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译者：susiee
原文作者：Nancy Rothbard 发布：2016-08-20 21:41:40 你是否有想过你的员工出门上班前发生了什么？有时我们从床尾醒来，发现很难去弄清方向。也有时候，可能有个好开始，但是上班前却碰上糟糕的通勤或者和孩子们争吵。关注员工早上的情绪会让你受益。在我和俄亥俄州俄亥俄州立大学菲舍尔商学院助理教授Steffanie Wilk的调查研究中，我们发现每天最开始的情绪比想象中持续的时间更长，对工作表现也有很大的影响。 在我们的一项研究“在床头或床尾醒来：上班前的情绪，工作活动，员工情绪和表现”中，我们花了几周时间对一个保险公司的客服代表呼叫中心进行调查。我们一整天间歇性地给客服代表们发送小调查，从他们开始工作时研究他们的情绪，以及他们如何处理问题比如和客人的交流，经过一天的交流，情绪如何变化。我们用公司详细的性能指标来研究他们的情绪如何与表现联系在一起。 我们发现客服代表们每天早上的情绪是形形色色的，但是对于那些每天一开始久是开心或者平静的人，通常可以整天持续这个状态，通过和客人的交流，会让心情变更好。相比之下，对于大多数有个糟糕早晨的人来说，不容易摆脱这种情绪，甚至会变得更糟。即使和积极的客户交流，也不能改善。 有个有趣的发现，我们称作“悲惨需要陪伴”。一些感觉糟糕的客服和和心情不佳的客户交流后，心情会变好。或许这是因为他们从客户的角度来看，会发现到自己的生活没有那么差劲。 最重要的是，我们发现情绪对于工作质量和效率，会有重要影响。处于积极情绪的员工会提供高质量的服务：他们表达的更清晰，很少使用"恩"等语气词或者言语不畅，而是使用更正确的语法。处于消极情绪的员工，会频繁地去休息来应对压力。这些小休息堆积起来，几乎减少了10%的工作产能。 经理们该如何利用这些发现来帮助员工应对压力以及提高表现呢？虽然有点困难，但也不是不可能按下重启键来帮助员工们转换消极情绪的。比如，经理可以在早上给大家发送振奋心情的信息，或者定期举行晨会来帮助大家转变和体验积极的情绪。奖励 和庆祝员工成就也不失为一种精神鼓舞。另外，经理可以允许员工有点小空间，比如在早会前彼此聊聊。人们也需要时间从前一天晚上恢复过来，所以经理们要考虑清楚是否要在深夜进行邮件轰炸，因为这可能导致员工第二天早上感觉很糟。如果员工迟到了几分钟，稍等一会再询问，而不是立刻，这样谈话效率合工作效率都会更高。 就员工而言，他们自己可能会想办法采取措施在工作前甩掉消极情绪，自己进行“有意的转换”。这可以是走不同的路线去上班，给自己打气，喝杯咖啡，或者听一首振奋的歌曲。最后，最佳选择是迈入公司大门前能深吸一口气，来面对新的一天。 |
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