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狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。” 双方的沟通，30%是内容70%是情绪。情绪不对，沟通的效率就会降低，甚至沟通可能无法继续。 曾经有这样一个公益广告，一个人兴致冲冲的走进电梯，却看到那里站着一个表情冷淡的人，进去的这个人脸上的表情也慢慢的僵硬了，第三个人进去后，他的表情我们不难想像。这时候进来一位年轻妈妈抱着个八九月大的孩子，孩子看到电梯里站这么多人，嘴里发出了“咯咯”的笑声。听到孩子的笑声，三个年轻人同时把目光转移到了孩子的脸上，看到孩子可爱的笑脸，三个年轻人的脸上也慢慢的露出了灿烂的笑容。他们把微笑带到了工作的地方，又把微笑传递给了每一个人。 微笑看似简单，它不但是一种令人愉快的面部表情，它还可以缩短人与人之间的距离。愉快的情绪可以渲染，影响到身边的一群人。 商务谈判也好，日常沟通也罢，控制好情绪，沟通的方式已经成功了一半以上，情绪不对，内容就容易被扭曲；纵使内心一肚子的情愫，没有良好的情绪，说出来有可能只是被认为发泄；带着脾气沟通，说出来的话就有可能被认为是挑衅？吵架？因此，沟通就要诚心实意，用平和的情绪，诚恳的语气来表述内心的想法。 |
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