 赵昂/生涯规划师
提问题是门学问，好的问题引人思考，好的问题揭示本质，好的问题推动执行。有时候，问题往往比答案更重要。 问题像一个抛出去的钩子，一头在提问者那里，一头直奔对方而去。根据提问者的力道，这个钩子或远或近，根据提问者的准头，这个钩子或正或偏。我在做咨询的时候，经常要问来询者问题，一个问题问出去，从对方的眼神里，我就能判断出，这个问题到哪里了，是否钩住了ta内心中最关键的那个部分。 我也总回答问题，不管是微信后台、读者邮件、分答，生涯中的困惑、迷茫，以百十字或者几千字的篇幅呈现出来。有些问题让我特别想回答，在这些问题中，我不仅能够迅速整理自己的答案，而且感谢于这样的梳理，让我挖掘出从未注意到的角度。当然反例不少，为了保持心情愉悦，有些问题，我会选择立刻忽略。 那么，如何问出一个好问题呢？回答这个问题之前，我们需要知道更为重要的两个问题：提问者和回答者的站位？以及，什么才是好问题？ 问题，是沟通中一种重要的手段，是为了实现沟通的目的，既然是沟通，那就涉及沟通双方。站位，在提问之前就已经形成。先不去总结和分析提问的种种形式和方法，那些都是技术，是工具，搞不明白提问主体的站位和目的之前，盲目操起工具，不是无效无用，就是有所危害。 在我看来，只有两种提问是积极的，有意义的：一种提问是为了促进双方的共同工作；一种提问是为了获得答案信息。我知道，还有些人的提问是为了质疑对方，甚至是居高临下地指责，或者明知故问的炫耀。这样的提问属于沟通中的攻击手段，多取决于一个人本性，当然也自有应对，我不关心那些，就不做讨论了。 提问的第一种，为了促进双方的共同工作，那么站位就是双方并肩在一起。提问的目的，是发现和挖掘双方在一件事上的资源。好问题的标准，就是通过一个问题，有更为深入的，更为新颖的，更为全面的资源以答案的形式呈现出来。咨询中，咨询师的提问多数属于这一种。 在这一场景下，提出好问题，需要关注这么几点： 1.关注意义、目的、价值观。这是一个深浅的维度。一个人做事情肯定有目的，也在无意识中追寻着某些价值和意义，但并不是每个人都会自觉主动地看到这些深层的意识，而与此同时，这些潜在的意识又无时无刻不在影响一个人的行动，调用着相关的资源。帮助一个人挖掘、看到更为深层的意识，是最高效调用资源的方式。当一个人明白了做事情的意义之后，时间、精力，自然会被重新分配。 2.关注未来和期待。这是一个时间的维度。意义和目的是向内，未来和期待指向远方。当我们跳进问题的泥坑，经常会左支右拙，不得其法，非但没有解决问题，反倒把自己限制和束缚了。这时候，顺着内心的期待，指向远方，一起展望对于未来的愿景，再慢慢拉回到现实的情景，现实和未来的差距就变成了时间的差距，我们就不会为当下的现实焦虑了。 3.关注当下场景中发生的情况，比如双方的重复表达、情绪、态度。在沟通过程中，双方都会在有意无意地表达一些情绪，比如烦躁，比如焦虑，比如恐惧和担心，也都会无来由地反复主张自己的态度。对别人是发现，对自己是觉察，一旦出现，立刻抓住它，问问自己或者对方，我发现了什么，你觉得，这是为什么？不管是否知道答案，发现本身就具备十分重要的价值。 有了这三个关注点，具体的提问技术就手到擒来了。我们记不住一些技巧，那其实是多数人的真相，是因为我们尚未找到最核心的，可以一击必中的关键。 还有一种提问是为了获得答案和信息，这时候的提问者就是求教者。对于提问者来说，对面的那个人就是资源，问题是钥匙，通过提问打开大门，获得资源，就是提问者的目的。这样的提问最重要的一点，是要记得提问也是沟通，依然处于双方的关系之中，不要只关注自己，随意表达自己的困惑，那样只能适得其反。 以获得对方信息资源为目的的提问要注意提问的一些技术了： 1.先把问题表达清楚。很多时候，提问者会抛出一个让人看了莫名其妙、不明就里、多重歧义的问题。此时，回答者如果有兴致，就会按照自己的角度进行回答，提问者不见得有所收获。回答者如果根本不愿意花心思做更多解读，那这个问题就作废了。做到这一点，并不难，自己在脑子里过几遍，至少说出一段自己能懂的话。 2.问题要尽量具体化。抽象的问题，既可以具体回答，也可以抽象回答，但是无论哪种回答，抽象问题都是一个由头，让回答者借机进行自我展示的由头，而与提问者无关。这怨不得回答者，因为提问者没有做好功课，没有把自己的问题梳理明白，直接拿了一个半成品扔给对方，得不到响应，也属应得。 做到以上两点并不难，但是已经能得到一个8分的提问了。是的，多数不过脑子的提问都不及格。 3.问题尽量接近对方的认知水平。如果希望提出高质量的问题，就需要考虑到对面那个回答者的情况了，他有什么资源？我需要的资源对方是否拥有？他对什么问题感兴趣？什么问题能把对方的资源引出来？这就需要下一番功夫了。像所有其他事情一样，从8分到10分是最难的一段，也是决定一个人是否优秀的一段，需要下功夫，也需要天分。 所有的提问都是为了获得答案，又都不只是为了获得答案，提问本就是沟通的一种，和自己沟通，和别人沟通。如果有一个可以提问的机会，我们只需要把握它。 著作权归作者所有 |
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