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有顾客生意才会红火这个几乎对于每个行业都是真理，对于美容美发这个行业也是同样的。虽说随着大家生活质量的提升很多人也更注重自身美的追求，经常去弄一下美发啊、美甲啊、美容类的，但是这一行业也是竞争很大的，美发店满大街都是，那么如何将顾客留在店里呢？归根到底不过是嘴甜、技术好！具体要怎么做呢？ 一、赞美法： ●我觉得您很有修养，跟您聊天真的可以学到很多知识。 ●我觉得跟您聊天是一种享受真的很开心，很快乐！ ●我觉得您刚才讲的话很有道理。 ●我觉得您真的很温柔体贴，而且还很有女人味。 ●我觉得您很有男子汉的魅力和魄力。 ●我觉得您真是一位德高望重的人。 ●您的皮肤看起来红润，显得身体相当健康。 ●您的身材真的很好，看起来很像模特。 ●从您处事不惊的态度来看，您真是一位相当稳重的人。 ●从您这么热情的态度来看，您的人缘肯定很好。 ●从您的工作环境来看，您从不抱怨而且还这么积极，您真的很能吃苦。 ●从您对家人笑容来看，您的家庭肯定很幸福！ ●您真的很有爱心。 ●您的发型让人看起来显得很有精神。 ●您的气色看起来不错。 ●哇！您带的这块手表真好看，一定很贵吧？ ●您穿的衣服多种多样，太好看了，您真的很时髦。 ●您穿裙子的样子真好看，您一定很有眼光。 ●您穿正装的样子，让人觉得很不一般，您一定是个很成功的人。 ●您的笑容使您显得更加有活力。 ●您讲话的样子像个学者那么有吸引力。 ●您点头的样子很吸引人，感觉很有礼貌。 ●您穿衣服的样子很有风度，真的很有吸引力。 ●您的生活真是多姿多彩呀！ ●看您乐的样子，真的是人逢喜事精神爽呀！ ●您的生活方式真的很休闲！过得真的很开心！ ●您生活在上流社会，真的很成功。 ●能够认识您这样的朋友，是我的福气！ ●您的经验真的很丰富，我要向您多多学习！ 二、销售的最终目的是成交，有拒绝，有疑问就需要去解决，解决了问题成交的机会才会大大的增加。 1）模拟法： ●先生/小姐：当您平时觉得头皮很痒时，用了这一支治疗性止痒洗发水一两次以后就一定会对头痒有明显的改善而且还能去头皮屑呢？ ●先生/小姐：当您最近总是觉得心情不太好的时候，不妨剪个头发，做个造型，这样对改善您的心情一定会有很好的帮助，因为凡事都是可以从头再来的嘛！ ●先生/小姐：当您因为工作的原因经常觉得很累的时候，我建议您可以试一个我们的（××）洗头套餐，这个套餐一定会对舒缓压力，减轻疲劳有很大帮助的。 ●先生/小姐：当您的工作很忙，没有什么时间来我们发廊的时候，这支弹力素就可以帮助到您快速的打理头发，用法非常简单，现在我教您一次以后就一定会用的。 ●先生/小姐：当您用了两次以上这种柔润型洗发水的时候，您一定会对您的头发所起到柔软滋润的效果非常满意的。 ●先生/小姐：当您烫完头发回去一个星期以前，还觉得那么不满意的时候，您可以马上过来找我，我一定会帮您修改，到您满意为止。 ●先生/小姐：当您做完这种面膜的时候，您一定会感觉到您脸部的皮肤已经吸收了很多营养和水分，这样您的皮肤就会显得更加光滑而有弹性。 ●先生/小姐：当您经常在外面烫头发的时候，您的头发已经很受损了，这个时候如果您用我们这种焗油膏两次之后，就会对修复损失头发有很大的帮助。 2）二选一法：千万不要问：要不要呢？ ●请问您是拿大支的还是拿小支的呢？ ●请问您是做500元的这种还是600元这种呢？ ●请问您是要选加10元的洗发水，还是要选加15元的洗发水呢? ●请问您现在是要办理300元的VIP卡还是要办理600元的VIP卡呢？ ●请问您是先买一支还是直接买一套呢？ ●请问您是要刷卡还是付现金呢？ ●请问您是先付定金我帮您保管还是付全额呢？因为就只剩下两套了。 ●请问您是要拉直还是烫发呢？ ●请问您是一个人洗头还是两个人洗头呢？ 3）计算法 ●您只说对一半，但是您还不知道它究竟超值在什么地方。 ●您说得太好了！您看您半年做一次头发，而一次只是480元投资，这480元在半年里面每一天是投资了2块多一点，而这2块多就是您的形象、气质、魅力的投资，而这些投资都是您好人缘，好运气的开始。试想如果没有这2块钱的投资会是怎样一种结果呢？（这样将产品价格分摊到每月、每周、每天，对顾客质疑一些贵项目来销售的话会更有效果。） ●先生/小姐：您是否曾经买过很便宜的货物，而最后品质却不好呢?所以还是一分钱一分货嘛！ ●先生/小姐：我很了解您的想法，就像大部分的人都希望用最低的价格买到最高品质的产品，并且有最好的售后服务一样，但我们都知道目前还没有发现任何一家公司可以做到这一点的，也就好像用大众的价格买不到奔驰是一样的道理，我知道您是最有眼光的，所有不用我多说您一定会衡量。 ●先生/小姐：我现在完全了解您的感受，在您来之前我也有三四个客户，当她们第一次见到这样的价钱时也是这样说的，但是我可以很高兴的告诉您，在她们做完之后都在帮我转介绍了好几个客户。 ●先生/小姐：那请问您大慨多少钱您能够接受呢? ●先生/小姐：您要知道买贵的才能买到对的，而且我们这个价值是经过市场评估的，是最合理的，请放心，一定不会买贵给您的。 4）限时限量法 ●先生/小姐：我们这个月是周年志庆活动，优惠活动只到月底您要把握好机会哦。 ●先生/小姐：我们店这个月搞活动，只推出200张贵宾卡，而在短短的十天里就买了150多张，现在剩下不到50张了，就您这样的身份我建议您最好开一张，要是再迟一点就没有了。 5）解决问题法 ●先生/小姐：我现在要告诉您的是，您肯定不是为了做头发而做头发的，而是为了改变您的形象、提升您的气质等问题的对吗/ ●先生/小姐：您也知道钱只是工具而已，所以钱跟健康这两项不用我说，您自己肯定知道怎么选择的。 ●小姐：请问您是愿意花多一点钱，做质量有保证的呢?还是想花很少的钱，做出没有质量保证的呢？而且要做不好的话就得从做，从做其实也不算什么，但是这样的话就会对发质有很大的伤害。对健康也会有影响，我这是发自内心跟您讲的，不过如果让我们按照正确的方法去做的话，您就不用担心了，因为我们是非常专业的。 6)信心保证法： ●先生/小姐：请放心吧！我们肯定会帮您做好，因为我们也希望您帮我们做宣传，介绍更多的客人过来。所以口碑很重要。 ●先生/小姐：说真的！我就很喜欢遇到像您这样有要求的人，因为这有这样我才能更好的发挥我的能力和技术。为了能够做出来的发型更适合你，更满意。我首先要了解您满意的标准是什么。您能先告诉我您的想法吗? |
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