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1、出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是____。 A、立即停车 B、疏散乘客 C、关闭油电路 D、报警并采取正确方式灭火 正确答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员应该1.立即停车。2.疏散乘客。3.关闭油电路。4.报警并采取正确方式灭火。 2、正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟____次。 A、60-70 B、80-90 C、90-100 D、110-120 正确答案：D 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，可通过呼吸、咳嗽、运动、皮肤颜色、脉搏等情况进行判断，正常人心跳每分钟60~80次，儿童每分钟110~120次。 3、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？____ A、钻研服务技巧 B、改善知识结构 C、强调经济效益 D、不断提高安全驾驶技能 正确答案：C 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，驾驶员需要在从业过程中，不断摸索车辆性能，掌握必要的维修技能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不断学习服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需求。 4、出租汽车驾驶员做到____是出租汽车服务顺利开展的前提。 A、自主定价 B、精通车辆维修 C、安全行车 D、主动延长工作时间 正确答案：C 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，安全行车是出租汽车服务顺利开展的前提。 5、发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按____标准计算赔偿。 A、保险金额 B、出险时实际价值 C、实际修理及必要施救费用 D、新车购置价值 正确答案：B 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，保险金额高于实际价值时，以出险当时的实际价值时，按保险金额计算赔偿。 6、规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是____。 A、合理减速 B、紧急制动 C、控制方向 D、离开事故现场 正确答案：AC 分析：紧急情况的发生往往时间非常短暂，特别是高速行驶时。规避和减轻交通事故的危害和损失，最有效的措施就是减速、停车、控制方向。 7、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。 8、出租汽车发生爆炸燃烧时，正确的应急处置方法是____。 A、组织乘客逃生 B、拨打救援电话 C、根据爆炸燃烧危险程度，判断是否采取灭火措施 D、驾驶员不顾个人安危，留在现场英勇灭火 正确答案：ABC 分析：驾驶员不顾个人安危，留在现场英勇灭火的方法是不可取的。 9、夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段，驾驶员应该____。 A、降低车速 B、一直使用远光灯 C、正确使用灯光 D、注意观察人、车、物及道路情况 正确答案：ACD 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理，夜间能见度较低，驾驶员很难辨认前方的道路状况，所以夜间行车时应尽量保持低速匀速行驶，这样可以为行人和其他车辆行进提供预先判断能力，同时驾驶员自身也有足够的时间作出判断和处理，并选择较为合适的行进路线。 10、出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。 A、扣20分 B、扣10分 C、扣5分 D、扣3分 正确答案：A 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。 11、违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。 12、鼓励市县道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对（）的出租车驾驶员进行表彰奖励。 A、服务质量信誉考核等级为AA级及以上 B、服务质量信誉考核等级为AAA级 C、服务规范 D、有较高奖励分值 正确答案：BD 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AAA级和有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。 13、雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该____。 A、紧急转向 B、紧急制动 C、握稳转向盘 D、松抬加速踏板降低车速，避免紧急制动 正确答案：CD 分析：所谓“水滑”现象就是雨天汽车在积水路面上高速行驶时，轮胎与路面间的存水不能排除，水的压力使轮胎上浮，形成汽车在积水路面上滑行和侧滑的现象。驾驶员应握稳方向，逐渐降低车速，避免紧急制动。 14、遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该____。 A、劝阻乘客上车 B、妥善放置在后备箱中 C、必要时可以报警，请警方协助解决 D、发现危险物品，应立即组织乘客撤离车辆 正确答案：ACD 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到携带有违禁物品乘车的乘客，或者乘客提出违反法律法规、社会公德等不利于安全行车要求时，驾驶员要劝阻乘客，耐心做好乘客的思想工作，力求乘客理解和配合，必要时可以报警，请警方协助解决。发现危险物品时，应立即组织乘客撤离车辆，并迅速报警。 15、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应____，关闭车窗，保持安静的乘车环境。 A、关闭空调 B、关闭车载卫星定位系统 C、关闭计价器 D、关闭音响 正确答案：D 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，对于患病乘客，特别是年老体弱者，为保持相对安静的乘车环境，驾驶员应停止使用影响并关闭车窗，避免外界噪声干扰 16、驾驶出租汽车在山区道路行驶，会引发车辆失控、追尾、碰撞、翻车、坠崖等事故的原因有____。 A、提前减速降挡通过弯道 B、跟车距离过近 C、下陡坡前使用发动机制动 D、下坡、转弯、会车时速度过快 正确答案：BD 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本要求可知，在山区道路行驶，跟车距离过近和下坡、转弯、会车时速度过快，会引发车辆失控、追尾、碰撞、翻车、坠崖等事故。 17、出租汽车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。继续教育周期为3年。 18、爱岗敬业是出租汽车驾驶员____的前提。 A、优质服务 B、继续从业 C、获得荣誉 D、提高收入 正确答案：A 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要，因为优质服务的前提是爱岗敬业。 19、出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。 20、驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。 A、正确 B、错误 正确答案：A 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，生命是宝贵的，遇紧急情况避险时，应优先注意保护他人及自身生命安全。在危急情况下，车辆应向远离人的一方避让，宁可财产遭受损失，也要确保如员的安全；“避重就轻”就是避险时车辆应向损失较轻或危害较小的一方避让，尽量避开损失较重或危害较大的一方，以减轻事故的损失后果。 |
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