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互联网+来了，没人在意你是否准备好，没人在意你是否跟得上，就这样洪水般攻占着整个汽车后市场。适者生存，是永远的法则，新市场环境、新业务生态下，汽后市场的实体店老板们，似乎开始紧张了，开始彷徨了，开始迷茫了，现在的营销如何开展？怎么才能跟上互联网+发展？怎么才能做到超越与引领？ 在互联网刚开始如市场时候，会告诉你网络推广很重要，会和你说建立网站、投放百度关键词、开展团购渠道等等，后来告诉你要微信、朋友圈、制作漂亮精美的H5宣传等等，这些渠道的拓展，营销方法不能说有错，如果脱离了自身服务，那就是自己给自己挖坑，相当于招引来一个客户就永久丢失一个客户，因为客户体验才是营销的一门基本功！有句话叫“金杯银杯不如人的口碑”，现在看来这句话虽然有些片面，高度似乎有些不够，但这话本身却是有道理的，也就是说“口碑营销”是汽后市场实体店或所有互联网+情况下服务类实体店增收创收的最好方法！就像作为老板的你，和别人打交道时，在同等利益情况下，更愿意选择让你感觉舒服或者印象较好的人！ 一、 客户没你想的那么远 现在人与人之间似乎陌生了，似乎不是当年一个喇叭全村都知道的年代，但是这不意味着你的客户彼此之间是陌生的，或者无关联的！尤其是对我们汽后市场的实体店，根据调查数据显示，车主选择服务时，距离是最先最主要考虑的因素，也就是说你的客户都住在离你店不远的地方，所以无论是情感距离或者物理距离，你的客户都离你近着呢！近距离情况下，虽然客户没有时刻关注着你，但是你的行为却是尽在客户眼里，就像期末考试，监考老师没有时时刻刻盯着你看，但是你抄袭了还是轻而易举就发现！你每次和一个客户发生争执、每次因为一个大型售后投诉产生新闻，客户都是会知道的，也许就是所谓的好事不出门，坏事传千里吧！同样，你一个大标语、一个张灯结彩的大活动，客户也是很容易了解到的，所以事情都是双面的！老板们在市场推广营销时候，选择互联网基础上，更不能忘记本身的线下营销，最主要是要有好口碑！人人知道你，并且知道的是你的好，那离成功就不远了！ 二、 同质化竞争严重 为什么要在意口碑？给客户完成服务就好了，哪里有那么多感情的事要维护？其实技术出身的老板们都知道，业务技能上有高低之分，但是小的保养维修等等，基本上无差啊，同样的机滤，同样的机油，简单操作，哪里能有差？这时候，就体现了口碑的重要性，怎么个口碑法？就是打好感情牌！你服务时，不但要操作好，还要说好、讲解好！道理很简单，人都是感情动物！至于说的具体内容，就不赘述，总之，要和客户建立起信任，建立起感情关系！ 三、 打铁还需自身硬 看过很多实体店，营销做的很给力，但是回头客少，客户带来新客户更少，这就是你的客户服务体验差造成的！就相当于你说你家里坐着林志玲，左邻右舍的可以买票来你家见真人，你邀请大家时，锣鼓喧天，线上线下热闹非凡，结果到大家看真人那天时，你说林志玲没来或者来的是个替代品，左邻右舍要么和你退票，要么算了，但对你失信了。下一次，也许还有有人抱着试试看的态度前来，但是时间久了，烽火戏诸侯的戏码多了，就无人信你了！你在营销时，对你的服务、你的技师、你的耗材介绍的很好，但实际上却相差甚远，客户心目中落差太对，服务体验更差！ 互联网运营上，好的产品人都知道，先练习内功，就是先打磨好产品，再投放市场试水，之后才能大力推广！同样道理，实体店需要自身有实力！并且因为汽车后市场客户特性，更需要在口碑营销上下功夫！也许老板们需要不是全国人民知道你，而是全市的车主认可你，享受你的服务！ 本文为《汽车后市场》原创文章，转载请注明出处 |
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