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作为企业向前发展的重要一环，持续获取客户资源这个链条可不能轻易断开。对于企业用户而言更是如此，客户就是企业的重要储备资源，客户关系管理得好，客户自然而然就转换成企业发展的推动力。 在一种全新的企业管理模式下，CRM系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能， 融合了包括市场活动与规划，销售阶段，协同办公等各方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。这种着力于通过客户管理来提升企业效益的CRM系统，是如何实现的呢？以百会CRM（Zoho）为例，我们来简单了解下。 促进各部门协同办公 百会CRM（Zoho）可以根据企业用户需要自定义功能板块、围绕某个方面去整合包含客户、企业、员工等各类资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，从而优化业务流程。比如在创建市场活动模块，添加市场活动时候，能够将任务同时分发的其他部门，促进了部门之间的协同办公。 节省销售成本 销售人员通过百会CRM（Zoho）系统整理所得出的客户信息，全面地了解客户的情况，同时将自身所得的最新客户信息及时录入系统，减少信息传递的中间环节，使得销售渠道更为畅通，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。通过百会CRM（Zoho），企业用户内部员工及时了解客户动态与信息反馈，方便快速处理与外部客户的产品咨询或问题反馈，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，及时掌握市场的最新动态，从而更好的把握竞争的最佳时机。 优化客户服务 客户服务是CRM的核心业务组成部分，利用百会CRM（Zoho）系统，企业用户的业务人员在系统运行中，可以及时把客户的服务请求和问题反馈及时传达给其客服代表，方便及时响应、解决问题并提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。并且百会CRM（Zoho）还能通过后台的集成拓展应用，多渠道搜集客户反馈的信息，网站，呼叫中心，邮件，微信平台，等来获取琐碎的客户反馈信息，及时给予客户反馈和进行跟进，在这些细节上改善企业的服务从而提高客户满意度。 |
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