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1942年，作家兼教授的艾萨克阿西莫夫（向世人）介绍了他的机器人三定律，是为人工智能（AI）融入（人类）社会而设立可行性规则的最著名尝试之一。自那时起，海量的科幻作家，哲学家，科学家和其他各色人士都加入到了对AI利弊是非的无休止争论中来。 此话题的关注热度一度被再次拉升。就在这个九月，最大的科技公司中的五家组成了一个联合体，“人工智能造福人类社会协作会”，用以向人们承诺AI不会在将来造出杀手机器人。本月的早些时候，在奥巴马总统的领导下，白宫发表了报告“为人工智能的未来做好准备吧”，讨论了AI的可能应用（领域）以及可能对社会造成的影响，无论好坏。 然而我们听到的关于普通的消费者对AI的拥有的潜力或存在的陷阱，亦或是（AI）对世界会产生帮助还是带来伤害的想法却越来越少了，于是我们决定亲自去问问。 在2016年6月，我公司（万博宣伟）联合KRC研究院对来自全球五大市场（美国，加拿大，英国，中国和巴西）的2100名在线消费者进行了问卷调查，询问他们对AI的看法。我们向他们提的问题中包括他们拥有哪些AI驱动的设备，哪些任务是他们确信在没有人类协助下AI可以独立完成的，他们对AI的关注集中在哪（方面），还有他们最相信哪些（机构）来源会提供给他们准确的关于AI的情报。我们也对150名遍布美国，英国和中国的CMO（首席营销官）进行了电话采访，他们分别在各自的组织内负责着市场营销和品牌推广。 我们的发现是令人惊讶的。是的，消费者们担心着工作岗位减少，安全问题以及隐私受到侵犯。不过，在大多数方面，消费者都表现出了对AI的接受。以下是一些我们的（调查）结果： 更多的消费者认为AI对社会的影响是正面而非负面的（分别占45%和7%）。当涉及到他们的私人生活时，更多的消费者认为AI会带来的影响会是积极的而非消极的（52%对7%）。 人们在对AI的了解程度上分化较大。三分之二的受访者称他们对AI有所了解，虽然每10人中只有2人（18%）表示他们了解颇多。另三分之一则坦诚对AI一无所知。至今我们发现关于AI的最普遍第一印象是“机器人”，22%的受访者是这样认为的。以上观点也会因地域不同而导致些许差异；例如，在中国受访者中表示自己对AI非常了解的人数相比其他地区整整高出一倍。 在全球范围的受访者中认为AI只存在于科幻小说中且永远无法实体化的人数占比为8%。绝大多数的人们（92%）告知我们他们认为AI最终会到来（实体化）。超过半数（52%）认为AI仍处在雏形研发阶段，另有40%认为AI已经接近开发完成。四分之一的消费者希望AI的开发进度能够被加快，与之相对的只有6%的人群希望AI（发展）完全停滞。也许正如某些人所料，对AI发展的认知和接受程度与年龄是有关联的。千禧一代（95后，占19%）要比年龄更大的人群（X一代--60-70年代出生--占8%；婴儿潮一代--1946-1964年间出生--占2%）更相信AI已经（得到）全面开发和希望加快开发速度（32%千禧一代，28%X一代和20%的婴儿潮一代）。 对AI的信任程度则更取决于经验和专业。当涉及到提供AI信息的准确来源时，消费者表示最值得信赖的信息来自实际经验（46%）和技术专家（46%）。消费者同时还表示在应用AI（产品）时，他们会依靠专业领域机构或专家（39%）以及专业的产品回顾（38%）。相比之下他们对来自朋友，家人和其他人际关系的建议就显得没有那么重视（28%）。尽管全世界都在掀起反精英反专业主义的浪潮，消费者们仍然--至少在AI领域--愿意去向那些掌握最多信息的人士（寻求帮助）。 在与AI有频繁接触的消费者群体中，当被问到他们对AI总体的印象是来自何方，全球范围内80%的消费者都提到了某些传媒--互联网， 社交媒介，电视，电影和新闻。每10人中的6人（59%）都表示在受访前的30天内看到过或读到过有关AI的事物或干脆有过与AI接触的亲身体验。值得注意的是，其中82%的消费者认为他们最近的AI互动给他们留下了正面的印象。 那么在引起不适前人们最多能让AI深入自己的生活多远呢？结果是，相当远。三分之二甚至更高比例的人群表示医疗提示，出行导航，休闲娱乐，指定新闻，体力劳动和机械操作等都可由AI胜任。超过50%的受访者信任AI所提供的老年护理，健康指导，财务建议和社交媒体内容创作等服务。超过40%人群表示可以接受AI负责烹饪，教学，警察，驾驶，甚至提供法律建议等事务。另一方面，将AI用于照看儿童始终处于列表的最底端（指最不能接受）。 毫无疑问的，因AI（介入）而导致工作机会减少的可能性始终在受访者中吸引着最大的关注。当被问到AI是否会创造工作机会还是导致工作机会减少时，更多的消费者倾向于减少工作（82%）而非创造工作（18%）。 消费者的报告中也提到了在日常生活中其他方面的可能导致的负面影响；另一个关注焦点集中在犯罪可能的增加。半数的受访者都被发现对网络攻击（53%），数据窃取（52%）以及隐私侵犯（52%）展示出了极大的关注。只有较少部分人认为AI有能力改善社会平等状况（28%）。 总结起来，消费者们似乎已经准备好接纳AI了，或者说至少现阶段已准备好接受他们印象中的AI了。（人们的）预期毫无疑问的受到了媒体对机器人，无人机，娱乐和语言识别等大肆粉饰宣传的影响。但确实很多人都愿意利用AI来节约时间，完成危险的任务以及让生活变得更加简单。当然，（当前）最大的挑战似乎仍是如何帮助消费者克服因工作岗位被替代以及网络犯罪飙升造成的切实恐慌。 在我们思考未来的时候，我们必然需要将AI考虑在内。奥巴马总统在最近的一次连线采访中就为何会如此总结道：“我倾向于保持乐观--纵观历史，每当我们吸纳了新型的科技，新的工作岗位就会被创造出来，随之生活质量也会为之改善。” 特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。 |
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