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【橙子说】 我们都曾体会过一种冷，叫做“你妈觉得你冷”。那么，我们是不是也经常站在自己的立场去想象对方的感受，但其实并没有理解到对方呢？ 今天推荐的文章，会教你如何以「共情」的方式去回应他人，文章开头还有一道情商题，测测看，后面还附有解析哦。 — 一道「情商」测试题 — — 你真的会安慰人吗？ — 文/阮琦 前几天在网上看到一个聊天对话的案例：
冬天早上太冷，室友不想起床，跟你抱怨了一句“我想睡懒觉不想上班”，这时你会怎么说呢？
有6个选项：
你会选哪个？
网上的标准答案是6，理由给的是这个回答有共情，但作为日常聊天来说，我觉得实际效果并不会好。 当你的室友睡眼惺忪地向你抱怨“我想睡觉不想上班”时，你却理性地对他说“每天早起确实挺辛苦的”，这是不是不太符合真实的生活场面？是不是更像心理医生跟患者在咨询室里的对话？ 恰好这个例子就是一个心理医生写的。
通常情况下，当他人向我们表达感受、想法，或者释放情绪的时候，会希望我们在认真听TA倾诉。 在此基础上，如果还能得到期待的言语反馈，甚至行为上的一致，那会是一场非常愉快的交流。
别人永远第一在乎的是：你是否真正愿意了解Ta的处境，并在此基础上理解Ta的感受，认可Ta的情绪。共情在一定意义上就是在表达“我在听你说，并且我理解你”。
从这个角度，我们来回顾上述的6个答案，分析一下它们各自的利弊。
答案1跟答案5都属于解决问题。多数情况下，倾诉者只是希望别人理解自己的处境，只有很少的时候，倾诉者是在请求你给予帮助或者建议，所以判断清楚对方的真实需求之前，不要轻易试图帮Ta解决问题。
答案2属于讲道理。讲道理往往在向对方传递这样的信息：事实或者现实比Ta的感受更重要。这会让倾诉者觉得自己的感受被否定，受到压抑，让Ta觉得自己的感受在你这里是不重要的。
答案3属于直接否定。直接否定对方的做法、感受或者想法，这点更是要避免。
这几种回应方式都缺乏情绪共鸣。
当我把问题发布在微博上后，有很多网友选择了答案4的回答。然而4的答案在这里也有不妥之处，不妥的原因是犯了沟通中常见的另外一个错误——比较。
常见的“比较”表达句式有：我比你更……。比如，“你这个算什么，你比你更悲剧”、“你不知道，我比你更苦”…… 这也是对倾诉者感受的打压。
与此类似却又更隐蔽的一种错误是——转移。
常见的“转移”表达句式是：这让我想起我……。比如，“你这种情况让我想起三年前的我，那时候……”、“我也……”。
日常生活中的沟通是双向的，有你也有我，这是最好的方式。上述两种回应方式，从表面上看，“我”在表达跟你类似的感受，引入了“我”，似乎是在尝试与“你”联结，但重点却是在表达“我”，是在把话题引向自己，这会让对方觉得你只关注自己，只顾表达自己。
从这个意义上而言，多数时候，当对方主动表达自己的感受时，我们不应该“平行”自己的感受。比如女孩在电话中说“我感冒了，很难受”，男的说“我上周也感冒了，也很难受”，这么说话有一种将话题重点转移到自己的倾向。
但在这个例子中，由于对话双方在同一时空，确实可以有共同的感受，所以带入自己不太容易显得忽视对方的感受，而且还表达了情绪上的一致性。
这也是答案6的弊端。答案6虽然在关注对方，但是会让双方的沟通偏向于单向关注，比较适合咨询师跟来访者的关系；而在日常沟通中，建立“你我”之间的联系感往往更为有效。
基于此，我认为在日常生活中比较好的共情技巧是这样的：
1. 尽量不要以评价的方式来认可对方的情绪，比如本题所谓的标准答案6，这样会让聊天的气氛很死板。
多数被发“好人卡”的宅男都是这么说话的：
尽管这也是在理解对方，但是单纯的、复述式的理解显得太无趣了，最好是通过表达自己在跟对方在行为上的一致来认可对方。
2. 如果还想进一步深度释放情绪，可以采用夸张甚至荒谬的方式。
当你的室友说“我想睡觉不想上班”时，你可以说：“那就一起睡个够吧，醒了咱去抢银行……”（行为一致+夸张）
最后说一下心理咨询跟日常生活在“共情”上的区别。
1. 心理咨询中，求助者的负面情绪会对TA构成相当大的困扰，所以要小心翼翼地对待，不可轻易否定，也不可开玩笑。 而日常生活中的负面情绪很多时候只是需要释放一下而已，当事者明白自己的分寸在哪里，所以你只需要开开玩笑，陪TA一起宣泄，效果会更好。
2. 心理医生不是求助者的朋友，所以心理医生可以表达对求助者情绪的理解，但不能表现自己也有同样的情绪。 而朋友的角色就不受这条规矩的约束，作为朋友，可以提供的恰恰就是这种“我跟你感同身受”的痛快。 文 | 阮琦 国家二级心理咨询师，百合网特约顾问，著有《魔鬼搭讪学》、《魔鬼约会学》 微信公众号：魔鬼搭讪&约会培训（dashanyuehui）扫描二维码，即可关注哦~ 橙子想说 古典老师曾说 很多人没搞清楚一点 「同情」其实还是站在自己的角度上 而「共情」是已经跨了出去 懂共情的人 会真正愿意了解你的处境 理解你的感受 认可你的情绪 这些人 就是在生活中让我们如沐春风的人 只可惜 谁都想遇到这种人 可谁都没想过 或者还没有能力成为这种人 |
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