从矛盾调解到情感心理咨询——《小郭跑腿》路在何方？
山西广播电视台郭鸿雁贺跃贤
作为山西省首档情感调解类电视节目，《小郭跑腿》从出现在电视屏幕上，到现在已经走过了将近十个年头。从一开始的摸索尝试，到独具特色的品牌创立，再到如今进入品牌提升阶段，《小郭跑腿》一直在不断求新求变，既是为了不让观众产生审美疲劳，也是不想让栏目的编辑、记者陷入模式化、套路化的操作，形成职业倦怠。通过前两个阶段的发展，《小郭跑腿》已经在收视率、市场份额，以及新媒体WCI指数上实现了双冠称王的品牌影响力。那进入品牌提升阶段后，《小郭跑腿》究竟该如何创新突破？如何在提升品质的同时，寻找到新的收视亮点，传递更多正能量，赢得数字和口碑上的双赢？一个还不是很被大多数人熟悉和接受的词被我们带进了节目中，带到了调解现场——它就是“情感心理咨询”。以下，笔者就将结合实际操作，谈谈“情感心理咨询”与《小郭跑腿》升级、转型到底有何关系，试析省级地面频道的电视调解类节目到底路在何方？
何为“情感心理咨询”
这是一个相对专业化的心理学名词，貌似和我们的电视调解类节目“隔行如隔山”。其实，在做家庭情感纠纷的调解时，这应该是一个真正有效、解决问题的出路。
情感心理咨询指心理咨询员通过和来访者的商谈、讨论、劝告、启发和教育，帮助他们解决各种有关情绪、情感方面的心理困惑和心理障碍，提高适应能力，增进身心健康。
其内容主要包括：1、解决个体在家庭、工作、学习、社会交往等相关的现实问题中产生的情绪、情感困惑；2、解决个体由于在生理方面存在缺陷、障碍所引起的情绪、情感问题;3、个体在道德、价值、艺术等精神领域方面引起的情绪、情感问题。
回顾这么多年来，《小郭跑腿》采访、调解过的案例，无论是不同婚龄的夫妻矛盾，还是婆媳矛盾、妯娌纠纷；无论是亲子教育问题，还是父母赡养、子女抚养问题，基本都跳不脱家庭情感的范畴。尽管这其中会有一些涉及道德伦理、法律底线的原则性问题，但更多的还是当事人在某些事件中的情绪、情感困惑，是个体在不明确什么是正常的适应性情绪、情感反应的基础上，形成的不良的和扭曲的情绪、情感反应。
既然问题的核心出在了人的“心理”、“心态”上，俗话说心病还须心药医，那引入“情感心理咨询”就成为一种必然。从心理学的层面上来讲，在情感问题上，从恋爱时对象的选择、相处、直至承诺婚姻，再到婚姻中的调试、磨合到适应，都需要健康平衡的心理状态去面对。情感中的双方都应对彼此的关系有智慧而清楚的把握，发现问题及时解决，才不会使矛盾一步步恶化。如果自身没有力量做出改变，那就应该积极寻求专业人士的帮助和指导，进行必要的婚恋心理咨询和疏导。
将单一的矛盾调解升级为情感心理咨询满足了“三个需要”
（一）“心病还需心药医”是社会转型期的大众需要
伴随着改革开放的持续推进,中国社会正处于多重的转型期,人们的生产方式、生活方式、价值观念、心理结构等各个方面都在经历着全面而深刻的变革，给人们的心理带来巨大的冲击和震荡。某些人原有的心理和谐被打破,新的心理和谐体系又不能靠自己来很好的建立，于是就会出现大量的心理失衡现象。而这些表现在家庭生活方面，就必然容易成为夫妻不和、兄弟不睦、婆媳矛盾等家庭问题产生的心理根源。
心理学家马斯洛关于人的需要的分层理论是解释人们行为动机的一个理论，他在《动机与人格》一书中提出，人的需要分为五个层次：首先是生理的需要，其次是安全的需要，再次是社交的需要，第四是心理需要，第五是自我实现的需要，五种需要的层次是越来越高，人们在满足了较低层次的需要后会依次提出较高层次的需要，也可以说人的需要是分为生理与心理需要的。如果人有了某一方面的需要，就必然促使其产生相应的行为动机。
基于这个需要与行为动机的理论，对于出现在节目中的双方当事人，我们就不能不考虑他们的心理需要，只是一味的就事论事；更不能老太太念经似的，只是一味的去给他们讲道理，甚至是站在道德的制高点上去简单地批判他们。而是要积极的通过专业心理咨询师的介入，适时的对其进行心理疏导，让他们的心理需要恰当的得到调整或满足，这样才能真正激发其自主、自觉的行为动机，让其能更好的做出调整和改变，帮他们寻求到更积极、有效的解决问题的办法，进而促使其实现个性和谐、家庭和谐。
2014年11月，《小郭跑腿》接到了家住忻州的一位王师傅打来的电话，说他自己遭遇车祸，双腿粉碎性骨折，行动不便了，可结婚二十二年的结发妻子，竟然带着还在让幼儿园的小女儿离开了他，对他不管不顾，还到法院起诉要跟他离婚。然而，当我们跟着王师傅，在太原的一间地下室里找到他的妻子慧慧时，慧慧竟连说她和孩子是为了保命，好不容易才从家里逃出来的！仔细沟通之后，我们得知，王师傅出了车祸快一年了，虽然恢复的能去做一些简单的工作了，但是比起以前在家里当顶梁柱的时候，肯定还是差了很多。由于不能外出工作，王师傅就成天坐在家里看着妻子慧慧。慧慧想出去找份工作，贴补家用，王师傅死活就是不同意。不仅如此，只要看到慧慧跟其他男人说话、交流，王师傅就会异常敏感，无端端的就会猜疑老婆，甚至认定老婆就是跟网友有了什么不清不楚的关系。随着王师傅的脾气变得越来越暴躁易怒，他从一开始的在家里摔东西、砸东西的发脾气，竟演变到后来的不分轻重的打骂慧慧，甚至还会迁怒于孩子。忍无可忍的情况下，慧慧这才带着孩子从家里跑了出来。为了躲避丈夫的寻找，慧慧只能带着孩子租住在一些偏僻、隐蔽的地方，一旦被丈夫发现，她就会带着孩子着急忙慌的搬家、逃离。这一次，看到丈夫又找到了自己，慧慧依旧是避之唯恐不及，不愿面对，更不想跟着丈夫回家。
了解了他们夫妻之间的基本情况后，在场的跑腿记者先是积极安抚、疏导慧慧的情绪，紧接着又帮他们分析了王师傅在遭遇车祸后的一系列心理变化。在帮王师傅慢慢认识到自身的心理问题后，我们又在征询了他们各自的意见之后，带他们来到了心理咨询工作室，找到了专业的心理咨询师分别对他们夫妻进行了两个多小时的心理疏导。令人欣喜的是，经过心理疏导后，王师傅说的第一句话就是，“我现在很轻松，总算是没那么纠结了。我也不会再想着怕老婆走，要把老婆绑到自己眼前了。”而慧慧在进行过心理疏导之后，情绪也稳定了很多，对丈夫不再那么排斥惧怕了，言语间也多了一份对丈夫的理解和体谅，“他原来对我也挺好的，啥也让着我，给我洗了二十年的脚了，我也记得呢。”看到两个又能够正视彼此之间的问题了，王师傅还主动表态，他不会强求妻子当下就跟他回家，他会先调整好心态，积极去复健，然后找份合适的工作，去重新找回自信，然后再用爱唤回老婆和孩子。而慧慧在看到丈夫的转变后，也积极做出回应，只要丈夫真的能够有所改变，她也愿意再给彼此一次机会。因为慧慧已经起诉离婚，而且马上就要开庭了。双方也都决定冷静地等待法院的结果。时隔三个月后，我们了解到，法院第一次开庭没有判离之后，夫妻俩就又重新生活到了一起。最为关键的是，由于他们都积极地调整了心态，做出了调整和改变，夫妻俩的关系开始朝着好的方向转变。
（二）心理疏导、价值引领是电视媒体责任担当的需要
社会是由人构成的，社会的和谐离不开人的和谐，而人的和谐又离不开人的身心健康发展。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》就第一次提出并强调了心理和谐,强调了在构建社会主义和谐社会中做好心理疏导的意义和作用。然而，目前心理知识在我国的普及程度还远远不够，人们对心理学的认知，更多的还陷在“心理问题就是精神病”的严重误区里。再加上，专业的心理咨询师准入门槛不高，从业人员的水平又参差不齐等现实情况，群众对心理疏导、心理咨询大多还处于不自知，或者是不知道该怎么去疏导、咨询的阶段。也就是说群众在这方面的心理需求尚不能很好的得到满足。
相关调查数据显示，目前我国存在心理问题的人数约4亿人，其中有1亿3千万人需要接受心理咨询或治疗。但是，真正到正规机构寻求帮助的人却很少。作为已经形成一定品牌影响力的情感调解类节目，《小郭跑腿》栏目在节目中更多的去普及心理学知识，帮助受众正视自己的心理需要，学会用更加科学的情感心理咨询方式去解决问题，从而促成个体和谐就成为大势所趋。通过电视媒体的介入，用“以案说理”的方式，对公众进行“防患于未然”的心理疏导、心理指导、心理矫正、心理引导，帮助公众树立积极、健康、向上的人生观和价值观。这不仅能满足人们寻求心理健康、人格完善的心理需要，而且促发了人们对自我需要的冷静思考。
更为重要的是，它使得《小郭跑腿》的节目具有了更为多样化的功能--一从最初的服务生活深化到服务心灵的新阶段。在促进人与人的沟通理解的同时，启迪人们深入思考，继而达到弘扬社会主义核心价值观，引导家庭、社会健康和谐发展的目标，这是电视媒体人的责任，也是实现和谐社会的需要。
2015年3月，栏目组接到了一位七旬老人权大娘的求助。权大娘说，她的儿子，在两年前因为意外去世了。一年前，儿媳妇又丢下才12岁的孙女另嫁他人。这一年多来，一直是她和老伴抚养照顾着孙女。然而，最近两三个月里，她却发现孙女乐乐要么是无故的盯着一个地方发呆，要么就是会突然抱着爸爸的遗像哭泣、自言自语。几天前，她更是发现孙女的作业上写满了“自杀”“活着真累”“谁来爱我”等让她触目惊心的潦草字迹。担心孙女真出什么意外，着急无奈的权大娘才找到了我们。那这个13岁的小姑娘到底是怎么了？在见到乐乐后，我们发现这是一个挺活泼、外向的孩子，说话语速很快，只是言辞比较激烈。尤其是提到自己的亲妈，乐乐一开始更是一口一个要让亲妈把三万块钱还给奶奶，诉说着对亲妈的不满。仔细了解后，我们才弄明白事情的来龙去脉。原来，乐乐的爸爸去世后，给她留下了三万块钱的抚养费，这笔钱一直在她的亲妈手里保存着。几个月前，乐乐的奶奶权大娘就想要回这笔钱，毕竟现在是他们老两口在抚养照顾。可是乐乐的亲妈就是不肯答应。双方已经不止一次的发生过口角争执。而这个过程中，当奶奶的权大娘就会不停的在乐乐面前念叨、数落她的亲妈，甚至提出了要让乐乐自己去跟妈妈要这笔钱。正是因为妈妈和奶奶把她夹在中间经常争吵，13岁的乐乐实在不知道自己该怎么办，这才有了最近一连串的怪异、过激举动。考虑到乐乐还是个未成年人，作为生母有着义不容辞的抚养义务。跑腿记者就先帮着乐乐去寻找她的亲妈。通过连续两天的跑腿协调，在当地村委会的协助下，乐乐的亲妈终于同意履行抚养义务，在孩子奶奶的帮助下，去抚养照顾乐乐了。随后，我们又带着乐乐和奶奶权大娘去进行了专业的心理疏导。令人欣慰的是，乐乐只是暂时的心理困扰，并没有什么大碍。而当奶奶的权大娘在听了心理咨询师的疏导建议后，也意识到了自己之前的一些负面情绪对孩子造成的压力和影响。将近三个小时的疏导后，乐乐不仅是脸上露出了久违的笑容，而且还主动跟奶奶说起了心里话，“以后不要在我面前提那些不开心的事儿。奶奶您辛苦了！”“奶奶亲你，就希望你好好的。”祖孙俩泪中带笑的拥抱在了一起。回家的路上，乐乐一蹦一跳的，已经恢复了她开朗活泼的性格，权大娘心里的一块石头终于落了地。
（三）从情感调解到心理引导是节目自身突破创新的需要
经过将近十年的发展，《小郭跑腿》已经形成了一套完整的采编、制作流程。然而，这些既定的流程也极易形成节目的模式化、套路化，不仅会让观众产生审美疲劳，而且也会让栏目采编人员陷入职业倦怠，缺乏积极创新、突破的动力。在品牌提升阶段，适时的将栏目自身地位从“全省首档情感调解类”节目，升级为“全省首档心理援助和服务”节目，也是栏目自身发展、创新的需要。
2014年7月，我们做过一期叫《神奇的苹果》的节目。节目中的委托人张大哥和妻子结婚二十年了，夫妻俩原先有着不错的感情基础，周围亲友对他们俩的评价也都不错。可就因为近来妻子总去跳广场舞的事儿，夫妻俩有了隔阂。张大哥是觉得妻子光顾跳舞，什么家务活都不操心了，可妻子宋大姐却觉得丈夫就是心眼小，见不得自己出去跟舞伴正常的跳舞。两个人甚至因为一点小事，就会拌嘴吵架。一气之下，妻子宋大姐竟干脆跑回了娘家，两个多月不回来了。
了解了这个情况后，心理咨询师姚君老师在展开调解之前，就先拿出了一颗苹果，运用角色扮演的方法，帮张大哥和宋大姐从五个环节展开疏导。其中包括，第一环节感谢赞美；第二环节：自我检讨请求原谅；第三环节：表达心意；第四环节：给予承诺；第五环节：制定计划。在整个疏导的环节中，更多的是让他们学会用合理的情绪去表达合理的诉求，去自我调整，而不是简单的负面情绪的发泄和堆积。疏导结束后，张大哥和宋大姐一起高兴地拿着那个苹果一起回了家。整个节目看下来，既有新意、有亮点，也能让观众从中感受到更多正能量的引导。既能让观众了解到很多心理学的尝试，也不乏味枯燥。
以上列举的案例，都是《小郭跑腿》在尝试与情感心理咨询相结合的初期阶段，进行的一些尝试。目前，栏目组已经建立起了一支由专业心理咨询组成的后援团队，根据不同委托需求，会安排更有相关咨询经验的咨询师到现场进行疏导。根据当事人的实际情况，心理咨询师在现场运用认知行为疗法、合理情绪疗法、角色扮演法等专业的心理咨询技巧，疏导式的打开当事人的心结。在不违背心理咨询原则，保护好当事人隐私的前提下，节目对其中的部分适宜公开的心理咨询环节或者咨询技巧予以记录、报道，让更多有同类经历的人，可以从中找到借鉴，找到恰当的纾解心结的路径。在节目的制作播出比例上，既不过渡渲染当事人的负面情绪，也要保护好当事人的个人隐私，更多的引导观众把关注的焦点放在心理咨询师的分析、解决上。让受众在收看节目的时候，能从中找到与自己经历相似又能产生共鸣的故事，从而产生强烈的心理认同和情感回应。受众还可以将节目中展现的矛盾分析和问题解决过程作为对照，来认知自己的情绪、心理和行为。把节目当做一面镜子，通过这一面镜子，解读专家对当事人困惑或压力的分析，审视自己的内心。这样，受众便可以借鉴节目中的相关信息，更好地适应周围的社会环境，获得较为和谐的人际关系，保持平和的心态。
在打造节目线上心理援助和服务品牌的同时，栏目组还通过一系列心理素质拓展活动，来开展线下辅助推广。条件成熟之后，又可以延伸出新的节目品牌。
当然了，由于心理咨询有其特有的专业性要求，在电视表现的过程中，如何能够更好的实现人际传播与大众传播的巧妙转换与融合，如何更好的兼顾心理咨询的专业性与电视表达的可视性，都需要我们不断地去尝试、探索。同时，这对栏目组编辑、记者、主持人的素质也会提出更高的要求。我们一直在努力，我们一直在探索。
6
|
|
