不要小看“拧螺丝钉”的工作。 很多应届生刚进入职场,无论实习或是全职,别人问起来,就会说:“哎,拧螺丝钉的工作呗,打打杂,不知道还要干到什么时候”。 “大材小用'或许是每个职场新人的心声。 但是,真的是大材小用了吗? 本文作者寺主人,转载自微信公众号女神进化论(id:hibetterme),LinkedIn经授权转载。 来说两个例子。 一、司机 很多人会觉得,开车么,不需要什么技术含量,谁都会开。我也一直这样认为,直到我有次搬家换了班车线路。 这辆班车的司机,在我坐车的两个月里剐蹭了两次,因为不及时检修车而抛锚了两次,车门永远是坏的,关门要用手,即使这样也不修,每天上车大家不是喊空调温度高了就是空调温度低了,平均10分钟来一次急刹...... 每次发生这些事情的时候他总是骂骂咧咧,大意是倒了霉了之类的。 应该也并没有意识到这是自己的问题。 反观换路线之前的那位班车司机,我才意识到,他每次都会把空调温度调到合适,自己走到车厢的最后去感觉一下温度,坐了一年他的车,从来没有剐蹭过,没有抛锚过,没有迟到过。 这种细节你是感受不到的,因为你觉得是正常的。 但维护这种“正常”是需要在每一个细节上都用心照顾到的。 当然,这也存在管理问题,如果有一系列规章制度手册标准化班车服务可能会好一些。 但从一个侧面可以看出来,在管理机制不健全的情况下,同样是拧螺丝钉,差别是很大的。 这也是影响到以后工作的原因之一,为什么有些人可以从拧螺丝钉变为制定机制的人,而有些人则只能永远拧螺丝钉。 用打车软件也很能够体会到这种“拧螺丝钉”的巨大差别,有些司机永远找不到你在哪里也不和你打电话确认地方;有些司机的车里散发着怪味;也有些司机会快速准确接到你,车里干净整齐,绕开拥堵路段,按时把你送到目的地。 二、打杂 去年夏天,一个叫刀刀的大二女孩来全职帮进化论处理一些客服、打包、文章排版之类杂事。 只呆了一周,时间很短,但是给我的印象很深。 虽然是全场无客服,但是有一些必须客服来处理的售前问题,比如说填错地址了,或者别的一些问题都需要人来处理。 刀刀自己用了一张 Excel 表格,把所有的问题都记录了下来,然后统计了一下问题的频率,然后把频率比较多的问题通过页面信息调整的方式解决掉了。 就这样在一个上午的时间里就把后台咨询的问题降低了八成。 我之前也找过实习生零散帮忙,基本上都是坐在电脑前,人问一句,答一句,没有人来的时候就刷刷微博。有的时候遇到挑剔的客户,可能还要吐槽两句。没有人像刀刀这样做。 打包也是,刀刀是目前我遇到打包第二好的人(第一好的是我一个来帮忙的朋友)。 打包看似是一项如此简单的工作,但量大的时候,差距就显现出来了。 我之前帮一个做淘宝的朋友打过包,淘宝店一直做不大,也完全没有流程管理意识,打包就是随便打,速度又慢,错包率又高,还经常漏单。 通过那次的帮忙打包经历,我们参考了一些淘宝皇冠店的发货流程,如果严格执行的话错包率和漏单基本可以降到零。 刀刀和我配合的很好,她在的时候我们的错包率和漏单一直都是零。 我一直以为是这个流程好,结果却发现,再好的流程,也挡不住执行时候的失误,而这些失误千差万别,如果写在流程手册里,可能读都读不完。 在刀刀离开以后,又有许多人来帮忙打包。 出现的事情有: 有人在看完打包示范之后,依然拿反了打包器,打伤了自己的脸; 有人比较麻利,打包速度非常快,觉得这个流程慢,打包到中途擅自更改了一些细节,导致那批货漏发了很多眉笔; 有人拣货的时候总是看错编号; 有人打着打着就犯糊涂,发生好几次封箱完毕发现一个货还在拣货框里; 有人封胶条的时候总是封不紧,开口处总是有一条大缝隙...... 我自己也在反省,是流程的问题呢?还是人的问题。 两者都有的情况下,我能做的,只是优化流程,和找到更合适的人。 本文作者寺主人,转载自微信公众号女神进化论(id:hibetterme),LinkedIn经授权转载。 |
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