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与人均到诊成本逐年递增的窘境相对应，医美行业的客户忠诚度却随着价格战的愈演愈烈而逐年下降。也就是说，不管是拓客、留客、养客，都将面临更艰巨的挑战，所以众多从业人员感觉市场越来越难做了。 实情并非如此，经过20余年的野蛮广告轰炸，整形美容市场已经完成了基础的市场教育，如今的顾客考虑的不是要不要做，而是考虑去哪家整形机构消费更放心、更可靠，也就是说口碑是决定顾客选择的主因，尤其是在社交媒体迅速发展的移动互联网时代。 什么是口碑？口碑就是口口相传。是让顾客说话，让顾客点评，大家都说好，自然就是好。这也是淘宝等电商平台的卖家不遗余力的请求买家给好评，甚至不惜用返现等利好吸引顾客在线评价。反观医美行业，目前在这方面做的比较到位的是几大第三方平台，而充斥于整形机构网站的大多还是自吹自擂的刻板说教。 这是一个娱乐至死的时代。人机互动多过于人与人之间的互动。医美机构完全可以借助互动营销，增加客户黏度和引发二次传播，从而提升客户忠诚度，降低客情维系成本。以下略举几例以做探讨。 |
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