|
消费日报网讯（刘家成 袁春华）12月12日上午，中国消费者协会发布《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》，公布了对13个网购平台的533款商品价格的调查体验结果。报告显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在当天并不是近期最低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。天猫、淘宝、京东、国美在线等多家知名网购平台被点名。 据了解，在本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协组织体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份，对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类、533款商品进行了价格追踪。 体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。从533款商品价格明示情况来看，11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%；当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%；当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。 调查体验结果显示，部分商品涉嫌先涨价后降价、虚构原价等问题相对突出，其问题主要表现在： 问题一 部分商品涉嫌先涨价后降价。 调查发现，部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价，而在促销当天降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠，甚至更亏。如：天猫平台“蔻驰”品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元； 国美在线平台“松下”电饭煲11月7日将标价由之前的449元涨至499元，参加“双11”减价50元的活动； 1号店平台某品牌女包价格从10月20日-11月11日记录时间段来看，价格由1198元涨价到1298元，而之后“双11”促销期间降到1268元； 1号店平台某品牌单肩包从10月23日-11月11日的记录时间段来看，价格由999元上涨到至1099元，而在“双11”促销期降至1069元。 聚美优品平台某品牌男鞋从11月1日-11日的记录时间段来看，价格由516元涨至646元，而在“双11”开展促销活动，满199元返200现金券； 蘑菇街平台某品牌童装从11月1日-11日的记录时间段来看，标价由89.01元(实际价格87.01)上涨至95.36(实际价格93.36)元，而后“双11”促销期再降至标价89(实际价格87)元，与涨价前价格差不多。 当当网平台韩都衣舍品牌女装从10月29日-11月11日的记录时间段来看，11月1日价格上涨到528元，同时给出促销优惠政策“预售11.8发货；299减50，399减80，599减151”,实际价格448元，远高于之前价格142，而在11月11日又降为127元。 问题二 部分商品涉嫌虚构原价。 很多消费者在网络购物时会将商品的销售价与参考价进行比较，来考量商品的折扣力度。然而，调查体验发现，部分商家随意更改参考价，造成促销活动优惠假象，误导消费者。如：网易考拉海购平台“迈克高仕”女士休闲钱包10月20日销售价格为549元，参考价为1300元，而在11月10日销售价格升为649元，参考价也随之上涨至1500元，参考价在促销期间上涨，看似折扣力度大，实则“双11”销售价格已上涨。 淘宝平台某化妆品套装11月10日的参考价为164元，而到11月11日参考价变为170元，商家随意改变参考价，且“双11”促销价格并非价格记录时间段最低价格。 问题三 部分商品“双11”价格并不实惠。 “双11”已经成为全国消费者购物狂欢节，众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化，并在“双11”期间推出各种吸引消费者的促销活动，打折、满减、返券不一而足。然而，调查发现，有些商品虽然参与“双11”促销活动，但价格并不实惠。如：京东平台某品牌男装11月11日PC端的标价168元，移动端标价128元，参加“双11”跨店三免一的活动，如果买单件，“双11”移动端价格128元高于10月20日的99元、10月23日、26日的118元；如果按“双11”最优惠的方式购买，以移动端购买3件男装的优惠后价格256元与10月20日优惠后价格207.9元、10月23日与26日优惠后价格247.8元相比，仍然更贵。由此可见，此商品“双11”优惠价并不优惠。 蘑菇街平台某品牌酵素11月11日优惠后价格77.86元，为价格记录期间内最高价格。 问题四 部分商家违背诚实信用原则。 经营者遵守诚实信用原则，是市场交易的准则，是保障消费者合法权益的基础。然而，调查发现，部分商家违背诚实信用原则，存在不履行价格承诺、宣传价格与实际价格不符、通过设立高额“好评返现”活动干扰信用评价机制等失信行为。如：国美在线平台聚美美的生活电器专营店销售的NY2513-1601W取暖器11月4日销售价格为329元，价格上方的标语为：“到手价329，仅11.1-11.9”，而到11.7日销售价格变为299元，标语也相应发生变化：“到手价299，仅11.1-11.9”。消费者若看到11月4日价格承诺，会以为11.1-11.9日的价格都为329元，提前入手，实际上11月7日的价格降低了，商家没有遵守价格承诺。 天猫平台某商家存在以低价做宣传现象，宣传界面价格相对较低，但实际点入链接后，商品标价高于宣传界面。 淘宝某店铺设立高额“好评返现”活动，诱导消费者进行好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制，破坏公平竞争的市场秩序。 目前，电商平台的各种促销活动此起彼伏，促销活动成为了“常态”。根据本次对“双11”期间部分电商平台的商品价格调查体验情况，中消协提醒广大消费者，要避免冲动消费，理性参与电商集中促销活动，同时增强维权意识。一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。 中消协表示，此次调查发现的典型问题将移交政府相关部门处理。 |
|
|
