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本文首发于微信公众号：支点思维。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。 客户会对复杂有着天然的抵触和厌烦，这也是为什么越简洁越便于操作使用的商品，越易于普及，而操作复杂不易于学习使用的商品越难以推广应用。 电脑，在刚刚发明之初，一台电脑就要占据着几间屋子，需要好多人一起操作才能正常运转，而现在可以浓缩为掌上电脑，人手一个，装在口袋里，随时随地可以用一个手指来操作。 而飞船操作，复杂异常，宇航员需要专门培养数年才可以上岗，即便上岗还必须听从地面指挥员的指令，所以，能够成为宇航员的人，少之又少，寥寥无几，很难像电脑那样简便易于控制。 有些企业的产品，丰富多彩，品种繁多，这是对销售员的一种挑战，如果销售员在面对客户时，不能够从容应对问题并给出合理的解答，则销售极有可能失败，而责任却不见得就是销售员的，因为企业给出的工作标准已经超出了销售员所能掌握的限度。 另外一种就是产品线太多，产品与产品之间的差异很小，没有明显的区别，这会给客户造成选择的困难，这背后的问题反而是企业自己把自己搞复杂了，让客户为难。 不要把自己搞得很复杂，在某些方面还是指不要人为地给客户设置选择的障碍。有些企业认为设置一些无关大碍的门槛、关卡等会让客户更加急于或者更加愿意购买自己的产品和服务。这是一种很荒谬的逻辑，客户会有一种被算计的认知感受，而且这种感受很难消除。 比如很多网站，需要注册，需要验证码，需要身份确认等等，一来二去，搞得大家很烦，而实际进入到网站中之后，却发现忙活了半天，原来没有想象的那么好。而且各种各样的注册，让大家也很难记清楚自己的注册号和注册密码，久而久之，就忘记了，这就是人为的障碍阻碍了流量的产生。 不要把自己搞得很复杂，还要求企业内部要降低内耗。企业内部管理流程的复杂影响问题解决的效率和质量，企业内部责权利不清晰导致互相扯皮，企业内部竞争直接影响到对外部客户的成交和服务……这些内耗是完全可以通过管理的变革而消除掉的，但是这种变革就会牵扯到方方面面的利益，知易行难。 所以，自己是自己的敌人，复杂都是自己造成的。自己要把自己当作一面镜子，自己犯过的错误组合起来就是另一个自己，是自己必须要面对的镜子，警告自己，提醒自己，成为自己的一个支点，这才是自己的金刚钻，这才是真正具有穿透力的金刚钻，踩着自己的错误前行，将更加富有活力和成效，将更加稳固和持久。 文章来源：微信公众号支点思维 （责任编辑：马郡 HN022） |
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