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本报告收集了来自五个国家的305份有效问卷，受访企业业态主要包括纺织品、耐用品、百货、快速消费品、电商等。受访人员则主要为公司CEO、总裁或区域负责人。 本报告中，24%的中国受访企业均位于全球零售250强，年销售额在50亿美元以上。 与去年的调研结果相比，尽管中国CEO对企业在未来12个月的销售额和利润增长的信心稍有下滑，但对未来三年的增长仍充满信心。 与其他国家相比，中国CEO对利润增长表现出更强的信心。但与去年相比，CEO对未来三年的利润增长信心稍微减弱，中国从70%降至62%，其他国家从55%降至53%。 与国外成熟市场相比，中国CEO更多地认为电商和传统零售巨头以及跨境电商将对企业产生较大威胁。 中国CEO更重视与全渠道和客户体验有关的挑战，他们更关注如何消除企业的运营孤岛并提供无缝的消费者购物体验。
与其他国家不同，中国CEO认为将商品发至门店供顾客提货的成本最高。
相较于其他国家，中国CEO更倾向于提升各项收费来弥补订单执行成本的上升，如，提高价格、增加派送费和提高起订价。
近60%的CEO表示企业虽然能够提供无缝的客户体验，但业务孤岛仍然存在。
全球数据表示，CEO在未来12个月向全渠道各方面的投资百分比均高于在未来三年的投资。顾客数据分析是中国CEO在未来三年唯一追加的投资项。
平均计算，全球的受访CEO在全渠道的投资占全年总投资的26%。98%的中国CEO表示，今年加大了在全渠道上的投资或至少与去年持平。这一数据相比去年增长了18%！
中国CEO从去年开始加大在全渠道的投资，为消费者提供更多个性化交货方式选择，推出各种提货方式，如线上下单，然后在门店、提货柜或交通枢纽提货。
消费者的期望也同样促使CEO们开始考虑推出“当天送达”或“特定时间送达”服务。有76%的中国受访CEO表示，他们计划在未来12个月内提供这些服务。
电子商务、供应链和订单管理是目前全球IT投资的重点。
相比其他国家全渠道主要由电商部门负责，中国高达36%的CEO表示由其亲自负责全渠道战略。
相比全球其他国家62%的CEO，88%的中国CEO同意或强烈同意门店销售正在受到电商网店的不利影响。
至少有75%的中国受访CEO表示实现了幕后店备货、建立了客户体验区或为门店的员工提供技能培训。
中国67%的受访CEO认为他们的电商渠道销售将增长10%-20%。
55%的全球受访CEO表示能从线上运营中盈利。
对盈利性充满信心的CEO所在企业，有72%正在盈利。中国CEO在企业盈利性上尚且缺乏信心。
无论是中国还是其他国家受访CEO均表示，为电商建立专用的配送中心是近期最重要的投资项目。
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