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2016年，因为经历了从战略研究到地面实操的转岗，两极对比，让笔者更能体会到理想与现实相通的份量，也深刻领会到，实业家比梦想家厚重。 *本文4807个字，阅读大约需要7分钟 一 商业进入“连续时”，转型考验真到来 2016年，双创的许多领域开始平缓，移动互联网从模式盈余进入价值制胜时代，商业形式及模式在延续各种变种，行业的厚度不断积累。所以，过去的各种阵亡企业值得总结，更值得生发，零售行业也是如此。业界继续热销各种概念，“新零售”、“场景”、“零售金融”、“餐饮化”等，理解这些概念的时代内涵、行业内涵和客群内涵，比单纯的批评或拥戴都要重要。 行业资讯往往是拿尖端做热点，但大部分企业需要的不是热点，而是走向趋势的现实系统。变革、微创新还是坚守，应当统一围绕在让企业能力更强，让消费者更满意而定。 当商业格局渐渐消散了电商巨幅的冲击时，当融合成为公知和标配后，冲击可能由潮头变成大势，企业可能真正到了需要转型的时候。因为新一轮的价格竞争可能更加残酷，应战，企业更需要改变的热情。 二 改变是种战略修行 关于改变，应该与零售的梦想有关。尽管有很多现实问题，我们依然要相信，零售可以改变生活、改变世界。零售很大的挑战来自于重复，大量的重复会造就懈怠，而懈怠会带来投机取巧，所以改变很多时候和人性在抗争，改变必须是一种战略投资。 今天，我们看到大量轻装上阵的新零售企业，他们带来了改变，他们在用新的技术、新的模式和新的定位。可能许多老企业想过，唯独欠缺行动幅度，而事实上，做并没有那么难，必胜的决心与果敢才难，而这些，和觉知、热情、机制、策略和技术都有关。 和很多事情一样，改变是一种心态，是一种修行。零售企业要做到的，是始终该保持自己的进步，那就是持续在自己的资源状况基础上做正确的事情。对做事保持热情，对结果保持冷静，未发生的事情，可能都是对的。 对零售业来说，关于消费洞察、供应链变革、业态内容、顾客体验等还有大把的空间。企业要改变的，表面是技术、是商品、是装修，核心可能是利益机制。而许多企业今天会形成错觉，外部环境好了，业绩又开始回升了。企业会知道，外部环境的影响取决于自己的壮实程度。 三 觉知未来比总结过去更加重要 关于未来，事实上今天很多企业还没有解决这个核心问题。很多人习惯过去思维，所有策略都是延续过去的变种，而增长，从来都是新出的亮点。 未来会是什么？高好的颜值、运用新技术、快时尚的内容、更好的现场体验、高效的交付和售后、广泛的协作和参与、可视化的IP……世界其实已经不同，最重要是我们是否已经觉知。 未来是需要投资的，零售业自己先要找到生长的力量，零售最大的未来永远在下一波主力消费群身上，他们生活方式的变化带来商业或适应或引领的双重要求，跨越当前利益诱惑而去投资未来，考验企业的迭代能力，那些对于健康的、休闲的、品质生活的、体验的、文化的诉求，必须成为下阶段的主题。 我们可以通过时段性的装修调整或重新定位去追赶，但更重要的是提前储备和保持警醒，在好的时候变革永远比困难的时候容易，真正支持企业渡过难关的，永远是变革的规模超越或适应了时代主题。 四 相对能力重回视野，企业效能需要重构 谈业绩，应该说许多企业不差也不好，我们的抱怨，很多是因为怀念那种赚快钱、赚大钱及客流如织的时代，对常态的现实还需要消化的过程。可见的当下，对存量的复盘和改造必然是主题，资本会在新的领域重塑概念增量，新零售是概念或未来现实都不重要，打造推动成长的强大力量才是核心要务。 说到存量，今天我们需要从更多的视角进行审视，一是评估其真实的价值，二要规划其未来要素。 在很多企业中，传统的能力、传统的转型、变革的力量及尖端的引领等多种角力俱在，任何一个企业都有机会突围。新时代的企业一定是让变革力量和尖端技术主导方向，企业一开始就要去规划这种相对性，推动线上业务，反思一下，推动线上业务我可以有哪些优势？体验系统我可以有哪些超越？我们还只是做行业已经做过的事情，顾客会无感，即便你是补课。 （1）好品牌更有溢价张力 当两家零售企业同样上线百度外卖时，大润发会有更高的线上单数。虽然当下打造品牌的方式有很大的不同，但品牌仍是未来的溢价主要方式。许多网红的零售企业深谙此道，不管是顾客还是资本，都会喜欢有故事的公司。新品牌凝聚着相对能力，所以也可以是未来企业重要的战略。 （2）大系统要做内外部效能重构 因为管理上有牛鞭效应，执行上更有沙漏效应，破解大系统的效率问题仍会是零售管理上的重要课题。对零售这门科学来说，新技术环境下，商业具体的内容创造及持续性创造，最终还是靠人的效能重构，装修换了、商品换了，员工还是那种冷冰冰的面孔，考核还是那些不疼不痒的KPI，商业张力很难会有持续性。 如果互联网有下半场，商业会迎来新赛制，过去许多企业做了创新探索，顾客、供应链、技术、人才系统已经相对确定，新同质化即将到来，企业的相对优势会决定顾客的聚集。 可见的是，过去赢家通吃的企业今天都面临着各种分流。在每一个分层市场，企业要做的是持续培养性对性的获客能力优势，打造更有外延包容性的协作式价值生态。 今天，我们谈效能的重构可能不是内省式的管理激励，更多要靠创造式的分工，在人力市场，年轻人有时代性的心性特征和工具特征，商业明星一定会有代次更迭。效能重构的关键在于利益的分享协作机制。从个人利益、公司利益、协作利益到社会利益，创造更好的分工价值可能是效能重构的关键。 这种思考需要跳出零售现在的价值维度去构建，如果风险太大，许多企业在新业务中可以开始诸如合伙、外包、股权、外部合作等方式，核心的可能是放权和利润分享。 从执行的层面，效能重构不是减员增效，而是社会创造，当下许多管理束缚的是企业本可以外溢的创造性，甚至更容易导向文化性破坏。象一些门店糟糕的现场，不光是员工年龄偏大的问题，更多是导向没有积极性，让零售三军有士气，空口号没用，普遍调薪也不现实，企业需要的第三种选择是创造共赢。 今天，许多零售最重要的功夫应在店外，从外部视角审视门店、从外部资源输入维护顾客，除了机构统一的组织行为，更需要新工具体系下员工动能。我们见过很多促销员维护的顾客群，人一走顾客也带走了一大部分，个人可以建立品牌的人力状况下，企业需要提供更多这样的接口和分工。营销策划招标、外部啄木鸟、员工社群管理、团购外包、内部兼职等方式都可以尝试。 可能很多管理者会认为管理没那么玄乎，两条腿的人多的是，顾客有自己的贱性，但在今天，得罪一圈人普遍比赢得一圈人容易的情况下，组织效能可以重设很多细节要素，增加一些人性举措，废除一些禁语体系，设置一些员工参与通道，调整一些强制系统，增加一些技术福利，在成本可控的范围内，发挥员工的创意，这可能是零售真正回暖的分界面。 外部效能今天已经初见端倪，我们看到越来越多的公司开始互溶，业务开始整合，效果可能待沽，但趋势已经凸显，企业可能不用自己做，通过资本的力量，合作，大家一起做，越来越多的公司会参与到协作系统中，在成本都很高的情况下，去中心化、资源最佳配置一定会推动零售业不断进行效能整合。 五 创新需要方法和策略，更重要是持续的养分 关于创新，很多时候我们谈的都是别人的创新，超越顾客的心智认识面，需要时代力量的聚集。而对部分多年企业来说，最好的创新还是对现实效率的改进，众多的微创新积累成企业的大变革。当下，商业还处在抄袭、消化和学习仍能吸睛的阶段，学会奔跑，胜于飞翔。 管控创新的代价，微利的商业不是高科技，可能没那么玄乎，但精益试错同样重要。老企业总有一摊子需要维持，经不起推倒重来。商业变革需要冷静，事实上也可以有更多非典型性路径。比如外部创新、试验业态、合作创新、输出创新、共同试验，可以更多通过试验店、合作化的途径，像《离经叛道》中说的：稳健的创新者更容易成功，所以，新零售完善新方法论可能更为重要！ 象新店，工业化的装修风格、更多的优等品、有机和进口要素、wifi及移动支付等等可能都不稀奇，承载这些新要素基础上的厚度和持续才重要，他们需要深度和宽度。我们见过很多开业概念红的短命门店，开业不久概念商品大面积缺货、现场服务极速腰斩、技术维护内容苍白，那些不该是创新的回报，创新更不该是为试而试。未来不在于缺乏认识，而在于创新相应的支持系统，让内容创新的效益持续，是商业接下来要重点夯实的部分。 今天，各种装修、商品比例、项目等形式性的要素依然能够形成话题，而创新支持系统最重要的仍是供应源。对很多内容供应商来说，未来很需要将“快时尚”作为导向机制，持续性的将时尚流行作为营运要旨，保障商品包装颜值、服务可视化、营销语境及体验要素的时尚性，不管是食品、玩具、杂货等等，这将倒逼供应链及营运体系去持续输入生长的养分。 即便是很流行的小众商业，他们同样非常需要机构支持，能够获得持续性的养分。比如社区商业，火热的情怀之下掩饰不了总量弱小和单体微利，流量嫁接和转化也远没有描述的漂亮，个性化的小店新奇一时，再创新和规模化仍需不断加码。商业，很多时候是顾客满足感的竞争。不管是柔性供应链还是定制化，本质是内容供应的效率，只有适用的才是有效率的。 六 技术运用需要营运融入，效率迭代任重道远 技术承载产能，运输无人机、大数据、人工智能应用、VR购物等新技术迭起，很多企业是寂寞的。对部分零售业来说，移动互联时代的改变最适合从技术开始。作为基础设施，技术不完善可以迭代，但缺失了，只会让顾客越来越远。 2016的双十一，虽然大家都很热闹，但从披露数据的速度、维度和美度，我们可以发现鲜明的效率差距。以支付为关键节点的数据链路差异不仅仅体现的是识客的不同，更是生存代级的变化。很多传统企业缺失的不管是技术能力，更是技术思维，可能许多企业都需要重新让技术融入经营管理。 当然，任何技术的表象，背后都是企业系统性的张力。技术手段是一回事，技术应用却与企业营运系统互溶，产生效用还是抗体，依赖营运自身的机理。象线上销售这件事，企业有了线上渠道不是关键，和线上一样的营运体系才更重要。说白了，效率需要刻意经营。 七 刻意专业，重视新内容的力量 专业，需要方法论，迭代，要基础面，创新，需要方向度，成功，需要驱动源。我们无力抗拒的，很多时候是自己的思想。今天，商业到了更考验内容的时候，企业再怎么并购融合，但团队输出价值能力永远比流量能力重要，企业圈内的影响力并不比顾客口碑有用。 商业中的很多人都很努力，但也很容易陷入无序的、重复的工作中，比勤奋更重要的是思考的深度，专业有时体现的是刻意的悟性。安德斯.艾利克森著作的《刻意练习》有大量个人专业训练的例子，延伸开来，企业也可如此。许多企业有自己的特质，如特别重视生鲜、重视营销的、重视自营等。刻意可以理解为持续定位，只不过持续不是应付，不是玩，而是刻意要让员工极致专业，让顾客尖叫和复购。 破解内容同质化成为关键。所谓内容，很多时候是指顾客认知到的商业差异化规模和厚度。其他购物中心餐饮和儿童业态很强，你也有不一定是内容，有特点和能超越才是。所以，刻意差异、刻意领先、刻意更多等思想，一定程度上指导新内容供应。 总结而言，商业的今天确实不易。它需要创新，更需要现实；需要体系，也需要爆点；需要目标，更需要刻意；需要技术，更需要营运变革；需要稳定，更需要热情和改变。商业的问题，不简单是顾客导向的问题，而是企业文明的问题。老板执念于暴利，神都救不了企业。 而改变，同样不是一概而论的事情，简单学习会快死，不学习会慢死。认清自己是一件天大的战略问题。业绩，很多时候是一家公司消费者管理、经营定位、环境创新、供应链效率及营运能力的系统体现。企业会有一些新奇特的创新，但叫好不叫座不是商业的本真，更多还是靠持续的能力，看成本与回报的双线。 所以，2017年，我们需要依然围绕本真，秉持中庸之道，中庸是什么，是合适的极致。 文/联商网百人荟成员 上佳 |
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