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来这个论坛很久了却大部分时间都是潜水，从来没有发过自己的帖子。我的确从前辈们的面经中吸取了很多经验，在这次的面试中大部分都有用到，所以我AD那天等结果的时候就决定，如果这关过了那一定要写个面经和大家分享。 关于我： 21岁大四在读，英语翻译专业，身高只有162，诡异的是胳膊挺长的，每次摸高都不是什么问题（多年来穿衣服袖子都短一截的苦恼也算得到了补偿），一点都不瘦，牙齿下面一排有两颗歪斜的不过正常说话和笑的时候看不太出来，除非是我故意呲牙给你看……想做CC是因为喜欢cosmopolitan的生活方式，我平常生活里也是喜欢旅游，有不少外国朋友，觉得能去体验不同文化，了解来自不同背景的人的故事，是很cool的事情。对自己的未来规划就是在A国家住几年再去B国家住几年，之后也很有可能定居国外，之前一直是想出国读研究生但是总是觉得读研的话想积累一点工作经验，然后学一些自己真正想学的东西，而且也想早一点经济独立。差不多去年的这个时候知道了可以去考外航，我很喜欢这个工作，给别人带来温暖和快乐是最能给我成就感的事情。我是只想考虑base在国外的，并且最好是工作环境很国际化的，EK一直都是我的最佳选择，对我来说这可能不仅仅是一份谋生的工作，更是我成为“世界公民”的第一步。 10月去北京面过SQ，这是期待了一年之后的第一次面试，期待值还蛮高的，没想到第一轮就被刷，对我打击还蛮大的，后来自己反思失败的原因，由于自己缺乏经验，面试前好几天就开始紧张坐立不安，担心面试官不喜欢我怎么办啊，我说错话怎么办啊，患得患失最后丢了真实的自己，其实面试的最好状态就是不要去fake什么，just be yourself，就像EK招CC宣传片里的那个美美的英国姑娘说的，得到的可能不是你最想要的结果，但是一定是in a good way的:-D 如果SQ不失败我可能不会领悟到面试前应该有的那种状态，也不会意识到EK才是最适合我的，然后不放弃任何一个机会的跑这么远来佛山面EK，也就没有接下来的故事了。所以失败的盆友们，你们一定要相信，最适合你的结果就在前面了，可能你再努力一下就能得到了，所以，尽自己最大可能去奋斗吧。 关于面试之前的准备： 我小的时候跟同学打架把门牙上磕了一个小洞，还挺明显的，面SQ之前我就去牙科诊所补上了，花了我500大洋$_$ 其实我平时是属于不会长痘的皮肤，但是不知道怎么回事面试前痘痘一直此起彼伏的，到面试当天还有一颗特别明显的在苹果肌上（AD当天至少有3个队友提醒我说你那个痘要不要遮一下……），我很努力的打遮瑕但还是能看得出来，好在面试官们并没有介意，他们应该知道这个不是永久性的，大家做CC以后生活不规律啊气候变化大之类的，长个痘其实在所难免，所以HR们还是很宽容的~ 我觉得EK的面试相对其他的要好准备一些，因为每次面试的问题都是差不多固定的，面试前我基本上每天上论坛看面经，了解最近几次面试的动态，把可能会问到我的问题都准备了一下，还推理了一些自己觉得可能会被问到的问题，都写在一个小本子上然后每天对着镜子练习。虽然提前就了解到应届生不能现在面Final要明年三四月份，但是之前看深圳珠海站OD时有抽小纸条回答问题的形式，包括了final才会问到的很多“大问题”，想想心里还是敲小鼓，就按照final的标准详细的准备了很多问题。我大学搞社团活动的时候记住的一句话，当你是member的时候把自己当做leader来要求，这样才有资格当leader，所以大家准备的时候大可以把自己当做已经在职阿航的CC，想想她们应该有些什么样的专业素质，对于这些问题她们会怎么回答，这样面试的时候也能很好的进入状态了。 形象问题就不用多说了吧：正装，及膝裙，高跟鞋，盘头，妆浓一点，大红唇大红指甲，虽说最后进入final 的MM也有没涂红唇的，但是多准备一点总是好的。 关于网申： 每次的网申情况都会在论坛里引起一阵波澜，有符合要求的没过的也有不符合要求的过了的。我认为既然是机选那很有可能真的没标准甚至是随机的，是根据那一站要招的人数来决定让多少人参加OD，但其实OD本来就是open day，面向所有人开放的，在其他国家貌似是可以现场报名的，所以只要你符合了硬件要求（年龄，学历，禁面，是否应届看当次的要求）就可以去参加。之前坛子里面也有朋友没过网申去面最后也成功飞起来的。这次EK很诡异的只有不到200人过了网申，可能是不想OD人太多的原因，但是我检查了一下我也完全符合条件，所以想都没想就打印了简历飞佛山了。 关于面试流程： 面试期间我全都住在广州，早上要很早起床，OD那天我心想反正我也是等到所有有报名号的人面完再面嘛（按照以往情况），所以打算到了酒店再化妆梳头。我一直有个怪癖就是重大考试那天的早餐要吃麦当劳……结果到了酒店发现对面就有个麦当劳顿时开心的不得了吃了个早餐就去面试了。上楼一看哇塞！人好少耶，跟上次的SQ形成鲜明对比，这次基本上每个人都有座位可以舒舒服服的等叫号。坐在门口的还是fasco的小哥杨阳（不知道是不是这么写额），我过去跟他解释了我的情况，他问我为什么没过网申，我说我也不知道啊，然后他检查了一下我的简历就让我摸高然后说你排23号。我顿时石化。当时1到10号已经马上就要进去了，而我还完全素颜头发也没梳好……立刻冲去洗手间，其实我平时化妆很磨蹭的可能要将近一个小时才能画好，这次手忙脚乱的居然20分钟就搞定了，看来人的潜能是无限的哈哈。出来的时候正好碰到刚刚面完的一组，问清楚了这次不是小纸条形式我就放心了，然后就坐在那看准备好的问题小本本。一会儿杨阳小哥就叫我们在门口排成一队等着进去了。说实话最紧张的那一刻是走进门的时候，看到了熊姐和萌子姐反而好多了。进去发现强烈的自然光直照我们啊……坑爹啊脸上什么瑕疵都看的清清楚楚啊……这次的问题还是一样，姓名，工作经验，会不会说粤语，第几次面EK，她们开始会问谁愿意当volunteer给大家读下问题，这个人不管你是几号都是从你开始回答的，要想好了再举手啊。到我的时候我就很放松的把之前准备过的答案说出来，然后萌子姐问我你是学翻译的为什么不去当翻译呢（这就是我为什么一定要写面经的原因，之前在坛子里看到一个MM也是应届生是学法律的，就被问到为什么不去做律师，我觉得既然我也是应届生又是第一次面试可能没太多问题好问，也是有可能问我这个问题的，就提前准备了一下，结果真的用上了，所以我现在写面经如果也能造福到之后面试的朋友，那我就太开心啦），我说我选翻译这个专业是因为想要做能使别人的生活变得更好给他人带来方便的工作，而且我很喜欢国际化的氛围想要促进不同文化的互相交流，对我来说做CC和做翻译其实有着相似的内涵，只不过我是个外向的人，如果让我选的话我还是选择和人打交道而不是坐在家里翻材料什么的。然后熊姐问我你是南开的？那你平时是怎么学英语的呢？我说英语对我来说不是一个需要学了应付考试的东西，是我生活中必不可少的一部分，因为我和外国朋友交谈需要说英语，所以多应用就能说好了，萌子姐又问那你的同学呢，我说他们都是很好的学生英语都很好，她说那他们也想当CC吗，也许你可以回学校promote一下，我就笑了说I will，整个过程还比较轻松愉快。 有几个MM被问到了脸上的痘痘，萌子姐还让一个MM come closer……我看着就觉得这个也太残酷了吧！要是让我come closer我就惨了。其他之前面过EK的朋友有被问道上次为什么没过，还有根据工作经验的问题什么的。最后萌子姐还特别强调了一下皮肤的问题，因为迪拜天气很干燥的，大家一定要注意保护皮肤。 OD出来之后我就觉得这次应该差不多，果然12点多就收到了邮件。第二天看的时候被问到痘痘问题的MM都没有过，所以如果你长痘了的话就把妆化厚点吧反正他们也不会嫌你妆太浓……这次AD一共进了29个人（看出小站的好处了，500人选50个和100人选30个的概率还是差距很大滴） 对于OD的注意事项，我觉得大家年纪都不大，应该不会存在工作经验太多需要挑着说的情况吧，有什么就都说上就好，学生的也可以把实习，兼职，志愿者各种经验都说上。其实CC不是一个特别要求工作经验的职业，相对于你有什么样的经验，更重要的是你如何应对HR对你的工作经验提出的问题，比如说你为什么不想干现在的工作了（有国内在职的CC被问到你为啥想跳槽），我觉得不要贬低自己现在的工作，不然HR会认为你加入了我们公司有可能在未来也会贬低我们，要以一个中立的角度来回答，工作本身没有好坏之分，只是作为自己更喜欢CC这个工作或者更适合这个工作，要表现出CC这个职业和EK这个公司吸引你的地方（建立在之前足够了解的前提上）。如果之前有过失败的面试经历，最好能表现出自己在失败之后做出的调整，要让HR看到你的进步。 给大家一个准备的方法，拿着自己的简历，把自己当做HR，想象你会问这个申请人什么问题，然后按照这些问题去准备，或者可以让你的社会经验丰富的朋友帮助你看他们会问你什么问题，其实在那么短的时间内大家的关注点都是差不多的，问题完全是可以准备的，心里有底紧张感就会减轻很多。 然后跟HR交流的时候一定要笑，这个不是端着的那种劲儿而是发自内心的真诚，你不一定所有时间都嘴角上扬，但是要让他们感受到谈话是很开心的，就好像认识几个新的说英语的朋友一样。我这两天回答问题的时候都处于一种傻美傻乐的状态我也不知道我在美些什么…… 回广州之后就赶快打印需要的材料，然后我仔细看了EK的terms and conditions，发现公司的各种待遇真的是又优厚又人性化，然后更想加入了O(∩_∩)O~~这里有个很囧的事情，之前因为网申没过我fasco上的申请状态一直都是“抱歉”，然后OD过了以后上去一看发现我有报名号了……所以说网申真的没啥参考性啊筒子们…… 当天晚上我睡得很不好，为了不重蹈前一天的覆辙5点多就起床了，虽然很痛苦不过我心想CC的工作不就是这样的嘛……也就没啥怨言了。到了之后还是先发一个写有号码和名字的小贴纸，挺好玩的，感觉像大学的素质拓展一样。然后进去会议厅按号码顺序坐好等着，我本来就是那种上课都要往最后一排坐的学生，这次还被安排到坐第一排，感觉浑身不自在…… 终于能在EK的招聘会上看到recruitment的视频了！虽然之前在网上看了很多遍但是这次感觉不一样还是小激动了一下，不过后来不知道为啥YAN来的特别晚视频就一直放着，我最后都差不多能把那里面下一句要说什么背下来了…… 我旁边的17号男生zhen peng起先一直后背挺的超级直不沾椅背的坐着，然后等了好久，我就幽幽的跟他说你累么……靠着椅子坐吧……我那些天感冒了讲话一直有鼻音，实在忍不住了还擤了个鼻涕，然后我说如果YAN在我擤鼻涕的时候进来我就shi了，我旁边的19号就说：擤鼻涕怎么了…哈哈，CC也是人对吧，所以大家等的时候别紧张哈该吃吃该喝喝该上厕所上厕所~ 大概9点半的时候YAN拉着行李箱进来了，按理说她应该就住在面试的酒店啊是要表现出像CC一样风尘仆仆的样子么……搞不懂……之前在论坛里看到盆友们说YAN绵里藏针，我还一直担心会不会是很凶的那种HR啊，不过她一进来我就对她挺有好感的，顿时觉得以后当个EK的HR也挺不错。然后就是惯常的先对我们了解一下，大家是从哪来的啊，谁还是学生啊（她管我们叫early bird哈哈），然后对EK，CC，Dubai介绍一通，Q&A，问不问问题跟录取没有关系哈大家自由发挥就好了~最后还把应届生留下说了要明年才能面final的问题。 对于YAN说的内容我觉得还是好好听一下还是很有用的，比方说面对难缠的客人，没有人坐飞机的目的是为了make a cabin crew’s life miserable，他们难缠总是有原因的，而且你会有喜欢complain的同事，她和你抱怨上司很苛刻对她很凶的同时，你不知道她曾经迟到了多少次。还有YAN说没有十全十美的公司也没有只有comfort的工作，作为CC你可以受人羡慕不花钱环游世界，但你同时也会面对时差的挑战，脏兮兮的厕所，给家人朋友的礼物都准备好了要回广州却在最后一刻被调到飞曼谷…… 接下来马上进入小组讨论，15or14个人一大组，然后两三个人一小组，问题是想出一个东西的creative的用途，我们小组的小哥手气很好抽到了socks，其他组有抽到vanilla的那几个姐妹都要绝望了，不过还好最后每个人只让说一个。接下来照常，每个人去摸高，我还有一个胎记也给YAN看了她说没什么问题，YAN说你还是学生啊，工作经验很丰富啊，虽然时间都很短，然后她问到了我去年夏天参加一个国际志愿者项目在一个地中海上的欧洲小国叫马耳他（都没什么人听过这个国家……）的YMCA工作的经历，这个我之前也有准备过，因为我觉得她最有可能对这一条感到好奇吧，毕竟很少人能有这样的经历。我说我是在网上申请的然后去了一个多月，是和不同国家的大学生志愿者一起在NGO工作的，非常不错的experience。其实这件事真的改变了我的人生轨迹啊，因为我是坐EK的飞机然后和当班的中国的CC聊天，发现原来这就是我想要的生活。 汇报的时候我们组的teammates都特别有想象力想到了9个socks的用途，然后我们组第一个说，我说的时候可能说的有点长了然后展开的多了一点，被YAN打断说好了每个人说一个用途就可以了，我当时就快被吓死了，后面的总结什么的也没说就坐下了。出来之后我就觉得我没希望了啊被打断了怎么办啊，然后想到我从天津这么远赶过来这次面试就要到此为止了，而且还进了AD下次要六个月以后才能面，啊啊啊啊啊呜呜呜呜呜~~~~(>_<)~~~~ 然后萌子姐出来了说第二组成绩不错啊，看到小纸条上写着congratulations，我超级开心感觉像白捡了一条命一样。之前听闻小组讨论的高淘汰率，我们小组14个人过了11个人，我还真是惊喜了一下子。后来仔细想了一下，本来以为小组讨论是主要指3个人的小组，其实也要考虑15个人的大组啊，毕竟在飞行中你不可能只跟两三个同事打交道，最后汇报的时候，大组的和谐融洽程度更加重要，要认真听其他组的观点，微笑表示赞同，然后组内说的时候主意承上启下，先thank上一个最后welcome下一个，表示尊重最好能记住组里面成员的名字。至于你说的内容，其实HR很open-minded的任何不是obvious的用途都可以。 然后就来到了笔试环节，其实笔试没什么好说的，我既没考过四六级也没考过托福雅思，不能提供什么可供参考的东西。只是觉得70分钟过得特别快，我又没带表，最后写作文的时候本来还打算写的有文采一点的没写几句YAN就提醒我们还剩15分钟，我就没工夫细想了全用简单句赶完了，写完正好到时间。 不知道笔试刷人的标准是什么，从OD一组过来的新加坡华文老师哦16号xia lin英语很好的但是很可惜被刷了，我们都觉得没道理，在这里祝福她吧。 马上进入AD第三轮，照常分成两组，我一直是第二组要先在外面等着，大家聊得很开心哈，说实在的，还是要多聊聊天放松下，不然等的时候很紧张的。 我们组是经典的游轮问题，前一组是酒店分房间问题，其实本质是一样的，因为之前看了面经也有大概知道应对的思路，所以我真的不太紧张。Yan宣布开始讨论我们组就自动有一个女生跳出来担任了leader的角色，她提出了我们先从他们8个人中选出4个priority，再从4个中讨论出两个，我觉得这个主意很好，很有条理，不会看着8个人觉得无从下手。但是其实在讨论选人的这个过程中有点混乱，有好几次都有组员对我们到底选了谁产生疑问，我个人意见这个女生leader当的有欠缺的地方，因为leader的定义不是说发言最多的人，是能领导全组凝聚一心以最快的速度有秩序的得出结果的人，其实是一个很有风险的角色，leader MM可能自己发言有点太多了，而且并没有很好的起到一个引导大家的讨论，总结组员的观点这样的作用。所以她最后也没有进final。由此可以看出录取结果和你是什么位置没有必然联系，只要你认真参与讨论，保持和组员良好交流，不时有point出现就OK啦。 我们组得出的结论是新婚夫妇和老奶奶，其实这不是我一开始的人选，我本来是想选老顾客和交通部长，因为不想辜负老顾客对我们的信任，还有实在不知道怎么应对有权力的人（欺软怕硬哈哈），不过这道题本来也没有标准答案，反正不管怎么选都是要得罪另外六个人的，想好解决的措施就可以了。讨论结束之后YAN会挑人说你们组的结果，然后再挑人说为什么让他们俩入选，问到我为什么选老奶奶，我说考虑到她的健康状况，临时变动行程可能不大方便，而且她年纪这么大，今后就不会太有机会坐我们的游轮了，这可能是once in a lifetime journey，YAN貌似还比较满意。 之后就是让无数前辈折腰江湖上令人闻风丧胆的role play……面试以前我专门对这个做了很多功课，到实战的时候其实觉得还好，本来还以为YAN会发飙的，但她还是一直细声细语的（现在想想再怎么role play也还是受过高等教育的人，怎么会发飙呢，俗话说有理不在声高嘛），我倒觉得她这个时候挺像个没糖吃的小孩哈哈。在面对YAN的challenge的时候一定不要慌，sorry说多了也没有什么用，不要再强调我们的系统坏了，顾客不care这个反而还觉得你们公司太不靠谱了，顾客要的是现在的解决措施。认真听她说的话，先搞清楚顾客需要的是什么再对症下药，YAN扮演学生的时候说的很清楚了想要和同学们一起庆祝毕业，同学们都已经上船了，其他提供给她的福利虽然也很好，什么高级酒店啊，安排到别的地方旅游啊，但是学生其实最想跟朋友们在一起，就好像YAN说的“你想一个人在酒店房间里用视频聊天庆祝毕业嘛？”问到我已经是第三个，我说我现在叫同事帮你的同学check out下船，然后今天晚上给你们提供一个我们姐妹酒店的party room让你们庆祝graduation，同时你们的票从下一个季度开始永久有效什么时候想来都可以，把你们放在priority list里面，我说Happy times are never too late. 之后再来我们游轮庆祝毕业一周年看看大家有什么变化啊和老友叙旧不也是很好的事情么？YAN说好吧我觉得我的同学应该愿意来参加party，但是这只是一天晚上啊我们之后的行程怎么办，我说那我们再免费提供机票明天就可以飞往你们目的地开始度假，YAN说okay I’ll think about it. 我心里长出一口气……大家回答问题时候多把自己放在对方的位置考虑，有的人说这客人也太难缠了，我想说人家提前订好了票期待了这么久到了那你不让人家上船，如果是我的话我估计就气疯了……这一轮淘汰了挺多人，最后有7个人进入final，我和另外一个男生是应届要明年面final，还有五个已经工作了的姐姐。然后杨阳小哥和YAN给我们讲了一下入职的具体事项。（之前心情紧张没怎么注意，其实杨阳小哥还是挺萌的哈哈）早上还是熙熙攘攘的一大家子，现在经过三关就剩下这么点，除了对自己入围的兴奋还有对其他战友的不舍，面试中认识了许多已经工作的姐姐都是很不容易的跟公司请了假来的，有的甚至OD那两三分钟之后就要打道回府，我再次感觉到作为early bird的幸运。具体的表格啊条款啊我就不详细说了，之后的招聘进入final的朋友们，相信我，会有很多彩蛋的\(^o^)/~ |
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