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销售的这个岗位非常有争议性，褒贬不一，赞美的 批评的 喜欢的 讨厌的等等，是一个非常有争议性的工作，普遍对销售的认识是：耍嘴皮子的。 销售真的是耍嘴皮就能成功的吗？说销售只会用花言巧语来欺骗顾客，销售的话有“水分”，最多只能信一半，销售就是见人说人话，见鬼说鬼话，除了一张嘴，肚里没什么货。 每当我听到这些话的时候，我特别想跳出理一番，为销售正名。上边的说的情况是有，但不是所有的销售都是这样，不能以偏概全，话少而且业绩很牛的人大有人在。 销售其实一个对综合能力要求特别高的工种，不但要求有专业的行业知识，还要有广博的知识面，还要有对人性的深刻理解等等，对个人的综合素质要求特别高（同意的请举手！）。 耍嘴皮子，对销售而言，我更喜欢叫做沟通，从陌生客户到成交客户再到忠诚客户，每一次关系的递进，都伴随着我们和客户之间沟通配合的不断升级，。 客户对价格不接受，客户对货期不满意，客户对售后服务不满意，客户对付款不满意等等一系列的销售中常见的和不常见的问题都会出现，怎么办呢？ 这就需要双方的不断沟通协调，直到把所有的问题都解决到双方满意为止，这里面都需要有语言行动来通过嘴来完成。 沟通不代表耍嘴皮子，花言巧语，虽然在沟通中我们可能会对客户有小小的“谎言”，单绝不触碰底线，不是坑蒙拐骗，而是语言的艺术。 我们必须的承认，同样的意思用不同的语言表达出来，会有不同的效果，这就是语言的艺术，但诚信的根基是底线，没有这个根基在，所有的语言艺术就是空中楼阁。 我们不需要耍嘴皮子，我们只要语言的艺术！ 销售就是问题麻烦的解决者，所有的问题90%是沟通解决掉的，所以沟通能力是销售人员必须要具备的能力之一，这和话多话少是不同的，话多不一定沟通能力强，反之，话少未必沟通能力就弱！ 沟通是为了了解客户的需求，了解客户的真实情况等等，把我们的产品或者服务和客户的需求对接起来，也就是销售到成交的过程。 我前边文章说过，信任是销售的基石，获得信任是无价之宝，也是我们销售成交必经的一个步骤，没有信任，任凭我们说的天花乱坠客户也会买单。 专业的素质，被信任的人品才是我们立足的销售界的不二法宝！ |
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