走上政工管理岗位以后，出于工作需要，经常要与普通职工或党员同志谈心谈话。一开始，笔者将重点放在强调哪些事情、传递哪些信息方面，认认真真列好提纲，然后与谈话人照本宣科一番，谈完以后，也觉得心里没底。后来，谈的多了，逐渐总结出一些经验心得，归纳为“五法”，供大家参考。
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走上政工管理岗位以后，出于工作需要，经常要与普通职工或党员同志谈心谈话。一开始，笔者将重点放在强调哪些事情、传递哪些信息方面，认认真真列好提纲，然后与谈话人照本宣科一番，谈完以后，也觉得心里没底。后来，谈的多了，逐渐总结出一些经验心得，归纳为“五法”，供大家参考。 与下级谈话前，应对谈话对象的近期表现进行侧面了解，并根据谈话目的梳理出谈话重点和思路，形成条目，以便提高谈话效率。对涉及谈话对象的问题，如是通过第三人反映的，应向其他人求证核实并听取意见。如仅是个人主观判断，应多次观察并核实后再与谈话人沟通。每次谈话，建议最多3个话题，时间不超过1个小时。话题应设置为开放式、引导式，让谈话对象多讲、敢讲，避免自己滔滔不绝，对方如坐针毡。 第一是取得被谈话者信任。以以往彼此间的生活经历或兴趣爱好为出发点，打开话题，放下芥蒂。第二是传递态度。要告诉谈话对象，谈话不是批评，也不是找茬，而是一种同志间的交流和感情上的联络，一定要正确对待。三是开宗明义。待暖场后，开门见山地抛出谈话的议题，让对方心中有数。 在与谈话者交流当中，一定要保持平等姿态。对下级而言，上级的优势是资历、经验、视野和思维；对上级而言，下级的优势是年轻、活力、潜质和创新。对谈话对象存在的不足或者欠缺，应该多从自己的成长经历切入，谈谈自己当年的一些想法和做法，引发谈话对象共鸣，从而使话题更加深入。或者就某一新鲜事物，让谈话对象说说他的认识见解，然后予以理性的点评。在聆听的过程中，可以分析谈话对象的认知水平、知识视野和思维高度，进而对其有更多了解。 对谈话对象工作中存在的失误或不足，应本着关心帮助的原则，投入感情地与对方交流。比如问问最近生活上有什么困难，跟同事相处的如何，工作上有什么压力等等。如果对方一五一十道出，则应耐心倾听，给予理解，同时也可对症下药，传授心得。如果感觉对方面露难色，难以启齿，则说明对方确有隐情，但不足够信任你。这时，谈话者应本着尊重原则，相信他可以努力克服，并承诺如有必要组织会给予帮助。谈话结束后，应多关注谈话对象的近期表现，可有意靠近，以拉近感情的方式争取信任，给予及时必要的关心指导。 在谈话中，除了平等、关心和帮助之外，也会遇到一些同志提出无理、过分的要求，或者发表一些错误、荒谬的意见。针对这些情况，如果有违于基本是非观念和政治原则的，应坚决予以驳斥，并及时纠正引导；对涉及个人利益诉求的，应讲明政策，个人确有困难的，可表态提交组织研究解决。 在与下属谈话当中，更多的是交换思想交流认识。作为谈话者，应始终坚持包容、开放、客观、理性的态度，且不可草草了事，或者对谈话对象出言不逊，也不应对涉及的第三者评头论足，对上级要求说长道短。谈话者要加强政治修养、开拓思路视野、培养情操品质、丰富知识文化，才能更好胜任谈话者角色，为谈话对象带来更理性的思维认识、更乐观的工作态度、更高效的工作方法。（作者单位：浙江嘉兴市道路运输管理局） |
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