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“态度决定一切”，很熟悉的话，但真正理解却需要时间和历练，尤其是对于不善交往的人。
（一） 几年前，公车还未改革，隔段时间，领导司机就会拿着发票找我报销。一次，他问我是不是曾经当过老师？我很奇怪。他说每次见我都是很严肃很凶的样子……一年前，我到中央国家机关工作，同处一室的同事问我：在地方是不是当领导的？我说没有啊！他说那你为什么经常是一副盛气凌人、不屑一顾的表情……生活中，老婆也时常说我对她很刻薄，动不动就讽刺挖苦她……
其实，无论工作或生活，这都不是我的本意，但却给了别人这种感觉。
（二） 与人交流时，在态度上往往会出现两个极端：一是过弱，说话时唯唯诺诺，容易自卑，经常不敢说、说不清楚；二是过强，为人强势，总担心别人小瞧了自己，经常口气很大、态度很拽。
这两种极端，本质都是沟通的障碍和问题。第一种人往往自己知道自己的缺点，一般人也能理解同情；而第二种人，一来自我感觉良好，意识不到问题，二来人们往往对他们特别反感。从这个意义上来说，第二种人比第一种更不幸。有个词叫做“恃才傲物”，形容的就是第二种人。
孔子曾说：色厉而内荏，譬诸小人，其穿窬之盗也与。意思是：外表严厉而内心虚弱,以小人作比喻,就像是挖墙洞的小偷。
故作强势地摆出一副架势，不过是要掩盖内心的虚弱而已。
（三） 说服沟通有三个步骤：一是感情；二是逻辑；三是利益。
举个简单例子：跟别人借钱。首先要在感情上套近乎，让对方有个心理准备；其次是说明借钱的理由，在逻辑上讲清楚；最后要告诉对方好处，如给点利息或是其他什么，在利益上打动对方。
有的人觉得在逻辑上、利益上说清楚就ok，可以忽略感情。实际上这是最愚蠢的。就如经常听到的“我这是为你好”之类的话，相信大家听后都会很不爽。因为感情的不到位，经常导致好心办坏事。
比这更严重的是这句话：你这是跟谁在说话？？言下之意就是讲话者的态度有问题，严重影响了对方感情，对方根本听不进去。
在感情上做好沟通，实质就是有一个好的沟通态度，如果缺乏这个先决条件，那沟通会很麻烦。
（四） 怎样才有好态度？
1、学会尊重。每个人都需要被尊重，需要人格上的平等对待。富兰克林曾经说过一段经典的话：尊重所有人、认识很多人、交往一些人、与一个人成为朋友、不与任何人为敌。在这其中，第一句话就是要尊重所有人。只有发自内心的尊重，才会有真诚的态度，才会产生真正的沟通效果。
2、换个角度。有时候为什么会态度不好，主要是看对方不顺眼。金无足赤人无完人，换个角度多看对方的优点，会让我们平静下来、态度转换过来。
3、温和谦逊。体制内特别需要的一个性格特点，说白了就是脾气好。如果做不到，可以从调整说话语气开始。具体就是说话时语气温和一些、语速慢一些、态度谦虚一些。假以时日，必定会有效果。
4、控制情绪。喜怒不形于色，这是真功夫。本质是情绪管理能力。没人愿意看别人脸色，特别是不好的脸色。
学习口才沟通，我们要修炼的首先是态度，而非知识与技能。 欢迎点击类似的好文： |
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