四川广电网络网格化经营简析

网格化

经营

网格化经营既是经营管理模式，也是优化管理的路径。是深入推动公司三级管理体系建设，形成以市场为导向、客户为中心的经营格局的重要抓手。是适应三网融合新格局，应对市场竞争，提升综合服务水平、保用户、促增长的必由之路。

以客户为中心

以市场为导向

划小

市场区域划小

 通过细致划分网格，限定区域范围，为客户提供差异化的营销和服务。
       网格系统由基础网格和基于基础网格系统之上的区域运营中心（经营部、片区服务站）构成。

经营责任划小

经营任务、目标分解至区域经营中心（包括收入、综合业务发展、用户保有、网络运维质量、客户服务质量），区域经营中心将经营目标分解至各个基础网格。

预算划小

划小预算单元、划小网络投资、终端投资、装维耗费、人工成本、营销费用预算。按经营任务及目标,明确资源配置规则，制定预算及管控流程，将关键资源细化分解并投放到对应的基础网格。

考核与评估划小

建立评估考核机制冒进行经营效能评估和目标进度、结果考核。人工成本、营销费用单位产出率、网络资源利用率、维护费用使用效率按周期评估，通过横向对照、纵向比较，提升网格活力，促进资源效能提升。

支撑

优化支撑流程，推行内部服务水平协议：区域经营中心与分公司工建、运维、物资供应等后端支撑部门签订内部服务水平协议。支撑部门之间也应签订服务水平协议，明确界面、责任与合作机制，通过规范强化协同。

内部服务水平协议是优化管理的突破口，是考核支撑部门效能的依据，是公司年度经营的基准，是资源配置框架。

赋能      

将营销费用、人工成本、网络成本等经营所需资源重新划小配置，赋予网格单元独挡一面的营销能力、客服能力和装维能力。

1.要按网格配置资源，实现市场为导向的配置资源。

要将关键资源细化分解并投放到对应的基础网格。下沉关键资源，赋予区域经营中心面对区域市场和客户相对独立的运营能力、灵敏高效的响应能力。

2.向经营部适当下放用人建议权、考核与分配权，下放部分费用使用权（宣传促销、客户拓展及维系费用等）。

3. 优化薪酬体系、激励机制，建立向一线倾斜、工效挂钩、超额奖励的薪酬体系和激励机制，激发基层活力。

牵引     

建立起网格化经营体系是为了牵引整个管理体系的优化，最终形成以客户为中心，以市场为导向。

责任在一线，发现问题在一线，及时反馈到二线部门，二线部门立即做出反应，不断优化管理的过程。