大家都在看: 眼镜行业现已是饱和性行业,各种各样的眼镜店淋琅满目,无特色、无优点,只有价格的眼镜店更是滥竽充数。两年前的直通车眼镜事件,已经极度的打击眼镜行业的价格体系,价格战已经打响几年,利润越来越小,经营成本越来越大,价格战只是用石头砸自己的脚。我们要如何走出这个怪圈,赢得未来市场,那么我们就要改革、要完善,更为主要是专业与服务,并不是价格。 现大型的眼镜企业都进行了规章制度深度改革,更完善的专业水平,更完美的服务,提高员工的销售能力,为了使顾客更满意,你们的规章,专业水平,服务内容与技巧都要进行深度的培训。 销售:眼镜零售业最主要就是销售环节,它是企业的利润之源,怎样才能让每一位员工都是合格的销售师呢? 专业:眼镜零售业最具有特点,验光的准确才会有回头客,不好的专业,是不会有回头客的。每位验光师都是最佳的销售人员,又应该怎样做才好? 服务:各行业都在改善,让顾客来的安心,是来享受我们的服务,完善的服务可以抓住顾客的心,那应该怎样做才能让顾客安心? 销售技巧部分:(企业的利润之源) 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念-----亲情销售(将顾客当作自己的朋友) 2. 员工的礼仪~只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 D. 要真诚的笑容,不要职业化的微笑
A. 价格不一样的原因 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 A. 脸形与镜架 6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉 A. 顾客的购物心理 7. 普通店前的服务 A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用 8. 售后服务 如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等。 A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度 9. 顾客可能问到的问题大全(极多) A. 镜架方面 店长的本质与功能(一天的培训内容) 1. 店长的权限 管理规章部分:老板内容 1. 日常规章建立 2. 如何严格的执行 3. 奖罚制度建立 奖罚分明,大大的提高员工的学习积极性 4. 岗位的建立,岗位的分工 5. 员工的全面考核制度 全面的公平的进行考核,提高员工的学习专业,销售技巧的最好方法,也是员工升迁的最基础依据。 6. 员工的升迁 7. 如何增加员工的积极性 8. 工资制度,资金制度等 9. 加工部制度 10. 仓库制度 11. 电脑部制度 |
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