“昌野药房”在重庆是个家喻户晓的品牌，其位于重庆南岸区的第一家连锁店于2002年2月开业，当时并不显山露水。随着市场的发展，这家门店在2012年更名为“昌野药房国药堂”，面积从80平方米扩大至500平方米，年销售上千万元，经营范围也从只卖中西成药增加到可销售医疗器械、保健品、藏药、中药饮片、参茸贵细等品类，成为昌野药房名副其实的旗舰店。 处方药经营 开辟患者院外治疗的通道 南岸区药业占据重庆市半壁河山，连锁药店比肩而立，要在这种激烈的竞争下求得一席之地，需要破壁穿墙之功。“我们靠给患者提供增值服务而立足”，门店经理胡攀立信心满满地说。 2012年，在对重庆药品零售市场深入调查后，国药堂把对接医院处方药作为药店经营的新选择，在门店构建了“DTP药房”，为肺癌、乳腺癌、淋巴瘤、肺纤维化、乙肝、类风湿关节炎等患者提供专用特效药品。“实施处方药DTP模式，满足特殊病人的需要，实际上是为药店经营开辟了一个新的通道，也是患者院外治疗的一种方式。”昌野药房董事长姚昌军如是说。 记者看到，在国药堂的购药大厅，专门开辟了一个房间作为特供药专区。患者只要一走进药店，店员就会为他们奉上由驻店名老中医专门调配的热气腾腾的应季养生茶饮。为了培养患者健康的饮食习惯，国药堂还专门配备了健康管理师和营养师，为他们做健康咨询和生活指导，并开办了太极养生班，供患者免费学习。
24小时冷链存储管理 确保药品品质 相较普通药房，DTP药房销售的是特药产品，因而对药品的存储管理、处方审核以及专业服务都提出了更高的要求。为确保包括特供药在内的生物制品的存储安全，国药堂建立了冷藏库，全天24小时冷链存储管理，确保药品品质，让患者用得放心。 DTP项目主要针对大病特病患者，这些患者大都是腿脚不便的老年人，为此，国药堂开通了免费送药上门服务，让这些老人购药更加便利。与此同时，国药堂还组建了专业的服务团队，关心和追踪患者用药进展，围绕患者治疗周期提供专业的全程用药咨询服务，并定期聘请各大医院的专科教授开展健康讲座，帮助患者掌握最新的疾病治疗知识、康复知识和专家信息等。 除了药学咨询、患者教育和追踪随访外，国药堂还提供慈善赠药。2013年，国药堂全面开展慈善赠药援助项目，为公益事业贡献力量，此举大大提升了顾客满意度。 |
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