 世界上最遥远的距离不是生与死，而是明明你就在楼上，我就在楼下却走不到一起。 要不要上楼几乎算是快递界抱怨最多，也最难解决的一个问题了。我作为一名自认头脑清晰的快递员，也来说说我的想法。 一般来说，我的正常派件顺序是，先用好递群发取件短信，内容一般是几点到XX小区/学校门口来取快递。然后来一个取一个。 后来快递柜和代收点多了，也会发好递短信告诉收件人包裹已放到代收点或快递柜。但难免会有收件人不乐意，强烈要求让我送上楼，甚至以投诉相逼。  放入快递柜 按道理来说，是应该送上楼的，快递公司也大都是这样承诺的。 如果真按送上楼来算，快递员首先得给收件人打电话确认是否在家，然后还得冒着车里的快递被偷的风险，花上10多分钟送上楼。要是碰到不靠谱的收件人，敲不开门，又是白跑一趟。 也就是这么一个简简单单的上楼，快递员要额外付出物质，风险和时间成本。要知道快递员是计件算工资（1个件也就不到1元），也就是说送上楼的时间，可能就少了几个件的收入。 所以，很多快递员包括我通常都不会选择送上楼，原因很简单，这样能挣更多钱。  对快递来说，单子就是钱啊 那难道收件人的权益就跟放屁一样吗？ 他们当然有权要求送上楼，在我送快递的生涯中，也见过各种各样要求送上楼的人。他们大致分为这样几派： 第一种 — 说理派 这种人理性，理想化。会讲消费者权益，会讲法律保护等等等等，但通常不太奏效。因为这世间还有这么一个道理，你说的都对，但我不想听。 第二种 — 借口派 这种很难对付，他们会找出各种无法反驳的理由。 比如，本姑娘在洗澡；昨天打球，摔折了腿；家里有小孩儿，离不开人。 大多快递员遇到这种大都会送上楼，毕竟我们也是讲道理的人。 也有理由找的很奇葩，比如心情不好不想下楼。看了卦象，今天不宜下楼等等，这种不下楼的第二天就得去代收点拿了。 第三种 — 情感派 这种打感情牌的效果也不错，他们通常会先说理解你们，你们也不容易。等软化你之后，再很委婉的提出送上楼的要求，大多数快递员也就认了。 是人都爱听好话，再来我们压力的确很大， 听到这些好话会更容易感动些。 第四种 — 投诉派 这种效果无疑最好（算是自曝命门吗？），因为只要投诉就会被罚款，从几十到几百不一。 除非我们觉的上楼车里的其它件肯定会丢，那么我们会宁愿被投诉罚款，两害相权取其轻嘛。 这种人通常会背负冷血无情的帽子，而且要敢于面对想象中快递员可能存在的报复。所以，愿意投诉的人比例也不太大。 第五种 — 讨价还价派 这一派我目前还没有遇到，但听同事说过，也在网上见过类似段子。也就第一次效果比较好，干脆直接让“收件人”现身说法吧。 讨价还价派真实演绎： 以前有一次，我家住6楼，快递给我打电话：“喂，快递，下来拿一下吧。” “你送上来” “你下来拿，我有货，这边人多” “不不，你得送上来，不然我拒收，再投诉” “…￥%#￥￥@” “%￥%#￥” 我说“我们这么着吧，你上3层我下3层，3楼交接” “行” “那我下去，你快上来” 然后我走到4楼停，他走到2楼停 我在楼道里喊，你人呢，他说我到了。 我说你再上来一层。 他冷笑……你根本不在3楼…… 我也冷笑……你也根本不在3楼…… 2人哈哈大笑…… 于是就这么认识了，不过妈蛋后来他也没给我送上来过…  “3楼之争” 这个派别也算是上楼尴尬处境里的一抹亮色了。不过其深层其实也反应了某些本质，那就是快递员和收件人大都是无辜的，尴尬的是快递公司。 他们一边对外宣传自己是五星级酒店，一边用3000块月薪招聘大厨。来吃饭的人不开心，当然要投诉。 公司不管不顾，也就真罚款。你也许会说，那为什么不换个酒店，或者干脆干别的？ 这里就要涉及到就业等各种社会问题了，不深聊。一句话总结，虽然你没有强迫我，但我不得已还是得来这里干。重压之下，也只好耍下有底线的小手段了。 我其实很希望能达到这样一种状态，公司能给快递员足够的物质保障，快递员也就能开开心心的送上楼，收件人也就能开开心心的开门就取件。 我觉的，这其实不算是幻想，中国快递业目前还在野蛮发展状态，再沉淀几年很可能就搞定了，但现在的问题还得有现在的解决方案。 好在这个世界不全是只讲情的人，也不全是只讲理的人。 我作为快递员既感谢愿意理解包容我们的人，也感谢那些愿意理性分析推动行业进步的人。 在接下来的快递配送中，说实话，大多数情况我可能还是不会送上楼。 如果你从本文学会了几派逼快递员上楼的秘诀，好吧，那我认命了。因为这注定是一场你来我往的长途博弈。  |
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