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大学生对唯品会的满意度调查分析报告 一、 调查背景 现在网购的兴起，网购的消费群体是年轻化的，大学生便是一支庞大的群体，而现在各种购物app层出不穷，为了更加了解大学生的网购现状，为了了解大学生对唯品会的了解程度和满意程度，特进行了网上问卷调查。 二、 调查目的 网上购物在大学生中流行比例有多大，有多少大学生喜欢在唯品会上购物，唯品会在众多购物平台的占有率？大学生对唯品会是否满意。以及唯品会应当做什么样的改变等。 三、 调查对象 在校大学生 四、 调查方法 腾讯问卷调查 五、 正文内容 在回收的问卷中，有效问卷为54份，其中男生占29.6%，女生占70.4%，对于唯品会的使用情况是70.4%的人有使用过唯品会，说明网上购物平台中，唯品会的使用已经渗透进入了大学生的生活。 对唯品会logo的满意程度（logo即网站的品牌标识），有13.0%的人是非常满意，5.6%的人非常不满意，适中的人占大多数，说明对于唯品会的logo，大部分的人是满意的。 对唯品会购物页面设置及布局的满意程度，有9.3%的人是非常满意，9.3%的人选择的是非常不满意，选择居中的人还是占大多数。 与同类网站相比，您对唯品会上的价格满意程度的调查中，选择非常满意的人为9.3%，非常不满意的人为7.4%，对价格的设立，居中的占大多数。 对于唯品会上的售后以及客服的调查中，询问了信息发布的及时率和信息回复率，觉得满意的人占53.7%，说明唯品会的售后以及服务比较值得信赖。 在调查购物网站最重要的特点时，51.9%的人选择了信用。说明大学生购物最注重的就是信用度，相比某宝，唯品会的信用度还是非常值得信赖的。 在给唯品会的建议中，大部分的还是对产品的真实性以及物流配送方面给予建议，其中有调整好界面搜索功能、自建物流、品牌多一点、查商品更方便一点、增加评论可见功能、多做特卖促销活动、对界面的流畅性要更好等建议。 六、调查问卷：大学生对唯品会的满意度调查 亲爱的朋友们：您好，为了调查用户对唯品会的了解度，为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，您的宝贵意见对我来说非常的重要，调查内容仅限于我们的课程学习，谢谢大家的合作。 您使用过唯品会吗？[单选题] 您的性别[单选题] 您的年级是？[单选题] 您的月收入（或每月生活费）[单选题] 您对唯品会logo的满意程度（logo即网站的品牌标识）1-5
对唯品会购物页面设置及布局的满意程度1-5 对唯品会内容编排的满意程度1-5
与同类网站相比，您对唯品会上的价格满意吗1-5 您对唯品会目前整体的产品质量水平感觉如何1-5 您觉得唯品会上的商品信息的可信度怎么样1-5 您觉得唯品会更新信息的及时性怎么样1-5
您的咨询或抱怨通常会得到及时的回复吗[单选题]
是 否 您觉得唯品会上的交易和评价几率真实可靠吗[单选题] 您认为购物网站最重要的特点是什么？[单选题] 请问您对唯品会有什么建议，请说出您的看法。感谢您的参与。
七、总结 大学生作为一个特殊的消费群体，是一个极具潜力的市场，要更好的开发则需要更好的分析消费行为特点，才能抓住学生的市场。因此，通过对大学生的唯品会满意度调查，能够对大学生对唯品会的满意度进行调查，提高唯品会在大学市场的占有率，提高服务水平，赢得更多的信赖。 |
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