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随着互联网+时代的不断深入，懒人经济不断发展。人们对家电售后服务的需求，也不单单只是安装维修，家电清洗、家具安装、回收、延保的一站式解决需求也越来越高。这对广大的家电售后服务商来说，无疑是提供更多样服务赢得用户，提高营业收入的好机遇。 2017年2月底至3月初，苏宁帮客将在全国陆续召开30场春季共享会，与全国各地的服务商、供应商、行业大咖一同交流，共同商讨售后服务市场的发展趋势。 2月21日，苏宁帮客春季共享会第一站南京站在苏宁总部成功召开。苏宁帮客作为苏宁售后服务品牌在会议期间表示，2017年要让服务商收入增加30%，更要打造100家收入超过千万的服务商。  图1/2 聚焦服务商效益 让服务商多赚30% 2017年，是中国消费升级的元年，也是家电售后服务行业的新机遇。苏宁帮客表示，要全力打造透明长效的利益共享平台，与广大服务商、供应商利益共享。“苏宁帮客将不断推进服务商发展规模化、管理标准化、体验式服务、经营多样化、推广增值化、团队年轻化，建设一支苏宁化的、强服务意识和强服务营销的服务商队伍！” 苏宁帮客副总经理李福全告诉记者。 另一方面，苏宁帮客将协同旗下服务商做大做强，建立服务商评价体系，打造100家基于苏宁帮客平台的、年收入超过千万元的A+级服务商；建立垂直类目的专业服务商，打造1000家基于类目发展的、年收入超过百万的自营服务商；建立小市场的服务运营模式，打造万家遍及三四级市场的终端服务商。 不仅如此，2017年，苏宁帮客将持续发力打造服务产品品牌，并配合服务政策和标准及时调整，让服务商多赚30%。 随着服务O2O的融合，服务商也需要插上互联网的翅膀。服务商一方面可以通过苏宁帮客在苏宁易购上开设自己的店铺，打造自己的服务品牌，也能够获得更多订单更多收入；另一方面，服务商也可以在线下开设苏宁帮客打造的“帮客家”门店，立足门店，深耕周边市场。线上线下两手抓，将苏宁帮客平台化发展的成果转化为服务商线上线下的服务能力。 聚焦服务新产品 用增值业务提高营收 对于广大售后服务商来说，如果只是经营苏宁帮客派单的安装维修业务，收入是不会增加的。从2016年开始，苏宁帮客持续创新发展服务产品，为广大服务商提供丰富的增值业务。家电清洗、家电延保、家电回收等众多业务，不仅有效利用了广大服务商与客户面对面接触的机会，也增加了自己的营业收入。 在本次春季共享会上，苏宁帮客也进一步推动技才网、学历教育、帮客光伏、易飞网飞防植保、易单车、E服务管理系统等众多新产品，业务范围覆盖了自行车、飞防、新能源、人才、家居多个方向。这些新服务产品不仅意味着苏宁帮客服务覆盖范围进一步扩大，而且使得平台化发展更加深入，服务商以后作业将更加便捷，并且会有更多机会增加收入。  图2/2 聚焦服务新体验服务提升赢得用户信赖 苏宁帮客在本次共享会上不断强调提高服务质量，提升用户服务体验。对于广大服务商来说，服务质量与经营收入是不矛盾的，只有更好的服务，才能赢得消费者的信任，消费者才会再次选择你的服务。 苏宁帮客在本次春季共享会上，发布了《苏宁帮客服务宣言》：“肩负行业使命，担当社会责任。聚焦服务口碑，创优服务营销。发扬工匠精神，创新争取效益。引领产业生态，共创品质生活。”该宣言得到了广大服务商的一致认可。 |
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