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电话销售每次拿起电话往往总是准备不足，不知道准备些什么，不知道如何开场白，话术如何，有些甚至都不想听你讲述完就挂断电话 ，很多销售员竟然被客户直接拒绝了，下面讲述“电话销售新人如何速成销售高手”： 一、 电话前准备 1. 明确打电话的目标和目的； 2. 为了达到目标所必须提的问题 ； 3. 设想客户可能会提到的问题，做好准备 ； 4. 所需资料的准备 ； 5. 态度上的准备 ； 二、电话销售开场白 1. 五个关键因素 ①我介绍 ； ②相关人或物的说明 ； ③介绍打电话的目的 ； ④确认对方时间的可行性 ； ⑤转向探寻需求； 2. 开场白技巧 ①引起顾客注意的兴趣 ； ②不要总问顾客是否有兴趣，帮助顾客决定，引导顾客思维 ； ③简单明了，不要引起顾客反感； ④将产品与顾客利益联系起来 ； 3. 吸引顾客兴趣 ①提及他最关心的问题 ； ②赞美对方 ； ③提及他的竞争对手 ； ④谈到他熟悉的第三方 ； ⑤唯一的 ； ⑥谈到你曾看过的最近有关他们的报道 ； ⑦引起他的担心和忧虑 ； ⑧提及其他人的经验 ； ⑨及你曾寄过的信 ； ⑩畅销品 ； 三、 电话销售过程 1. 面对顾客的技巧 ； ①面对碰壁心态要好 ； ②接受、赞美、认同顾客的意见 ； ③学会回避问题 ； ④将客户的反对问题变成我们的卖点 ； 2. 激发顾客购买欲望的技巧 ①应用客观的人的影响力和社会压力 ； ②用顾客自己的观点 ； ③在乎顾客的每一句话，在乎他周围的人、事、物 ； ④用媒体及社会舆论对公司的影响力 ； 四、 突破接待员的策略 1. 克服内心障碍 ； 2. 注意自己的语气像打给老朋友； 3. 将接待员变成自己的朋友 ； 4. 避免直接回答对方的盘问 ； 5. 使出怪招，迂回前进 ； 6. 摆高姿态，强渡难关 ； 7. 别把自己的名字和电话号码留给接待的人 ； 8. 如果是语音信箱，不必留下任何信息 ； 五、如何找对人 1. 准确的客户定位 ； 2. 全面的企业资料 ； 3. 敏锐的判断能力 ； 4. 灵活的提问形式 ； 5. 礼貌的摆脱方式 ； 6. 精确的人物判断 ； 7. 合理的访问理由 ； 六、识别客户的购买信号 1. 询问产品细节 ； 2. 询问价格 ； 3. 询问售后服务 ； 4. 询问付款细节 ； 七、成交技巧 1. 直接成交：营销人员使用恰当的言辞有助于成交 ； 2. 假设成交：“加一个鸡蛋还是两个”可解除顾客左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效 ； 3. 刺激成交：销售人员可以把客户最感兴趣或能促进其购买的优点暂保留一二项等到时机成熟时才向客户表明 ； 八、 有效提问技巧 1. 针对性问题当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题就这些问题进行了解 ； 2. 选择性问题 ； 3. 了解性问题提了解性问题的时候，一定要说明原因 ； ★创业销售QQ 群：300711062 ★入群验证码：电话8 |
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