【项目经理分享】项目干系人管理

知识课堂

项目利益相关者，就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。项目管理团队必须弄清楚谁是利益相关者，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理，以确保项目取得成功。

知识理论到此为止，下面小编整理了项目经理的亲身实践，听听项目经理是怎么看待干系人管理的问题。

项目要想成功，主要做到两点：干系人满意和项目目标实现，其他的都是神马浮云。

作为项目经理人，只要把握好了这两点，基本你的项目也就OK。

Q1：怎么让干系人满意?

什么是干系人?不解释。（知识课堂有介绍~）

Q2：怎么让干系人满意呢?解释。

首先，我们要将干系人分类：

参与者、受影响者、影响到项目者。

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参与者，就是项目执行人员，参与到项目中的人员；

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受影响者，就是因项目启动后受影响的人员，比如说，参与者甲，是乙的下属，而乙没有参加项目，那么乙就是受影响的人员。

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影响到项目者，比如前文说到的乙，他可能会因为甲参加项目而导致甲不能按时有效的完成工作任务，并且给加施加压力，导致甲推出项目，从而导致项目风险加大等。还比如说项目人员的家人，因为参加项目了，要加班，没时间照顾家人等等。所以在列清单的时候，一些主要的干系人我们要列进去，一些次要的也要适当的列一列。

其次，类别分好了，我们就需要了解每类人的需求和期望。

收集干系人的需求和期望。

是人，就有需求；

是项目，就有期望。

需求是无限的，期望是有限的(在一定阶段内)。人的需求，有项目成功，奖金，升值，增加工作经验等等很多。项目的需求，有人员，设备，原材料，环境，资金等五项。人的期望，也可以按前文的三类人来，分析的越详细，在你以后操作项目的过程中你就能更好的应对。总之把握两点：面对期望，多快好省，面对需求，先易后难。这一点是很重要的一点，所以在项目开始的时候，我们要多花些时间多和相关人员多了解，多咨询。

再次，就是分析干系人对项目的影响力。

就是说，谁会对项目造成影响，影响的程度有多大，比如老板吧，他在看到项目遥遥无期的时候可能会中断资金的投入，这样的影响力是很大的。比如平行部门年底了，有工作任务分配给部门人员，导致你选择的这个部门的项目参与者不能很好的投入项目中，这也是一个大问题。

有的朋友要问了，这个也是大问题，那个也是大问题，到底什么是大问题呢，主要问题呢，笔者认为做项目没有小问题，一个小小的失误就会导致你项目的失败。

干系人的影响力分为两种：

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正面影响干系人，比如那些一直都支持你项目的人员，包括还没给你断奶的老板和没给部门分配任务的部门经理，大家都希望项目能完成，大家都朝这个目标前进。这是积极，好的。

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如此同时，我们项目经理也得预防的转变：负面影响干系人。这两种人是时刻转变的，他们不是一成不变的。在项目开始初期，把他们定位好以后，要根据项目进程适当的调整，从而让相关干系人满意。在面对这两种人时，我们要区别对待，不同需求的人要分开处理。在具体干系人影响力大小时，有两种方式决定：绝对的，比如老板，这人是绝对影响大的。而平行部门经理，相对来讲会小点。相对的，就是相对另外一个干系人的，相对的来讲这个一个干系人比另外一个干系人影响力小。

最后说明一点，确定干系人影响力时，不是说谁喉咙大，谁拍桌子他就重要，而是与你项目相关的人员，对你项目造成影响的人员。