可以解冻了。 八、美国亚马逊“Add-on Item”的商品是什么意思，如何免运费？ 显示“Add-on Item”的商品，意思就是说，这个商品非常划算，基本上没利润，很多配件都采用这种方式销售。如果你单独拍这个商品，必须超过35美元，哪怕是Prime会员也要满35美元，才能免运费。所以官网的意思就是说，你可以买其他的商品一起凑单，超过35美元，然后再把这个加进去就没问题了，包邮。当然，你这35美元的商品还得是人家Amazon自营的才行哦。第三方不可以。 九、我在亚马逊订的2件物品（分开2天订购），有没有可能亚马逊装一个箱子发货，我发现订单里的货运单号是一样的！还是亚马逊的客服把货运单号填错了？ 亚马逊客服没错。因为亚马逊有很多仓库，如果最近的2笔订单刚好同时出库，又刚好可以合并成一箱。那么亚马逊就会把发往同一个地址的不同订单合并成一个包裹，这样在订单里就会看到2个不同的订单，却是同一个运单号，这点对于海淘族来说还是有利的，节省一个箱子的重量。 十、亚马逊会不会把订单分开发送？ 如果全是亚马逊自营产品，同一段时间下单（1-2天内），会自动合箱。如果非自营，即使一次性付款，也会分开发货。 |
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