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与消费者共赢是21世纪企业竞争的关键

 天道酬勤YXJ1 2017-01-12

随着市场经济的发展,“共赢”的观念逐步深入人心,很多企业为了能获得长期利益,采用各种措施吸引消费者。这说明在现代市场经济中,只有与消费者达成一种共赢关系,才能有更大的竞争优势。与消费者共赢,是21 世纪企业竞争的关键。

很多企业的成功在于稳定发展的同时,还能让消费者获得利润。而现有的很多商业模式没有一种让企业与消费者同时受益的方式来达到共赢。商品具有价值和使用价值,经营者获取价值,消费者获取使用价值,二者不可兼得,但在消费创业时代二者可以兼得,既可得到使用价值又可得到价值。

一个企业的产品只有符合消费者的需求,才能实现其价值。与此同时,消费者在消费时也获得了产品的使用价值,然而消费者又并不止步于此,消费者还要获取产品的价值和利润。

企业需要的是利润,消费者需要的是实惠。著名经济学家陈瑜教授提出的“消费资本论”平衡了二者之间的关系,资本的消费可以变为投资,在一定的时间内把花出去的钱再收回到消费者的口袋。消费资本的核心是每一个消费者消费的钱,包括日常的所有消费都可以转化为资本,成为经济链中的环节,从而获得利润。对于普通消费者来讲,这就是日常消费创富投资。消费就是资本,消费就能赚钱,这是一个革命性的思维转变。生产消费理论的核心就是消费投资,简单地说,就是一边消费一边赚钱。消费投资不是停止消费,而是生产消费引导消费者明智地购物,而不是随便地购物,同时选择一个能与消费者共贏的企业,实现自己的财富人生。

企业通过积分、会员卡、打折等方式让利于消费者,企业与消费者群体之间就形成了一种相互信赖、相互促进的良性循环。消费者借助“消费投资”平台获得了巨大的收益,而企业也可以整合一批数量庞大且稳定的忠诚客户。生产型消费的消费模式与以往的传统消费截然不同,其消费投资的方式使更多人获得利润,在消费者中有很好的口碑和消费者资源,企业利洞有保障;而企业利润有保障,消费者获得的运营补贴就有保障。

人们常说“消费者就是上帝”,但在日前的经营状态下,消费者只不过是商家想尽办法如何从其兜里掏钱的上帝。只有在消费时把消费作为一种资本,这样消费者上帝的身份才能真正得以实现。国内外很多企业都在努力与消费者实现共赢。沃尔理、当当、京东、卓越、淘众福都是比较典型的。沃尔玛把员工当合伙人,让员工更好地服务于消费者,淘众福提出“平台消费者不仅仅是上帝,更是老板”的理念,把消费者购买商品的行为视同投资行为并用积分发福利的方式回馈给消费者,与消费者共享利润,将消费转化为资本,消费者自动转化为投资者直接参与企业发展和成长中所产生的赢利分红。同样是消费支出,当消费变成投资就可获得经济利益,并随着企业的发展获得増值。消费资本的一个核心就是,选择一个与消费者共贏的企业,消费的钱可以再回到消费者的口袋。

市场经济是消费者主权经济。消费者与经营者都是市场的主体,都能够为市场经济的发展做出重要贡献。党的十八届三中全会改革决定中指出消费者自由选择,自主消费,并将其作为建立现代市场经济制度的三大支柱之一。

另外两个支柱分别是:经营者自由经营,公平竞争;资源和要素自由流动,平等交换。在党的纲领性文件中如此提出,这说明国家更加重视消费、消费者及消费者保护在经济发展和社会进步中的重要地位和作用。

消费者不再是单纯的消费者,还是投资的重要参与者。消费和投资有机结合,建立起主导参与的模式,这种模式将传统消费者的利益与公司的利益由对立关系变为合二为一,使消费者主权得到最大化满足的同时具有双赢的功能。

与消费者共赢是21世纪企业竞争的关键

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