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有读者投稿给我们， 叙述了他在国外参团的经历 想来有必要分享一下 徐女士和James是在国外认识的，由于徐女士是国外知名500强企业员工（原是国内知名旅行社的金牌导游），所以很难得有机会可以出游，在和james沟通后报名参加了去本国其他州的旅游。 3日游 一共收费200刀 （相比之下我国的近郊游贵的多） 徐女士和james在规定集合时间到达了出发地，（这是她第一次在国外参团）。她很惊讶的发现，她都提早了10分钟到达，竟然还是最后到达的。车上的游客已经很井然有序的坐着了，并且她发现了都系上了安全带（在国内做大巴哪有系安全带的）。 接下来的种种就让徐女士更加惊讶，原来旅游过程中，并不是游客的权利最大，导游和司机也更本不会因为担心赔偿，投诉而改变最有利的决定。 前二天的行程几乎都很井然有序，但最后一天行驶于较陡坡的山路的时候，由于大雨的侵袭，山路非常曲折，司机在经过转弯的时候，有多次车速降低到5公里每小时，为了安全起见，导游停止了沿途风景的讲解。需要每位游客都调整椅背安坐在自己的位置上。可是尽管如此，司机还是停了下来，和导游协商了一会儿后，导游宣布：此次龙岩大峡谷的行程不能顺利进行，出于对安全的考虑，只能折返。当即情况下，大多数游客都比较冷静，当然也有较为冲动的。当中就包括同样来自国内的一位先生。他很不开心的说。在和自己的孩子FaceTime。都答应孩子要给他看大峡谷的美景，并且认为现在雨都已经停了。都出太阳了，为何不能前进，而且他发现其他旅游大巴都在顺利前行并没有看到有折返的车辆。 导游随即解释了一下，（司机也在旁做了补充解释，大致是说明他们的大巴和其他车辆驱动并不一样，更因为此前强行前进，已经对车辆起了一定损害，所以建议还是折返比较安全。另外由于大雨，大峡谷积压了很多游客以及大巴，这种车况下继续前进大大增加隐患，并且天气预报也预示可能他们在返程路上要遇到更大的雷雨天气等等）但是好像那位游客并不理解，只是不停的在吵闹。有一度都要下车霸走（被同团其他客人劝留）。根据徐女士叙述，再此之间有几个学生磨样的游客，还用手机拍摄下了这一幕，估计是分享出去说了一些对于中国游客的负面的话。 僵持了不到半小时，车子还是原路折返了。整个过程中，导游并没有提及要游客签订自愿放弃书等。在完成了随后的行程，之前闹事的游客再次对导游进行了指责。带有一定言语威胁，还有说到要去投诉，他已经记录了部分证据等等。Can't you do anything right? Look at the mess you've made! 等等言语不断重复，更有伤人的You’re a jerk! 等。就在这个时候。让徐女士完全没想到的一幕发生了。导游拿出了手机拨打了电话，竟然是报警。同时他也致电回了他的旅游公司说明了情况。在其他游客都要散去回去的同时，这个闹事的游客，导游并没有让他离开。随后不久警察和旅行社相关负责人都到了现场，徐女士作为证人也一同留在了现场。在经过一番说明后，警察都有要把这个游客带走的意思，不知道是谁在旁边说了二句，意思就是叫他和导游道歉下，让导游不要再追究了。这个游客看情况不妙，连忙和导游打了招呼，希望导游可以不要告他。整个过程中，导游所属的旅游公司，并没有任何对导游指责，只是询问了具体操作流程，看是否有错。 在事情结束后，徐女士询问了导游说，就不怕客人回去，去诸如旅游投诉中心，或者诸如国家旅游局啊，执法大队等地方投诉吗？到时候不就更麻烦，你连让他们签订自愿放弃书都没有。到时候怎么说的清楚？导游有点惊讶的说到，为什么要游客签订自愿放弃书？在当时情况下，哪怕客人签订出任何事故与旅游公司无关的说明，我都不会带他们继续前进的，安全是首位的，游客信任导游也是应该的。如果不配合很容易酿成大祸。并且执法部门会有效的了解真实性，从而做出合理的判断，并不会听游客一面之词。也更不会为了息事宁人等，给我们施压。最重要的是同团的游客只要需要，他们是会出来作证的，他一点都不担心任何部门或个人会偏向哪一方，也不会因为害怕投诉等，勉强进行行程的。 徐女士听完后，整个人都懵了 想起她以前在国内的带团经历 简直是天壤之别 在国内带团，她经常被呼来呼去 生怕得罪客人，遇到闹事客人只能忍 碰到投诉，最倒霉的一定是她 有时候连解释错误的机会都不给 组团社不停的说，稳住客人 有些部门为了大事化小 都叫组团社私下和客人解决 或者给组团社压力 因为很多时候游客被定性为弱势群体 ▼ 其实有时候'理'很重要 但是现在很多时候大家都不讲理或者过多维权。 其实主要的问题就是'认知' 游客大多数时候都认为旅行社是暴利 总觉得被坑了很多钱 但是恰恰相反 如今旅游业的利润及其单薄 甚至亏本经营的都有在 我们也借此国外案例分享 不要一味追求自己的利 有时候放开看一下 或许问题的解决的方案 会有更多面
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