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5月6日晚，“”中广互联—有问必答雷锋班”微信群第五期专题分享讨论如期展开。此次分享的主题是《有线网络“把根留住”》，分享嘉宾是东方时代网络传媒公司的副总裁罗小布先生，中广格兰的董事长兼总经理曾会明则作为专题讨论主持人。 专题分享背景
本周周行业大事不少，先是总局发布了针对专网与定向传播视听服务的6号令，然后是国网公司获得基础电信业务牌照，这引起了行业及雷锋班微信群的热烈讨论。然而，说一千道一万，打铁还需自身硬；为此，雷锋班迅速举办此次分享交流。罗小布罗总给此次分享主题的定位是三个字：“命根子”，其后曾会明曾总将之演绎为“有线网络把根留住”。 以下是本次专题讨论的部分分享与讨论内容。 雷锋班嘉宾（罗小布）分享内容 留住用户留住网络价值
今天的第一个命题是根命题，有线电视网络（运营商）的价值来自于网络（自身）的价值。按照网络经济（信息经济）的梅特卡夫原则，（信息）网络的价值与其节点的平方成正比。在实际生活中，这个节点最终要落实为实际的（终端）用户；因此，使用有线网络的终端用户越多，网络价值将加倍上升。哪怕是用户不缴费，网络的价值依然是存在的。
按照这个道理可以去判断有线网络公司某些运营方式的正确与否。例如，有些地方关闭了大部分模拟频道，只保留6套模拟频道。大家可以思考一下：能够忍受6套模拟频道的用户是你的用户吗？但退一步，这些用户看你的6套模拟频道，总比让给地面广播（完全流失）好。
全行业目前普遍存在的想象是流失问题，其根本是有线网络的基本业务部具有竞争力。因此今天的第一个问题不是为所谓付费找理由，而是为最基本的有线收视维护费找理由。
什么样的基础业务会得到老百姓认可、欢迎并愿意付费？这个法则很简单，就是：（1）用起来方便；（2）实用有价值；（3）能够带来快乐（作为文化的工具）；（4）价格资费要便宜。
第二个问题，是付费与免费的选择。互联网内容确实很丰富，而且很多是免费的。这里有一个基本消费行为公理：如果有免费的，不去用（占便宜）就是傻瓜。虽然互联网视频网站也在宣扬有很多付费的服务，会员服务，VIP服务。但这种付费发展的趋势，我不太相信会到来。当然，我也不反对一些付费的运营手段。关键是我们今天已经是有付费了，有线电视基础收视费本身就是一直付费形态。 找到为基础业务付费的理由
（基于上述背景，）我们就需要为有线网络运营商的付费服务找出基本理由来。
第一个理由是及时性，对有线网络公司来说，最基本的及时性就是直播。第二个理由是个性化，对有线来说是完全有可能做到个性化——也不需要所谓的大数据，这就是回看。回看是把黄金时间还给老百姓。用户自选择什么时候回看，这完全是一种个性化的行为。回看可以按照如下几种形式组织：按频道回看、按栏目回看、按热门推荐回看、按照用户历史观看行为（大数据分析）组织回看。第三个理由是权威性，这是有线网络公司的强项，所以一定要传播中央电视台频道和卫视频道。第四点是可靠性。所以我一直强调不能放弃DVB传输手段，因为DVB在传输中的实证结果比其他方式都可靠，可靠性是老百姓付费的重要理由。第五个理由是使用权，老百姓不拥有节目内容版权（所有权），但要让老百姓感受到或享受版权的使用权。但这其中（在具体使用权体现方式上）要评估一下：是付费方式挣钱多，还是“免费+贴片广告”的方式挣钱多。我认为老百姓对后者的认可度更高。
第六，实体性（与实体经济结合）一种与用户付费相关的特征是：中国的老百姓更愿意买实物的产品而不愿意为（非实物的）知识产品付费。安徽有个购物频道，该频道2015年已收入突破16个亿，可以采用线上（电视内容）与线下实体经济相结合的方式。第七，针对公益范畴的赞助性。公众会通过互联网对某些事物表示同情、赞助；同样在电视上也会类似的公益性赞助（或是博彩）。
第八个理由，也是有线网络公司做得最差的，就是推荐性。这个是网络公司做得最差的。包括直播的推荐都做得很差。有线网络公司要么不做分类，要么做得很差。好的推荐/选择应该（首先）是用文字表达，不要用花里胡哨的图片。 媒体结构问题
第三个命题是媒体的结构问题。过去我以为互联网已经颠覆了媒体内容结构，就是促使电影电视剧变成主流。但从目前数据来看其实没有颠覆。
传统媒体内容结构是这样：第一是实况转播；第二是新闻，第三是综艺与体育，第四，在还有富余时段的情况下用电影电视剧填充。所以大家不要本末倒置。这一点无论是互联网的数据、手机的数据，都可以充分证明。 做好回看与直播内容重构
在上述背景下下应该如何做到“把根留住”？其实只要做好两件事。
第一件事，做好回看。刚才已经描述了回看的四种方式。
第二件事做好直播内容的重构。每天传输到有线电视网络的新节目有420小时，只要针对这些做好内容重构，并推荐给我们的用户，就是最好的内容。如早上6：30-7：30，给出最好的新闻；晚上7：30-9：30，最好的电视剧；然后9：30-13：00是最好的综艺；10：30以后，爱填什么填什么，已经无所谓了。 小心付费业务
值得警醒的事，在保持（上述）基本业务时，有些业务一定要看清楚。比如，高清节目付费服务，这真是开玩笑，现在已经是什么年代了？标清时代早就过去，现在是新社会，是高清时代。所以高清节目付费服务这完全是是“广电shanghairen”（斤斤计较算小帐）的小市民思维，智慧害了自己。我绝不相信，任何一家有线网络公司高清付费节目包可持续发展。开放高清（作为基本业务之一），让老百姓找到为基本业务支付的理由。另外，请大家想想，是付费节目包卖得多，还是开放高清贴片卖广告卖得多？
有些网络公司在交互时代就是卖四个东西，卖频点、卖栏目、卖广告，第四个万不得已才卖付费节目。对全国有线来讲，最恐怖的事情，是出现了“回光返照”现象。就是用户在流失，而收入（由于付费频道销售等原因）在提升；网络公司领导人还自鸣得意。这真的是要死亡的表现，医学上叫回光返照。
这里强调一下，有线领域的“广电shanghairen”太多了，但如果不改变这种“广电shanghairen”心态，就永远不会翻身的。 电视UI：把自己当用户
某些有线网络公司还有一个让人吐血的问题，就是（互动）电视界面，即UI。不仅不科学，而且自己害自己。UI界面一个要非常小心的是“确定”键次数，每一次“确定”键可能造成延时，而且容易造成丢包；如果是OTT盒子就影响更大。因此在电视UI界面上，“确定”键最多不能超过两个。大家看看自己的UI有多少个“确定”键？老百姓能搞明白吗？
有一句话叫事不过三，大家用百度搜索的时候看搜索结果会看几页？实际上，第一页80%多，前两页加起来90%多。后面没人翻了。
其实“把根留住”的命题不难。有线网络要把自己当用户，有用户的心态，就能把基础业户做好。把（不必要的）UI砍掉。好的电视UI应该是，老百姓只要会点广播，其它都不用学。但实际上，哪家有线网络公司UI界面和业务，能用半小时就能跟老百姓说清楚？跟老百姓过不去就是跟自己过不去。
在基础业务层面上，我可以跟全国网络打赌，在现有业务不动的情况，能让你的体验提高一倍。互动电视UI可以做到，任何一个业务用户最多只需要嗯两次确定键。 Q&A互动
以下是罗小布罗总与雷锋班微信群的部分互动分享内容。 Q：如何防止用户流失？ A：尽你的所能，对用户好一些。光有服务还不够，还需要有实质性的内容。 Q：节目重构有几个方向？ A：存在两个方向。一是在电视台落地问题上进行相关设计/达成协议；第 二，针对所有付费节目，亿买断的形式获得重构（使用）权。这与省份发达不发达没关系。因为任何一个地方都能够获得420小时的直播节目。 Q：有线运营商是否存在联合体合作的可能性? A：有线行业在整合过程中存在过很多联合体。但由于各地有线网络公司都存在体制机制的的问题，或者说由于“屁股”的问题，所以联合体只是一个很好的理想。当然，由于国网公司的出现，这种联合体运营的可能出现了。实际上可以借鉴电信运营商特别是中广移动业务“基地”的机制。例如，旅游节目，就让贵州省网和湖南省网做，教育业务北京做，然后全国发行/推广。通过这种基地方式，由一两家公司牵头来办全国的节目，这比节目共享的方式更实际更省事。 Q：怎么送业务？ A：不可持续（没有发展空间）的业务可以送。 Q：能否再举一个“回光返照”的例子 A：某地的宽带业务做得非常好（全国最多），但用户流失也是最严重的 Q：手机App业务用电视二维码来导流是否可行？ A：绝对可行，而且可以把平台的负担降低三分之二左右。 Q：电视和宽带捆绑的可行性？ A：当然可行。但是用户看有线电视和看IPTV绝对是两码事。后者是附赠的业务，而前者而是基础业务，核心要求的业务对象完全不同。 Q：单线业务怎么办？ A：单线业务肯定不可持续，还不如直播卫星服务。现在要做的就是要砸锅卖铁、以及借贷等方式赶紧改造成双向网络。而且，罗改造完了但终端没开通，也是没用的。（考虑资金的问题）折衷的方式是，网络改一片，终端就普及一片；这比只进行网络改造但没发终端要有意义。 Q：UI设计原则？ A：简单说几点。第一是用户成本最低原则。第二是绝对一致性原则。容易出现的错误是把电视屏幕当作手机屏。这其中非常关键的是文字和图标的使用问题。大家想一下：你选节目是因为看到文字还是因为看到图标？可视化的目标是为了推荐，不是为了可视而可视。电视屏幕的优势在平面化而缺点在纵深，平面的优点在于推荐。这其中的深层次逻辑错误是把“展示”和“推荐”混为一谈。我们的UI是做推荐用，而不是做画蛇添足的展示。用图标还有一个唯一性的问题。 关于文字和图标。绝大多数民族都是逻辑呼号训练出来的，而表征呼号的训练在全世界特别是东方民族都很少。 Q：如何看待互联网的免费服务？是否会往付费发展 A：互联网的免费服是有一个根文化在其中。实际上是欧洲福利文化，导致了互联网分享的特性。只有改变其文化属性特征，才可能变免费内容充斥的普遍现象。现在全球在线视频的所谓付费商业模式设计，其形态也接近于有线基本收视费，就是有一个收看费用，然后几乎可以看不限量的内容。这是目前在在线视频付费唯一成立的方式。 Q：智慧社区怎么做？ A：智慧社区的核心是社区，理论上可以不上电视，用专网服务。 Q：如何改进用户体验？ A：重点是改进UI。让用户只要学会点播，其它就都会了。改进方向有三个。一个是改进回看，按照之前说得四种方式，至少做好三种。第二是做好节目重构。第三，只要属于广播的节目全部放开。广播的放开不是全部清流化。其目标是：第一，全部回看化；第二，把标清内容从广播去掉，或者说，标清的内容只存在于回看而不能存在于传统广播形态。补充一下，其商业模型就是在回看里面带贴片广告。 说明：“中广互联—有问必答雷锋班”微信群是由中广互联在3月5日（即学雷锋日）创建的，目前已开了四个班（群）总计，超过1500人。开办此群的目的在于给全国各地的广电同仁搭建一个有价值的交流平台，取名叫“雷锋班”，是希望大家一起来做雷锋，相互帮忙、相互支持。 |
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