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京东导演了一场“好戏”，圆通快递员入戏太深 王吉伟 2017-02-19  闷声发大财，自古就是资本家心照不宣的行业规矩。但是在当下互联网时代，炒作、开撕、博眼球、赢关注，也是一条发大财的途径，这，应该也算是一种时代创新吧。 春节后的第一场互联网撕逼，出乎意料的源于一位北京网友亲自取件的故事。说的是，这位网友查询到其邮包已经在圆通速递配送站存了半月了还未配送，不得已而亲自去配送站取件。到了站点却被眼前几万件邮包震惊到了，堆积如山的快递配送站几乎无快递员工作，要想取回自己的邮包，只能自己一件一件的寻找。而且，随便拿件竟无人看管，询问得知，这种场景是因为圆通快递拖欠了员工八九万的工资。 帖子一出，关于圆通速递员工罢工“停摆”的消息扑面而来，随后圆通速递发表声明解释此事。但是几天后，京东刘强东的一篇微博又将此事再次推向了高潮。刘强东微博称：“这几天看到有快递公司停摆的新闻!说实话这就是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤，大家只看到所谓的电商就业数字，而看不到90%以上的电商从业人员没有五险一金或者少的可怜的五险一金。现在他们吃的是青春饭，将来谁来养活他们?以克扣配送员和卖家从业人员的福利带来的快递业、电商表面“繁荣”该停止了!否则最后损害的还是消费者利益和社会利益!”。 没保障、克扣、青春饭、利益损害…关于配送员的短短几行文字，仿佛狠狠的戳中了快递行业的软肋。而配图则选用了刘强东和有着“五险一金”护身的京东配送员合影，并突出了背景“感恩”的字样。 10多年来，电商行业迅猛发展。尤其是移动互联网兴起以来这几年，电商更是出现了飞跃式的发展。2016年，全国快递业务量较2015年增长52.8%，业务收入高达3544.1亿元，加上政策的支持，一系列行业法规的完善，未来电商快递行业的发展还有很大的增长空间。但是在刘强东看来，这一切是建立在“牺牲快递配送员”的基础之上的，这是一个由高风险、高强度、高负荷快递员支撑起来的快递业，是整个电商行业“隐藏起来的毒瘤”，这甚至又让人想起去年湖南株洲某快递员工猝死却无保障的事件。 但是说实话，有哪个快递企业能100%为员工配上五险一金?或者说，哪些传统企业能够为其员工配足五险一金?我在三、四线城市工作过，也在这些地方跟快递员聊过，他们只有按件计费的工资，有时候还会拖欠几个月甚至半年才会发。除了在北京，相关部门强制企业为员工上社保，地方上很多企业都没有这些的，或者有社保但是不能准时交。除了央企、国企以及一些规模较大盈利较好的企业，很多企业走做不到交五险一金，甚至三险都做不到，这在全国范围内都是普遍的现状。 刘强东拿社保说话，看似是在针对圆通，实则是在陈述传统企业存在的事实罢了。只不过在热点与敏感新闻之后，显得攻击性十足。在营销界，刘强东被某些人称作“心机boy”，他们认为老刘往往能在关键(敏感)时刻发声，从而对行业进行各种人性及道义上的批判，并且每一次都绝对算得上是成功的借势营销案例。只是过犹不及，过于尖锐的刺激反而会引起不必要的麻烦，这次就惹得身处“停摆”舆论漩涡的圆通速递不干了。 圆通速递迅速转发了一条关于京东造假刷单，京东快递员受良心谴责选择离职的旧新闻。言下之意，在指责京东是“一个靠刷单造假的电商平台”，且自家的快递员也因为过不了良心这一关而选择离职，还好意思站在公正的大门前对别人指手画脚。 不得不说，圆通速递的打脸声也算是铿锵有力，掷地有声，自此，两家的撕逼大战正式开始。从圆通的强烈反应以及与京东你来我往的较量来看，刘强东在发声之前定是做了精心的策划与准备。不过圆通也不是吃素的，其反击也是得到了很多的人的支持。 事件继续发展，这两天有一个名叫“快递员有梦想”的微博，发布了一封“三问刘强东”的公开信。信中快递员对刘强东关于圆通“停摆”和对员工的“尊重”问题上发出疑问，最后还顺便提醒刘强东：“你忘了京东一半快递是我们送的吗?”这位快递员洋洋洒洒条理清楚的向刘强东的“三问”，自然又是引起了一场热议。有网友说，这是圆通速递的抹黑文“隐隐藏藏的，小人十足”。其实对于这种撕逼来说，本来就没有什么正人与君子，都是商业上的公关手段，只不过是借了社会民生的势罢了。 当然，也有网友说京东“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”，这句话与“吃完饭骂厨子”颇有异曲同工之妙。按理说，都是电商行业的同行，就像筷子和碗，都是为了消费者的那块肉活着。却偏偏在吃肉的问题上互相诋毁，让肉们看热闹。京东的攻击，可以看作是京东物流完善并开始发力的信号。毕竟，经过这些年的持续建设，京东物流上有了长足的发展。但不管双方谁对谁错，最终影响的是整个物流行业。 不管京东出于什么目的，双方的撕逼最终暴露出来的是物流行业本身问题。若京东能借此树立自身物流品牌，自是落得一个功到垂成。若是双方撕逼能够引起相关部门重视并出手，对于物流行业的进一步规范，也将有很大的促进作用。所谓衣食住行，物流是经济以及民生不可或缺的部分，也是当今全球供应链离不开的部分。实力雄厚的圆通物流，当然也不可能因为刘强东的几句话就关门倒闭。 但若真的因为这几句话，就能够使得圆通以及更多物流企业改革体制并创新商业模式，这场撕逼倒也不失为一场“好戏”。 只是，在这场“好戏”中，圆通的快递员们入戏太深，也难为了本文开头提到的那位等不到快递员送货的网友了。 快递员都忙着打字去了，哪里还有时间送货?果然爱岗敬业! 【王吉伟，商业模式评论人，专栏作者，关注TMT与IOT，专注互联网+及企业转型研究。微信公号：王吉伟（jiwei1122）】 |
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