互联网企业运营模式

北极熊788 2017-02-15

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运营模式是指企业为实现其所确定的价值定位所采取的某一类方式方法的总称，由定义可以看出，企业首先要确定企业的价值定位（我已经前文有详细介绍），然后在现有的技术条件，如何来实现这种价值，采取什么样的手段。

结合电子商务的特点，我把企业运营模式细分为四个部分：产品运营模式、平台运营模式、物流运营模式和公司结构运营模式。

互联网企业运营模式

1、
产品运营模式

要想了解产品运营模式，就先得了解企业在产业链的位置，产业链的位置可以分为以下三个部分：产品设计、产品制造、产品销售。

互联网企业运营模式

产品运营模式是指根据企业在产业链的位置的不同而区分出来的不同经营模式，根据对产业链位置的不同选择，可以得出八种不同的组合，也就说说可以得出八种不同的产品运营模式：销售型、生产型、设计型、设计销售型、生产销售型、设计生产型、设计生产销售型以及信息服务型。

1.销售型

这类经营模式企业的特点就是只负责产品的市场销售，而不涉及产品生产领域的任何业务，他们一般都是根据顾客的需求，在市场上寻找顾客所需要的产品和服务进行销售，这类型企业就是我们常说的渠道商（包括经销商、代理商和零售商），绝大部分贸易型公司都属于这种类型，如电子商务中比较知名的有亚马逊、京东商城、当当等。

2.生产型

这类经营模式企业的特点是企业作为产业链中下游企业的供应商，一般根据客户的订单，加工产品。在市场上，贴上其他企业的标签进行销售，企业仅仅负责某一产业中某种或几种产品或零件的生产，对产品的销售和产品的设计不做过多的涉及。典型代表有富士康。

3.设计型

这种经验模式的企业的特点是只负责产品的设计，而不涉足产品的生产和销售，一般情况下，他们会根据市场消费者的反馈来设计满足消费者需求的产品，然后将设计权利（如专利、生产许可权）销售给生产商进行生产销售。

4.设计销售型

这类型经营模式企业的特点是企业不设计生产领域的任何业务，指负责设计和销售，企业设计出市场上顾客所需求的产品和服务，然后寻找对应的生产代工，它要求企业具有很强的设计能力和销售能以及拥有自己的知名品牌。这类企业和市场的联系非常密切，对于市场动态和顾客的需求非常敏感，是市场最快的响应者。如耐克公司。

5.生产销售型

采用这种经验模式的生产型企业最为普遍，企业设计业务流程中的后两个部分：生产与销售。由于某种原因，对产品设计并没有做过多涉及。这类型企业最大的特点就是模仿，对行业内领导者的行为非常敏感，一旦市场领导者推出新的产品，这类型企业就会马上进行模仿，并进行改制和改善。

6.设计生产型

这种类型经营模式的企业只进行产品的设计和生产，但不涉足产品的销售，产品的销售主要通过其他方式（如招商加盟、经销代理等）来实现。出版社就属于这种类型企业。

7.设计生产销售型

这是产业链节点上设计最多的经营模式，采用这种经营模式企业的特点是企业具备一定的新产品开发能力。在设计方面，企业根据市场上的需求，自己开发出市场上需要的产品，同时对以往产品进行改造；在制造方面，企业具有一定的制造能力，开发出来的新产品能够通过现有的设备进行生产或有足够的自己进行新的生产线的建设；在销售方面，企业对自己生产的产品通过自己的营销体系建立了自己渠道营销网络，拥有自己的客户群体。

8.信息服务型

信息服务类企业是指不涉及制造的一切活动，但从很大程度上与制造业有着密切的联系，它们更多的是为企业提供信息服务和决策咨询，帮助企业进行员工培训和交易等服务。这类型企业最典型的是营销咨询公司。

2、
平台运营模式

电子商务的运营平台就相当于产品在互联网上的销售渠道，其重要性不言而喻了。可以说企业要想从事电子商务，搭建什么样的电商平台最先应该考虑到的，企业电商平台搭建根据营销运营目的和运营手段不同可以分为四类：自己商务平台、进驻第三方平台、代运营模式以及代销售模式。

1.自建商务平台

因为根据电商平台的要求不同，其建一个电商平台的费用也不同，多则几万，十几万，几十万甚至上百万，少则2-3千，所以目前，绝大多数试水电子商务的公司都自建了所以自建的电商平台。

自建电商平台根据电商的性质、运营模式、以及消费者对象不同可以分为以下几种：

1）B2B电商平台

B2B英文全称为Businessto Business，是商家（泛指企业）对商家的一种电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务或信息的交换。这种电商平台更多的适用于工业品营销，典型代表有阿里巴巴、中国制造网、环球资讯网等。

2）B2C电商平台

B2C英文全称为Businessto Consumer，是指企业通过互联网向消费者消费产品或服务，即我们常说的商业零售，B2C是国内最早产生的一种商务模式，也是目前企业建立最多的一种商务平台，典型代表有亚马逊、京东商城、当当网等。

3）C2C电商平台

C2C英文全称为Consumerto Consumer，是个人对个人的一种商务模式，卖方（指个人）主动通过互联网将产品或服务向消费者销售的一种模式。绝大部分个人网站就属于这种模式。

4）C2B电商平台

C2B英文全称为Consumerto Business，是个人对企业的一种商务模式，即个人根据企业发布的需求，企业认购的形式进行反向销售的一种模式。虽然这种商务模式在国内目前还并不是太常见，但已经存在，并随着定制化模式的运营而逐渐普及。

5）团购

团购英文名称为Groupon，这种模式可以简单地归纳为把认识的或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，从而得以最优价格的一种运营模式，其核心价值就是将利益平分给商家、消费者和平台运营商三方。典型代表有大众点评团。

6）O2O电商平台

所谓O2O模式，有称之为离线商务模式，就是online（线上）与offline（线下）的一种协作模式，严格地说是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的一种新型电子商务模式。是把线下商店的新型推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。

互联网企业运营模式

7）M-C电商平台

M-B英文全称为M-Commerce，中文名称叫移动电子商务，是指通过手机、PAD、掌上电脑等手持移动终端进行的B2B、B2C或C2C的商务活动，据CNNIC发布的第31次互联网调查报告显示，2012年12月底，我国手机网民规模达4.2亿，较上年低增加约6440万人，这为中国的移动电子商务提供了一个很好的发展机会。

电子商务平台进行细分还可以分为很多其他的模式，并且随着科技的发展和商务运营模式的变换，一些新的电商平台会陆续诞生，我在这里就不一一介绍了。

2.进驻第三方平台

电商自建商务平台地区能增加企业对渠道的控制力，直接掌控消费终端，可事实上，绝大多数企业都缺乏自建电商平台的实力和能力，因为要想让你自建的平台产生“效果”，就需要一笔不菲的资金来做渠道推广和渠道运营，而对绝大多数企业来说，一方面资金非常有限，另一方面企业的竞争核心优势并不是在渠道上面。在这种情况下，如果自建渠道就等于削弱企业的竞争力。

我个人认为，如果没有足额的资金和强大的电商团队，或不是因为战略发展方向的需求，品牌商和企业商自建渠道基本上死路一条，因为需要花费巨额的自建来做渠道推广、活动促销以及品牌建设。最鲜明的案例就在我们面前，目前国内电商还没有一家能够盈利的，京东商城2012年销售额超过500亿照样亏损。

所以对于绝大多数企业商家而言，如果不是长远战略需求或强大的资金背景，而又想在电商中获得利润，我个人的建议是最好不要自建电商，选择进驻第三方电子商务平台也未尝不可。

第三方电子商务平台是指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜索，交易的确立、支付、物流”。目前国内有很多非常优质的第三方平台渠道可供我们选择，其中最常见的就是进驻阿里巴巴、淘宝、天猫等。除此之外，京东商城、凡客诚品、当当网等知名B2C电商平台也开通了企业合作渠道板块。

3.代运营模式

电子商务代运营（又称为“电商管家”）是针对企业对电子商务的需求开展的一种商务服务，主要是传递品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务上为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。说得更直接点，就是传统企业委托专业的电子商务公司进行电子商务方面的运营，以满足企业对拓展电子商务战略的需求。这种商务模式非常适合于不懂电商运营的传统企业或外贸企业，以及暂时为建立专业电商团队的企业。

电子商务代运营服务内容包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、产品拍摄与上传、电子商务网站推广、电子商务营销策划、客服销售体系建设与培养、电子商务培训辅导、以及电子商务数据分析、客户关系管理、商品品类管理等多个方面。企业可以根据自身的特点与专业电子商务代运营公司进行局部或全部的合作。

随着电子商务市场的繁荣，专业的代运营商家也呈现出爆发式增长，截止2012年12月底，注册的电商代运营公司有607家，他们为各类需要代运营的企业提供网站装修、图片拍摄、客服接单、数据分析、物流仓储等服务。

4.代销售模式

代销售模式是指企业为了拓展网上业务范围，从而招募第三方电子商务平台（如网店）进行代销，让更多的平台成为其零售终端。企业一般会给代销售网站供货的价格是小批量批发的价格，有些还收取代发货服务费用，或直接算进商品价格里，但是留给代销售网店一定的利润空间。

而对代销售网店店主而言，几乎是零成本创业，销售过程也必将简单，不用负责进货采购等问题，货物物流发送直接交给企业来处理，也没有囤货的风险，他们只负责将图片等数据资料上传到自己的平台上销售。

3、
物流运营模式

物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的进行货物转移的过程。整个物流体系构成分为物体的运输、配送、仓储、包装、搬用装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。

电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业的商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务。目前我国电子商务物流体系根据物流特性以及服务内容不同分为三大类：电商自建物流、第三方物流以及其他物流配套服务体系。

1.电商自建物流

目前，电商的高速发展与相对滞后的物流建设两者间本书存在一个天然的瓶颈，对于大的电子商务企业来说，要解决这个问题，就需要自建物流。但电商投资物流并不划算，其一物流太过于“烧钱”，建设一个稍有规模的区域性物流企业就需要上亿资金，如果是建设全国物流体系的资金需要上百亿美金，正是如此，京东商城、凡客诚品等电商企业融资自建绝大部分都投入到物流建设上去了；其二自建物流是极为费力不讨好的事情，这对本来就利润微薄的电商企业而言，无疑雪上加霜，让电商的盈利前景迟迟无法实现，京东商城2012年销售额超过500亿还处于亏损状态其中以主要原因就是来源于物流。

当然，如果从长远战略角度出发，自建物流能帮助电商企业统一物流管理，提高服务质量，在节省物流资金的同时又能提高物流速度和效率。这正是国内不少大电商自建物流体系的主要原因。目前，国内自建物流的电商企业并不是太多，主要有京东物流、苏宁易购物流、亚马逊物流、淘宝物流体系、凡客如风达、当当自建仓储、1号店配送、麦考林物流、易迅物流、酒仙网自建物流等。

2.第三方物流

从整个行业角度出发，淡出依靠第三方物流企业也是个不错的选择。毕竟物流是一个费力不见得讨好的事情，即便是电商企业有自建，也没必要自建物流，可以通过控股物流企业的方式依靠第三方物流，或整合小的物流公司快速建立自己的物流队伍，这也是不错的运营模式。目前国内第三方物流企业根据服务范围不同分为传统运输、快运、快递、最后一公里以及COD等五大板块。

1）传统运输是指将货物从一个地方运到另一个地方，更多的是点对点的运输，局限于火车站、机场、货运市场或指定的集中收活场地。

2）快运。跟快递相比，快递的对象一般重量数量体积上都比较大，与传统运输的点对点相比，快运则做到了门对门的服务，直接将产品运送到终端收货人手中。国内目前比较知名的快运公司有中铁物流集团、德邦快运、佳吉快运、天地华宇、新邦快运、中铁快运、安得物流、安能物流、新杰物流、传化物流以及百世快运等。

3）快递。是指通过铁路、公路或空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。也是一种门对门的服务，相比快运而言，快递的对象一般在数量重量体积上比较小。国内目前主要的快递公司有EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、天天快递、国通、龙邦、港中能达、优速、全峰快递、全一快递、速尔快递、快捷快递、汇强快递等。

4）最后一公里。最后一公里是解决物流过程中“点到门”这一最后传递过程，一般通过自提站、配送点、服务站以及线下渠道门店等方式来实现，国内目前这类型物流公司有阿里巴巴校园邮局、阿里巴巴社区服务站、京东社区自提站、易迅社区服务站、苏宁易购门店自提、7-11便利店、顺丰便利店、城市100共同配送、北京安杰社区服务、圆通与万科物业服务站。

5）COD。COD是指快递代收费，即货先送到后，同时客户把钱给送货员，也就是我们常说的“货到付款”。目前国内很多电商都有这种支付模式，如京东、淘宝、卓越、凡客诚品等，当然也有很多物流公司代收费的功能，甚至以此为特色，主要有飞远配送、小红帽、航至爱彼西、赛澳递、大洋物流、南方传媒发行等，除此之外，很多、电商自建物流、快运公司和快递公司也兼有“代收费”的服务职能。

3.其他物流配套服务

物流配套服务是指为完善物流、提高物流效率而附加的一系列服务体系，包括仓储服务设备、物流设备、软件及信息化服务以及其他配套服务。

仓储服务设备是指为方便货物储藏、库存、保管等服务的相关设备，包括仓库、货架等；

物流设备是组织物流活动的物质技术基础，包括叉车、搬运车、集装箱、货运车等；

软件及信息化服务是指为了促进物流快速发展，降低物流成本而研发的信息化服务设备，如仓库管理软件、产品数据化管理软件等；

除此之外，物流配套体系还包括印刷包装、在线支付等其他配套服务。