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核心提示： 跟团游确实在衰落，但仍有机会 个性化产品和服务，才能满足个性化需求 旅行生活化，是当下最大的趋势
然后，我们不妨透过驴妈妈的IP战略实践，看看中国旅业正在发生的一些变化，以及未来可能的走向。一如以往，我们希望通过观察和思考得到的这些心得，能够对业界同仁们有所启迪和帮助。 跟团游确实在衰落，但仍有机会 来自国家旅游局的数据显示，2015年，中国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。 统计表明，2015年在40亿人次国内游的人群中，自由行人群高达32亿人次；1.2亿人次出境游客中，有2/3的游客选择自由行，达到了8000万人次。无论是国内游还是出境游，自由行都是游客最爱的旅行方式。 另外，游客通过旅行社进入景区的比例已经由2010年的60%-70%下降至2015年的20%-30%。以自驾为主的自由行已成为游客到达景区的主要方式，占景区接待游客总人数的75%。 趋势已经形成，我们必须承认，跟团游确实正在衰落。此时此刻，在景区及周边游领域居于领先地位的驴妈妈在做什么？ 有点令人意外，驴妈妈逆势而上，发布了“开心驴行”品质一日游品牌，首期将在上海、北京、三亚、西安、成都、厦门、张家界、桂林、苏州、南京、常州和延安等12个城市开设优质线路，欲以品质为核心，解决全国一日游痛点问题。 在驴妈妈看来，传统一日游存在诸多问题，比如低价揽客、强制购物等。但基于市场仍然存在的需求，包括一日游在内的跟团游其实并非没有机会。驴妈妈的解决方案是，自行研发设计并自行提供服务，优选人气景点，精心安排行程，以工匠之心打造优质产品和服务，把“品质一日游”打造成全国知名品牌。 毫无疑问，驴妈妈的路径选择值得所有旅行社、OTA业者深思——跟团游的市场份额的确在下滑，但以中国市场之大，即使再下滑三五年，这仍是一块巨大的蛋糕。当然，如果想吃饱而且吃相还不太难看的话，用心提升自家产品和服务的质量，恐怕已经是唯一的出路。 个性化产品和服务，才能满足个性化需求 不过，若想横刀立马笑傲江湖，光做好跟团游是不够的，毕竟，未来终究属于个性化旅游。 前两天，天津某机构做了一次2016年大学生毕业旅行调查，数据显示，大学生网友无论男女，都高度一致地选择了自由行，占比达83.6%。他们认为，自己定计划，能收获更完整的“旅行的意义”。 而在上周，旅业网也在业内做了一次小范围的调查，针对“你认为未来哪种旅游方式最主流”这个问题，选择“常规跟团”的有14人，占比8%；选择“定制团”的96人，占比49%；选择“自由行”的84人，占比43%。 从以上数据可以看出，至少在一点上，业界内外已经形成了一个基本共识：常规跟团游，或者说传统跟团游已经不被任何一方看好。自由行肯定是大趋势，但是，我们也注意到，从“自己定计划”的角度来看，定制游其实也非常值得关注。 当然，无论自由行还是定制游，真正的痛点还是要落在游客姹紫嫣红的个性化需求上面。所以现在的问题是，如何才能解决这些个性化需求？尤其是，如何规模化的解决？ 最简单的方法，当然是参考成功者的经验。所以，我们来看看景域和驴妈妈在这方面都做了些什么？ 2014年，景域悉心打造出特色风情度假连锁酒店品牌“帐篷客”，其“景区+帐篷露营”全新度假模式极受追捧，入住率达到92%以上。很显然，这种独特的体验方式，非常有针对性的拨动了某一个类型群体的心弦。 景域集团食髓知味，现在又发布了三大全新系列酒店品牌歌璞、歌遥、歌笙。其中，歌璞定位为人文轻奢度假酒店，选址于古城、古镇，由具有文化历史底蕴的建筑改建而来，现已签约落户浙江南浔；歌遥定位为乡村田园度假社区，选址于古村落等自然风景优美或环境独特的乡村，现已签约落户江苏金坛茅山；歌笙定位为城市休闲度假酒店，选址于繁华都市的静谧一隅，力图打造身处都市却远离烦嚣的“城中桃源”。 借此案例，我们大概可以得出这样一个结论：个性化需求，有千万种解决方案，但归根结底只有一条，即提供个性化的产品和服务。同时，我们也需要清楚，游客确实存在许多个性化需求，但往往也有不少伪需求，即为了个性而个性——这时候，产品和服务提供商，其实完全有机会加以引导，并将多种个性综合成为某一个或几个类型的共性。如此，我们就完全有可能通过自己个性化的产品和服务，规模化解决游客的个性化需求，就像“帐篷客”做的那样。 旅行生活化，是当下最大的趋势 我们注意到，景域旅投与深圳大通实业股份有限公司共同成立的大通驴妈妈文化旅游创新基金，首期规模高达20亿元人民币。洪清华表示，景域旅投致力于深度整合生活娱乐和旅游度假两大产业，而该基金将主要投向蕴藏巨大潜力的景区、特色精品酒店和规模化民宿、美食、购物和创新旅游企业。 这里非常值得关注的，是洪清华对包括美食、购物在内的生活娱乐的热情。是的，种种迹象表明，旅行生活化，已是当下最大的趋势，顺势而为，肯定是最优选择。 洪清华讲到了袁家村，而袁家村的故事，恰好可以给我们勾画出一个旅行生活化的场景。 袁家村位于陕西省咸阳市礼泉县烟霞镇北，周边拥有丰富的历史文化资源，比如昭陵博物馆、唐肃宗建陵石刻等历史文化遗迹，都是一流的旅游景点。但是就历史文化遗迹扎堆的陕西省来说，袁家村的条件并不算很起眼，但是，这个只有62户400多口人的村子，2015年营业收入竟然高达13亿，远远超过了大名鼎鼎的世界文化遗产秦兵马俑景区。 袁家村为什么这么火？你绝对想象不到，一切只是缘起于村里一条100多米长的小吃街。小吃街上，你能看到驴拉着磨研着辣面，你能品尝到白嫩的豆花、醇香的粮食醋，还有土醪糟、箸头面、白吉饼、泡泡油糕、乾县锅盔等等等等，以及一个个传统手艺的传承者，和回味无穷的故事。 当然，这里面最直击人心的故事，是每家小吃店门前的挂牌上都标明了原材料来自哪里及查询电话，对于食品的绿色健康，他们愿意以家人的健康来发誓——这当然是一个巨大的痛点，同时也是一个绝好的传播点。 绿色健康可信的美食，带火了袁家村旅游。由此我们可以预见，未来的旅游，一定不再是交通+住宿+景点+购物店的组合方式，而将会是在交通+住宿+景点的基础上，延伸出诸如美食、购物、社交、兴趣爱好等等长尾需求的多种生活方式，在这个漫长而错综复杂的链条中，新美大、UBER、滴滴出行、途家甚至一些我们尚不知道名字的新玩家都将找到自己的位置，甚而至于，新美大、UBER等通过自己的平台和资源，深度介入进而在某种程度上改写旅游业的逻辑和运行方法，也都是可以预期的。 这一切离我们已经不远，现在的问题是，旅游业者们，你们准备好了吗？ |
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