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看到几个同事在淘宝网上购物热火朝天，足不出户，鼠标一点就阅尽天下商货，省时省力，我心里痒痒的，也在淘宝网上开了户头，猎奇般地学着购起物来。 这网上购物，可不同于在商店面对面地购物，不见人，不见货，心里玄着呢，但同事说只要不买太贵重的东西，一般不会有事，我就放心地鼓捣起来，一个月不到就淘了十来件“宝”，其中一件是手提吸尘器最让我窝火，货到了拆开一看，少了一根吸尘软管，于是打开阿里旺旺与客服沟通，客服的态度是不冷不热，说是要汇报给经理，要调查，要我等待他们调查结果。我问要多久才能调查清楚，回复说他们很忙，要我耐心等待。这一等，一天过去了，再等，半天又过去了，还是没有回复。我等得心焦便通过阿里旺旺再问客服，对方打出一段话令人冷气直冒——调查结果出来了，结论怎么样就不要直说了，大家都心里有数，因为我们的货物发出前都是认真检查过的，不会有错的。 我回复说，是不是你们的工作人员工作不细心，少装了一根软管？ 对方回复说，我们发出的货都是用电子称称过的，非常准的，以克为单位计算的，不会错的，少装了一个零件后的总重量是会轻一些的，但你的发货单子上的总重量没有少。 我说，工作人员不负责任的情况也是有的，你不要太相信你们的工作人员，你们要再查一下你们的工作环节是不是存在漏洞？ 对方回复，不会的，我们的工作环节是非常严谨的，绝不会出错的。 这一来二去的磨嘴，一根两元左右的软管，苦了我两天的时间，商家就是不承认少装了一根软管。我晕!我好疲惫!字里行间，对方认定是我要诈他这一根软管，只是没有明说出来。店家对顾客缺乏基本的信任，我感到损失事小，失节事大，我感到了莫名的侮辱。这事不值得再耗下去，我毫不犹豫地将这家网店从我的“已买到的宝贝”收藏中永久地删去。 同事听完我的遭遇，告诉我一个网购的小窍门——看卖家的信用纪录和买家评论，卖家信用记录与同行业百分比高的，买家评论好的，一般没问题。 以后网购我就特别留意查看卖家的信用情况和买家的评论，果不其然，网购结果印证了同事的小窍门，真是八九不离十，基本正确。其中一例网购真是令我感动不已。 我在淘宝网上看到一款节水洗车器，其价格比同行低出许多，运费也不贵，我开始有点疑惑，拿不定主意，于是我查看卖家的信用情况——货物描述与实物相符高出同行百分之三十多；服务态度比同行高出百分之四十多；发货速度比同行高出百分之二十多，接着我又详细查看了买家的数量，一个月内有几千单达成交易，绝大多数买家都给予了高度评价。我再与卖家沟通，想解开心头的疑虑——你们的产品价格为什么比同类产品低这么多？ 对方很快回答，一是为了薄利多销，二是为了节能减排尽一份责任。见此，我毫不犹豫地下单付款。几天后，接到物流电话，说是货物超重，如果要将货物送达我所在的县城，必须要我加付十元运费。我为了不耽误货物的使用，就答应由我来付这附加的十元。后我将情况告知卖家，并指出这是不合理的。卖家立即回应，予以诚心地道歉，并说这不是我的责任，他们会向快递公司投诉，并一再表示不会让我损失这多付的十元运费，他们会补偿给我的。见卖家如此诚心，我被感动了，我说这十元运费我来出好了，不要紧的。但对方回复说，一定要补偿给我，绝不能让买家吃亏，否则他们会不安的。 这话直叫人心里暖烘烘的，其实双方这种情感交流早已胜过那区区十元钱的价值，乘着与卖家的感情余温，我又向十几个朋友、同事推荐并购买了这种节水洗车器。同时，卖家也大方地附送了一些小礼品，并说如果我到他们那里旅游，一定要到他们那里坐坐，还要请我吃饭。他们这种把顾客真正当“亲”人的态度，直叫人以泪相许。我可以肯定地说，他们想不发财都难。 想起电视剧《乔家大院》乔致庸“以义取利”的“诚信”经营思想，是不是可以进一步通俗地诠释为：你一心想着顾客，一意念着天下苍生，而不是不顾一切地只为了赚钱，你就能诚招天下客，赚到钱，甚至很多钱。 |
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