【睡前一背21】危机管理03

睡前一背

每晚睡前，根据关键词用力读一遍，然后就深深地印在脑海里，带着美梦入睡~相信坚持的力量！

1、危机事件主要特点——危机公关

从危机自身发展过程来说，一般经历四个阶段：

突发期——扩散期——爆发期——衰退期。

其主要特点有：

1）危机一般是一种对组织有严重危害性的事件。

危机常会给组织带来极大的负面影响，处理此类事件时往往要调动整个组织的各种能力，综合运用各种公关手段，全力以赴进行处理。

2）危机一般是一种突发事件。

人们虽然可以估计到发生的可能性，但无法确定是否一定会发生、发生的时间和地点以及发生的规模，公关组织要处理好此类事件，就必须具有很大的灵活性和应变能力。

3）危机大多是带有明显的潜伏性事件。

危机事件在爆发前，一般都有一个由弱到强、由隐蔽到外显的逐步积累、发展的过程。与其他公关事件相比，更不易被察觉，不易被引起重视，在危机爆发前带有隐蔽性。

4）危机是一种冲击性很强的事件。

首先，这类事件一旦爆发，其来势之猛，发展之快，涉及之广，影响之烈，非及时果断予以解决不可；

其次，危机是一种极易引起舆论关注的事件。伴随事件发生的强大的舆论压力，常会成为危机事件处理中最为复杂棘手的公关问题。

最后，危机事件冲击还具有余波性。

危机公关：指的是发生危机事件时的公共关系管理活动，即运用公共关系学的手段对此类事件的处理。

2、危机管理知识点

危机管理指的是组织根据自身的情况和外部环境，对可能发生的危机分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机的处理、控制、化解、转化等一整套系统管理机制。危机的管理则包含两个部分：危机的预防和危机的处理。危机管理包含三个阶段：预防阶段、处理阶段和善后阶段。

预防是潜伏期危机管理最明智的公共关系策略。危机预防的五个关系措施有：

（1）建立问题审查制度；

（2）健全危机管理组织；

（3）制定危机处理预案；

（4）建立危机处理支持网络；

（5）进行危机预防演练培训。

处理就是要控制住危机，解决危机，这是危机事件发生、扩散、爆发以至衰退期公共关系管理的中心任务。

●善后即促使危机事件向有利、好的方向发展，是危机重建期公共关系管理的主要目标。

●善后管理的措施：一是评估总结，吸取教训；二是彻底整顿；三是主动沟通，推出新的计划和措施，重建形象。

3、危机处理的原则

（1）快速反应的原则

通常危机都是突发性的，会很快传播到社会上去，引起新闻媒体和公众的关注。景观发生危机的组织或者企业面临着极大的压力，但仍须迅速研究对策，做出反应，高效率和日夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。

（2）坦诚相待的原则

通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生猜测和怀疑，有时新闻媒介也会有片面的或扩大事实的报道。因此，要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率的态度。

（3）人道主义的原则

危机在不少情况下会带来生命财产的损失。因此在危机的处理中，首先要考虑人道主义原则，在社会主义的中国尤其应该如此。

（4）信誉第一的原则

企业的声誉是企业的生命，而危机的发生必然会在一定程度上对企业信誉带来损失，甚至造成难以弥补的损失，危及企业的生存。在危机管理的全过程中，公关人员都要努力减少对企业信誉带来的损失，争取公众的谅解和信任。

公告