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今期商智謀略訪問了香港生產力促進局 ( 以下簡稱生產力局 ) 總裁麥鄧碧儀，探討女性在資訊科技職位上為何日漸受到重視。 科技向來被視為男士主導的行業，然而根據招聘顧問公司 Robert Half 發表的最新調查結果顯示，香港女性擔任科技職位有上升趨勢。調查結果指出，有 42% 的公司在過去五年聘請更多女性擔任科技職位。是次調查訪問了901 個來自八個國家的科技及資訊總監 (Chief Technology Officers and Chief Information Officers)。當中有一百位受訪者來自香港，其中三成是女性。這趨勢在擁有五百名以上員工的大規模企業更為顯著，有 53% 的大型企業增加聘請女性擔任科技職位。在擁有 50 至 499 名員工的中型企業中，有 42% 的公司聘請更多女性擔任科技職位。  香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀介紹生產力局主要服務。 Q 商智謀略
A 香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀 MIC三大方向推動資訊科技應用 Q 作為香港生產力促進局總裁，你認為在 21 世紀，企業應如何運用資訊科技提升生產力？ A 生產力局的工作是前瞻性的，要領導業界，除了要支援他們應用各種先進科技，也要掌握未來的發展趨勢。生產力局除了要裝備自己的同事擁有這樣的科技能力，也要協助業界擁有相關技能。我們會遵循三大方向推動，我簡稱之為 MIC。 M 是指流動性 (Mobility)。現在我們已經習慣在每一處地方都可以連線 (Connect Anywhere)，而智能手機就是最好的例子，我們隨時隨地都要使用手機上網，假如忘記帶手機，可能有很多事情做不了。而與「流動性」有關的技術是雲計算，以及GPS 全球定位系統等。 I 是指智能性 (Intelligent)。這裡是指智能城市，智能機械人等智能 (Smart Anywhere)。一個機械人如果缺乏了背後指令的軟件或程式，便不能配合我們的要求運作。「智能」的意思是利用程式設計智能的操作。 C 是指匯合性 (Convergence)。簡而言之，即是無處不在的大數據 (Data Anywhere)。 以上的三個方向對我們日常生活，以至將來工商界的營運模式會帶來一個翻天覆地的影響。IT 的應用將會無處不在，而且大家都連線了。以雲計算來說，其實就是以前的 Application Service Provider (ASP)。以往中小企沒有那麼多資金去建立自己的應用程式，於是便使用 ASP 服務，現在的雲計算其實也是這樣的功能，只是規模大了。 現時無論是個人或企業，都利用 IT 提升生產力，越來越多企業甚至視 IT 為推動公司業務以至公司賴以生存的工具。隨著 IT 科技的發展和日漸成熟普及，我預期 IT 應用將會是企業之間競爭的其中一件主要武器。例如大數據技術（包括分析工具、商業智能工具、内存數據庫、高性能計算等）能幫助企業加強市場的透明度和更有效地預測業務發展和增長。另外，「工業 4.0」亦是需要依賴如物聯網 (internet of things) 等的最新 IT 科技。在銷售和市場拓展方面，通過線上和流動平台以至擴增實境(augmented reality) 等的應用，IT 為企業帶來更創新、便捷和廣闊的銷售和市場拓展管道，能在這全球化的紀元把產品和服務推廣到世界各地。 在產品和服務開發方面，越來越多企業通過社交媒體和大數據分析等現代技術，以更準確掌握和瞭解客戶需要和喜惡。另外，不同行業為優化和改進其生產過程、管理及服務品質，亦加強使用合適其行業的 IT 技術，如智能設備 (smart device)、3D 打印等。IT 應用日漸普及，可為各行各業在不同領域上提升競爭力。 在營運上使用 IT 系統不再是大公司的專利，中小企亦需要應用不同的 IT 解決方案去提高營運效能。生產力局一直以來都致力於提供各種合適、務實和中小企負擔得起的 IT 解決方案，幫助它們以更少的資源和投資而做得更多，提升它們的競爭力。 我想說明的是我們不能抱殘守缺，什麼技術系統、設備都由自己擁有。我也常提醒 IT 人，將來 IT 可能變成一種商品(Commodity)，或是一種像水電般的公用事業 (Public Utility)。將來大企業未必會再有獨立的 IT 部門，而 IT 人可能要轉到一間大型的 IT 基建服務供應商工作，為不同的企業提供 IT 服務。 IT 行業適合男女投身
Q 你認為女性在 IT 行業工作有什麼優勢？
A 早期電腦是在商業世界使用，主要用於會計部，因此又稱之為會計機器 (Accounting Machine)。而當時財政部及會計的員工大部分都是男性，加上當時社會上的女性大部分都是家庭主婦，因此大家都有一個既定的印象，認為電腦或 IT 的工作都是由男性主導。 IT 行業不同於醫生，醫生可以先在普通科行醫，之後再在專科行醫，我們 IT 是倒過來的，畢業後要先選擇專業，例如做軟件開發、基建支援等，不過到後來當大家希望晉升到管理層時，便會發現不得不擴闊認知的範圍，於是再去了解其他的專業，因此IT 行業工作的進程是先專後廣的。 香港的 IT 人員大多由軟件開發起步，先當程式設計員 (Programmer)，然後是系統分析師，最後是項目經理，我也是由應用軟件開發出身。作為女仕，我個人認為較少女性從事 IT 行業的原因，主要是大家對這行業的了解不足夠，把這個行業定型，以為 IT 只是做程式設計，要不就是做系統管理，或是硬件裝嵌。而一旦涉及到機器，很多人便會聯想與工程有關，屬於男性的行業。 但其實很多 IT 工作女性也有能力做到，甚至有其優勢，特別在與客戶溝通，測試軟件、設計用戶界面及數據分析等，由於她們比較細心及有耐性，有些時候可能會處理得更得心應手。以系統開發為例，從事軟件設計，首先要與客戶溝通，了解他們的需要，從而度身訂造最合適的方案。女仕的的溝通技巧特點是著重親和力及較平易近人，會先打開話匣子，之後大家便易於深入詳談。另外，有些用戶未必能清晰地提出自己的要求，女性靈活的溝通技巧就有用武之地，可以協助客戶有條理地釐清自己的需要。在設計系統時，女性一般會從更長遠的角度去考慮，例如會將未來是否需要有更多功能及容量等因素納入設計內。設計好了，又需要跟客戶溝通，之後便可以正式開始設計程式。到測試的環節，更要作非常周詳的計劃。 我個人希望改變社會對 IT 行業的標籤，令女性及社會人士都知道，女性也可以在 IT 行業有傑出的表現，不要把女性限制在特定的行業。這個行業是男女都可以加入，不是男性專屬的行業。
雲端應用、流動App、資訊安全新趨勢
Q 生產力局有很多不同的推廣項目，有什麼趨勢值得企業關注？
A 2013 年政府統計署的數據發現，使用電腦的公司的比例有 75.2%，較 2009 年的 63.6% 約增加了 12%。而使用互聯網的公司在 2009 年只有 60.6%，但到 2013 年約增加了 14%，達到 74.8%。工商界亦增加使用資訊科技，例如在營運上使用智能手機的公司在 2013 年有 45.5%，而使用雲計算的公司亦有7%。從這些數字可以看到流動性的趨勢崛起，透過智能手機使用 App 已是大勢所趨。 我們在去年第四季進行了一個調查，了解中小企使用雲端儲存服務的最新情況，發現超過一半的中小企使用電郵服務供應商的電郵，約一成半公司使用了雲端儲存服務如 Dropbox，Google Drive 等。未來我們將會進行一個調查，了解如何利用大數據及雲端技術協助公司作適合的決策。另外我們也有進行零售界的資訊科技調查，以及軟件行業應用的調查。
例如我們剛與香港無線科技商會進行了一個「智能手機應用程式業界調查」，研究行業的市場狀況及經營發展等，在六月發佈了調查結果。調查發現 66% 的 App 公司創辦人是 30 歲以下，但整個行業只有 1% 是由女性創辦。員工亦是男多女少，受訪公司也以中小企為主。與去年的調查比較，僱員達 51-100 人的公司上升了 4%，平均每間公司大約有 2 至 3 個創辦人，而創辦人大部分仍然留在該公司。這些行業起動的資金並不多，95% 是自資開始，24% 在創立了公司後成功吸納海外資金，59% 受訪者表示他們因人力資源不足而推卻訂單。46% 受訪公司主要業務是手機應用程式。調查反映受訪公司的整體經營情況不錯，超過7 成的公司經營狀況良好，當中 27% 收支平衡，43% 有盈餘，6% 表示收回成本；另外 24% 表示有虧損。37% 受訪公司表示香港是其主要業務地區，較去年調查時的 32% 為多，反映更多公司回歸本地。調查亦發現受訪公司傾向使用較長的時間開發，開發時間超過 4 個月的公司較去年多 13%。開發時間增加反映他們開發的項目較前複雜，而且測試質素的要求也更高。 還有一個大家較易忽略的環節是嵌入式系統，例如智能機械人背後有嵌入式系統。現時大家都在討論資訊保安，但是大部分會忽略嵌入式系統的資訊安全，尤其是將來物聯網普及時，會有越來越多機器與機器連接。生產力局屬下的香港電腦保安事故協調中心 (HKCERT)，專責監察網絡安全，近年也開始關注嵌入式系統的資訊保安。嵌入式系統多使用於製造業或機械人行業上，而生產力局對製造業及工商企業的技術及系統有深厚認識，加上我們在資訊保安的實力及專業地位，各方面的專家俱備，最適合為業界開展嵌入式系統資訊保安服務。  中小企一站通 (SME One) 推廣各項適合中小企的資助及支援計劃。 全力推動一站通支援計劃
Q IT 對各行各業越來越重要，生產力局在 IT 領域有何研究及應用重點？怎樣支援業界？
A 我們現時的主要研究及技術應用包括大數據分析、3D 打印、物聯網及嵌入式系統資訊安全等。
除了「工業 4.0」，我們也要跟進「中國製造 2025」。香港可以達到「工業 4.0」的水平，但中國內地的製造業沒有德國的先進，仍在起步的階段，所以中國就根據自己的國情，提出了「中國製造 2025」。「中國製造 2025」是「工業 4.0」的子集 (Subset)，「工業 4.0」是給已經到達完善化的國家再進一步思考如何透過資訊科技將工業聯合起來，而「中國製造 2025」是因為未完全自動化，還有很多基本建設需要建立，他們要確立好基礎建設，再在這基礎上提升至「工業 4.0」。「中國製造 2025」牽涉的範圍很大，因此 IT 市場在內地有極大的發展空間。作為生產力局，我們正探討如何帶領業界進入「中國製造2025」的市場，因為我們具備支援工業的經驗及實力，可以發揮研發及推廣的功能。
生產力局有多個重點項目，例如中小企一站通 (SME One)，便集合了香港 30 多個資助及支援計劃，其中包括支援中小企的ICT 應用計劃。在行業性支援方面，我們正在協助政府推行零售業人力需求管理科技應用支援計劃 (ReTAAS)。
生產力局有很多一站通項目，SME One 是第一個，第二個是 TecONE ( 科技一站通 ) ，專門支援科技園區內的公司。最近我們推出一個名為 Lab Test One 的網上資訊平台及流動應用程式， 集結本地科研中心及實驗室的最新設備及服務，透過網站及流動應用程式，讓用戶可以一按就找到合適的測試服務及資訊。最初我們是與科技園合作，後來伸展到共有 35 間實驗室，除生產力局及科技園外，還有來自大學及一些科研機構測試中心，和政府的測試中心也與我們合作。
另外一個即將於 8 月推出的項目是 3D Printing One (3D 打印體驗廊 )。我們有兩個發展方向，第一是向業界提供由入門級到最高端的的 3D 打印服務。第二是向大眾解釋 3D 打印的概念，以及教育大眾如何由一個 3D 打印的概念，轉變為真正打印出來的物件。3D 打印體驗廊與其他 3D 打印中心最大的分別在於我們有顧問服務，一般的 3D 打印中心只是提供 3D 打印機讓用戶自行使用，而我們則會教育廠商或企業用戶如何將他們已有的概念打印成產品。我們有專家可以將他們的概念轉化為 3D 打印電子檔案，可能透過特別設施掃瞄成 3D 影像，或是以 CAD/CAM 將產品 3D 圖像化，再了解有什麼需要改良，或者產品應該用什麼材料打印，以至打印之後的整修、美化，整個過程可以一站式在這裏完成。
3D 打印被喻為是第三次工業革命，以前大量生產要先造模，造模需時很久，造價亦很昂貴，通過 3D 打印可以少批量及個人化生產。例如在展覽時，賣家因為不知道什麼時候才會有客戶大量訂購，但又要展出新產品，如果在未確定訂單的情況下造模，成本實在太高，因此不會大量生產。3D 打印便可以用較低的成本，打印產品樣辦，甚至可展出不同的顏色樣辦，時間及成本也相對造模為低。若是少批量生產，廠家可能要做 100 件樣辦，如果造 100 件模的成本會很高，產品的價錢也相對提高，利用 3D 打印可以減低造模的成本，而又讓廠家可以快速得到相同效果。
此外我們還準備於年內推出一個推廣智能機械人應用的示範中心 iRobot One ( 智能機器人一站通 )。現時中國內地的工廠有一個很大的難題，就是難以招聘足夠的技術工人，因為現在年輕人不太喜歡在工廠工作，所以有不少廠商開始考慮使用機械人，不過機械人的投資往往很大。我們中心的重點是如何結合機械人的軟硬件技術，來解決廠商在生產過程中遇到的困難。我們會有來自中國、日本、美國及德國的機械人系統為廠商提供示範。假設有廠商希望利用機械人作精密加工打磨，我們的專家可以利用中心的系統驗證他們的概念是否可行，一旦他們看到示範或測試結果而對機械人技術有信心，那麼他們便會願意作出投資。此外我們可以展示一些應用，可能是他們從未想像過的。這個中心的理念是透過展示機械人能夠達成的工序，來啟發廠商在自己的工廠使用自動化裝置。當然，使用自動化裝置是需要顧問服務的，我們也會跟他們分析，有哪些工序可以全面使用機械人來自動化，有哪些工序仍然需要人手來操作。
在工作和家庭間保持平衡
Q 作為一名女性，你曾經擔任資訊總監 (CIO) 多年，你覺得最大的挑戰是什麼？你如何在工作和家庭間保持平衡？
A 我初入行時，IT 行業是由男性主導，我也要找到照顧家庭、孩子及公務的平衡。我選擇將學到的知識貢獻社會，不過也要細心完成我各種社會職能。工作上我會好好的分配時間，當天要完成的任務不會留待第二天，而是專心致志的完成，這樣效率會更好。在家中，我會要求孩子有紀律，到 11 時便要上床睡覺，這不但是要他們保持良好的習慣，更因為在他們睡覺後我可以繼續工作。一邊檢查孩子的功課一邊做自己的公事是不會有效率，因此我會先照顧好孩子，檢查功課，與他們有溝通的時間，之後才做我自己的公事。我與丈夫也有默契，每逢星期五晚上便會二人出外晚飯及商討安排家庭的事務。而當丈夫有需要我出席業務應酬時，我會以他的活動為優先，以示尊重。
我留意到較少女性進入 IT 行業，中層的女性員工可能較多，但一到達管理層的職位便是少數，事實上不是她們的能力不足以升任，而是因為當晉升到管理層時，責任越大，所需的時間也越多，她們當時可能大部分都有孩子在小學階段，而小學階段是最需要父母陪伴的。當這些女性衡量過後，她們大多數選擇不晉升，寧願將時間用來照顧孩子及家庭。始終香港是個男性為主導的社會，社會對女性的角色仍然有一定的要求，因此她們會比較辛苦，但最近的情況也有改善，更多男性願意負責家務，或擔起照顧、教導孩子的職責。由於這個原因，整體的在職媽媽數字是上升的，而兩夫婦之間也會有更多的溝通，互相協調做家務及照顧孩子的角色和責任。因此在可預見的將來，女性在這個行業的發展空間是很大的，也可能在將來有更多女性的資訊科技總監出現。
很多人會問我，作為女性是否曾經面對職場歧視？我認為女士首先不要歧視自己，例如應徵失敗時，先不要用「因為自己是女性，所以他們不聘請我」這樣的想法限制自己。應該先問是不是自己的競爭力不及對手？雖然如此，我仍有因為自己的性別而被人歧視的經歷，但這件事我已經放下了。當時在跨國公司工作，我們負責開發系統給世界市場使用。當系統傳送至日本的分支公司時卻無法應用，於是上司派我到該公司處理。到埗時，我打算跟該公司的主管打過招呼便開始工作，但當地的日本男職員看到我是女性時，便立即致電我的上司，要求改派男性同事。上司並沒因應他的要求，我便繼續留在當地完成工作。一個星期過去，我完成了手上的工作，那位主管一改對我的態度，到現在我們仍是好朋友。後來我問上司，究竟當時為何我可以留下？原來上司跟日本人說，只有我才可以解決他們公司的問題，沒有其他人。
在香港，我從未被歧視，反而感覺有優勢，香港人會對女性客氣，行家也對我很好。我的結論是只要自己有真材實料，別人要歧視也不用理會他們。我的例子便讓那日本人對我另眼相看，看到我的能力。  「2015 資訊及通訊科技傑出女仕獎」籌委會主席麥鄧碧儀 MH 太平紳士及香港電腦學會會長梁建文先生鼓勵更多女性投身 ICT 行業。 Q 最近香港電腦學會正在舉辦 2015 資訊及通訊科技傑出女仕獎，用意何在？
A 由香港電腦學會女性會員 FACE CLUB 舉辦的“2015 資訊及通訊科技傑出女仕獎”，其目標是透過表揚傑出的個別女性從業員，展示她們對 ICT 行業的影響力及貢獻，從而肯定及鼓勵女性在 ICT 行業的角色，吸引更多女仕加入資訊及通訊科技行業，詳情請留意以下網站。
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